Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться на компанию мтс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сотовая фирма «Мобильные Телесистемы» уже несколько десятков лет предлагает свои услуги всему населению Украины, Беларуси и России. С каждым годом число абонентов растет, поэтому стоит говорить о повышении качества услуг связи в указанных странах. Цены на услуги снижаются с каждым годом, что говорит о будущих удовлетворенных клиентах.
Несмотря на большое количество абонентов, а также внушительный объем предоставляемых услуг, иногда возникает острая необходимость написать жалобу на МТС и потребовать устранения недостатков. Для такого шага не плохо бы ознакомиться с перечнем того, как именно можно осуществить свое законное право на улучшение связи.
Недовольный абонент может воспользоваться любым способом, который ему больше по душе. Многое зависит от цели написания, личной необходимости и предъявляемых требований. Если говорить о надежном варианте, то это – письменное обращение.
Содержание:
Куда можно звонить на ОАО «МТС» для получения помощи по любому вопросу?
Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.
Мегафон: куда пожаловаться на качество связи или интернета? Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько: Роскомнадзор.
Приемные дни:
- понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
- суббота: с 10:00 до 17:00
В юридическом бюро «Правовое решение» сформирована и успешно применяется практика гражданского права. Наши адвокаты ведут дела в сфере трудового, семейного и гражданского права.
Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.
Если уже невмоготу, то воспользоваться своим гражданским правом по защите собственных интересов можно в установленном законом порядке. Для этого понадобиться сформулировать суть претензии и оформить соответствующий запрос. После этого – направить документы в одну из надзорных инстанций, в компетенцию которых входит рассмотрение таких вопросов.
Поводы для подачи претензии:
- Ненадлежащее качество сотовой связи.
- Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
- Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
- Получение платных смс-рассылок.
- Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
- Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
- Нарушение прав клиентов.
Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О.
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию
А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.
Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:
- фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
- Ф.И.О. работника.
В Севастополе в Гагаринском р-не снизился уровень сигнала МТС, кое-где – до нуля.Живём надеждой!
Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
- Копия Договора – 3 листа.
- Копия паспорта – 2 листа.
- Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
- Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
- Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.
Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем.
Причин, по которым клиент может написать жалобу на МТС достаточно много, и все они закреплены законодательно, в том числе:
- Плохое качество связи.
- Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
- Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
- Платные смс-рассылки.
- Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
- Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
- Блокировка счета незаконным способом.
- Другие причины, которые нарушают права клиента.
ОАО МТС и ПАО одно и тоже или нет??? Если лицевой счет один и переход на другой тариф я не соглашался?
Если причины совпадают, то можно смело писать заявление, которое потом можно будет отдать в различные инстанции.
ОАО МТС и ПАО одно и тоже или нет??? Если лицевой счет один и переход на другой тариф я не соглашался?
МТС много лет занимает лидирующие позиции среди мобильных операторов. Отзывы о компании преимущественно положительные: она предоставляет качественные услуги, старается поддерживать сервис на высшем уровне. Однако в ее работе все-таки возникают сбои: низкая скорость интернета, подключение платных услуг без ведома абонента, хамство в салонах связи и т.д.
Отзывы МТС — услуги, тарифы 2015, интернет поддержка и бонусы MTS
Справка! Необходимо иметь подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем.
Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
- Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
- Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
- Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
- В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
- Заполнить форму на нашем сайте.
- Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.
Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.
Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис. Важно! Стоит учесть, что если письмо было послано, при этом оно было написано неразборчивым почерком, содержало нецензурную брань или угрозы, то такое обращение рассмотрено не будет.
Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.
Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.
Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:
- претензии к качеству связи или интернета;
- незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
- незаконная блокировку счета;
- получение спам-рассылок от провайдера;
- претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
- отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
Нехорошие люди подали кучу объявления на Авито на свой номер МТС и с этого номера сделал переадресацию на наш рабочий телефон, позвонил в колцентр но специалисты мне сказали что отключить переадресацию они не могут, это может сделать только тот кто её установил.
Наш сайт собирает отзывы и жалобы на сотового оператора МТС. Абоненты пишут как положительные, так и отрицательные отзывы о компании. Если вам есть, что сказать присоединяйтесь к нашему сайту и оставьте свое впечатление о МТС.
В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.
В таких случаях Роскомнадзор не поможет, понадобится жалоба на МТС в Роспотребнадзор, который призван устранять подобного рода злоупотребления. Обе структуры будут иметь 30 дней срока, чтобы представить заявителю письменный отчет о проверке фактов нарушений и устранения неисправностей. Если и здесь не удастся добиться правды, то надо обжаловать решения в суде.
На мобильного оператора можно жаловаться разными способами. Как вариант – оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу.
Важно! Заявление должно быть написано от руки или же на специальном бланке, образец которого можно скачать через интернет на сайте компании или же взять в любом офисе.
Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать. Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж.
Положила ребенку на телефон 100 рублей, на балансе было 107 рублей. За один день сняли все 107 рублей и еще 13 рублей. В результате на балансе — 13 рублей. Звоню и говорю оператору почему сняли деньги. Ответ: за интернет-25рублей и 15 рублей, за переводы 20 рублей. В результате должно остаться 47 рублей. А у нас на счету — 13 рублей. Спрашиваю где наши еще 60 рублей?
Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.
Многие из абонентов оказались недовольны работой своего оператора. Поэтому хотят знать, куда и как написать жалобу на МТС. Расскажем подробнее о правилах подачи в нашей статье.
Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.
Отвратительное отношение к своим клиентам. Я из-за их домашнего интернета работать не могу, т.к. они блокируют часть трафика. Техподдержка помогать отказывается в вежливой форме, вешая лапшу на уши, что это не в их компетенции и вообще виноват мой работодатель (удаленный). Электронную почту техподдержки не дают, (хотела написать официальное письмо) т.к. ВНИМАНИЕ у техподдержки нет электронной почты.
Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:
- фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
- Ф.И.О. работника.
В верхнем правом углу должны содержаться следующие данные:
- ФИО самого руководителя салона связи;
- ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба;
- ФИО клиента, которого не устроило качество обслуживания;
- адрес проживания;
- телефон для связи.