Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить претензию на брак брюк без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вернуть технически сложный товар (техника, компьютер, телефон, транспортные средства и иные – полный перечень содержится в Постановлении Правительства от 10.11.2011 N 924 ) можно при наличии любых недостатков в течение 15 дней с момента покупки. Можно ли вернуть технику если пропущен установленный законом срок?
Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.
Содержание:
Возврат некачественного товара
Обратите, пожалуйста, внимание!
- Речь в законе идет вовсе не о возврате денег, а о замене товара. Возврат денег проводится только в ситуации отсутствия подходящего потребителю товара-аналога. Это означает, что если нужен именно возврат денег, то товара, который бы подходил именно Вам, у продавца нет.
- Возврат одежды возможен, только в полной сохранности остался весь комплект фабричных ярлыков и пломб, а также потребительские свойства и товарный вид, и в употреблении эта самая одежда не была вообще.
Вернуть вещь, которая является качественной, возможно, если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, стилю, крою и так далее.
Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.
- Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.
Приобретая в магазине вещь, которая по каким-либо причинам оказалась неподходящей, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин, подав заявление или обменять на аналогичную, более подходящую по своим качественным характеристикам.
В каких случаях можно обратиться
Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.
Есть у нас такой интересный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.
Чтобы скачать готовый образец претензии на некачественную одежду, ответьте на вопросы о споре и заполните шаблон, подготовленный нашими юристами.
Продавец отказался принять товар без чека и покупатель решает обратиться в суд. Имеет полное право, если соблюдены условия относительно целостности упаковки и внешнего вида товара.
Как вернуть некачественную одежду продавцу?
Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.Нередко встает вопрос: а что делать, если претензию брать отказываются — «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т. п. Есть несколько выходов:1. Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра.
Сразу скажем, что действующим законодательством обязательная и даже рекомендованная форма заявления на возврат бракованного товара не предусмотрена. Стороны торговых отношений сами решают, как оформить этот факт. Его можно как напечатать, так и написать от руки. Помните, вернуть некачественный и качественный товар можно только в сроки, строго указанные законом. Осуществляется возврат товара в течении 14 дней позволит избежать дополнительных проверок и претензий со стороны продавца, в том числе в случае отсутствия недостатков.
На момент моего обращения в магазин «Обувной гуру» для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.
При благополучном исходе спора, покупателя попросят написать заявление на возврат. Сделать это нужно в двух экземплярах, с обязательным указанием:
- реквизитов продавца (магазин, ИП, компания);
- дата приобретения и возврата;
- стоимость товара (полная и со скидкой);
- причина возврата (форма, габариты, комплектация, размер, фасон и т.п.);
- причину, по которой обмен не представляется возможным.
Чек – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.
Обратите внимание, что доставка в случае возврата товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца или изготовителя. При оплате доставки из собственных средств потребитель вправе потребовать возмещения указанных расходов.
Квитанция может потребоваться:
- Клиенту как доказательство совершенной сделки;
- Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.
Обязательным условием возврата является сохранение внешнего вида, ярлыков, пломб и потребительских свойств. Должны отсутствовать явные признаки использования и эксплуатации.
Имейте в виду: на практике если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии — так было и в моем случае.
Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:
- Обратиться в службу по защите прав потребителей.
- Подать на магазин в суд.
СПОР РАЗРЕШИТ ЭКСПЕРТИЗАЛюбимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей — перевод стрелок: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара. Мне, например, заявили: «Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались».Важно: в подобных ситуациях — когда возникает спор о причинах дефекта — проводится экспертиза.
Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.
Без чека Вы решили вернуть бракованный товар. Продавец затребовал у вас чек, товарный или кассовый. Но, проблема, у вас чека нет – предположим, утеряли. Не стоит впадать в панику, так как закон не указывает на тот факт, что отсутствие чека может послужить причиной для отказа в выполнении ваших требований.
В любом случае продавец, изготовитель или уполномоченная на принятии претензий организация обязаны принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести экспертизу качества. При этом потребитель имеет право на участие в такой экспертизе. Без упаковки Вернуть товар ненадлежащего качества можно даже в том случае, когда вы утратили упаковку к нему. Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.
Напомним, что по общему правилу брак товара – это когда его качество не соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 ГК РФ).
Оставляю за собой право обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме некачественного товара.
Как составить претензию на некачественную одежду: образец
Выдача квитанции – обязанность продавца. Чек утерян: алгоритм действий при сдаче качественного и некачественного товара. Сроки возврата.
Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона.
Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.
Независимо от причин возврата потребитель вправе рассчитывать на обмен ранее приобретенной вещи с учетом дополнительных пожеланий или на возмещение расходов по покупке.
По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:
- Отсутствие следов использования изделия;
- Сохранение товарного вида;
- Наличие пломб или ярлыков.
Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара. Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.
Не стоит торопиться. Решить вопрос можно и в досудебном порядке. Достаточно направить на адрес продавца (магазина) письменное требование вернуть деньги за товар.
Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.
Как вы думаете, стала ли данная статья полезной для вас?
Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание.
Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.
Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:
- Право на возврат одежды в случае, если ее качество далеко от регламентируемого, а также на возврат денег от того продавца, который ее реализовал, у каждого покупателя сохраняется в течение двух лет с непосредственного момента такого приобретения, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в своих восемнадцатой и девятнадцатой статьях.
- В течение гарантийного срока доказывать, что потребитель выдвигает какие-то абсолютно неправомерные требования, а на самом деле никаких недостатков в товаре нет или они возникли из-за действий самого потребителя, должен сам продавец, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в пятом пункте своей восемнадцатой статьи. Если гарантия завершилась или ее не было совсем, то доказать дефекты одежды становится уже обязанностью потребителя, о чем говорит девятнадцатая статья того же закона.
- Потребитель, которого по любым причинам не устраивает результат проведенной продавцом экспертизы, может такое экспертное заключение оспорить в судебных инстанциях.
- Если приобретенная одежда оказалась некачественной, вернуть деньги за нее можно в течение 10 дней, как это регламентирует Закон «О защите прав потребителей» в своей двадцать второй статье.
- Форма общения с продавцом по поводу качества одежды обязательно должна быть письменной, а претензия на возврат одежды продавцу и возврат денег должны быть поданы с обязательной отметкой о вручении. Такая предосторожность позволяет потребителю без труда подтвердить не только факт предъявления требований, но и дату такого предъявления.
Данные права гарантированы 18 статьей Закона абсолютно любому покупателю, который столкнулся с проблемой некачественного (бракованного) товара.
Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.
Тут, увы, остается пенять только на себя: сдавать неподошедшую ношеную обувь и требовать возврата денег потребитель не вправе.2.
Изделие, которое вы купили на распродаже или по акции, сдаются в общем порядке. Продукция этой группы не попадает под исключения, предусмотренным законодателем. Клиент в двухнедельный срок вправе вернуть товар в магазин даже без чека.