Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия ремонта на алиэкспресс как работает». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Я купил телефон 15 февраля 2016 года, он сломался, я отправил телефон 20 ноября 20016 года, горантийка мне написала что такого телефона нет в производстве и они мне отправят сяоми за 117 доларов, я согласился, через неделю написали что будет купон на эту сумму и вот январь купона нет, с али каждый день ругаюсь, с сервисом ругаюсь. Везде отвечают ждите хз сколько. КТО СТАЛКИВАЛСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ ?
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Содержание:
Как работает гарантия возврата на Алиэкспресс?
Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!
Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.
На продукты из катерорий планшетные компьютеры, мобильные телефоны, камеры, MP3/MP4/MP5 плееры, GPS и компьютеры (ноутбуки) распространяется 12 месяцев от даты отправки гарантийного ремонта и обслуживания, а также гарантируется замена или возврат денег в течении 30 дней с момента получения. Другие продукты покрываются только 30-дневной гарантией возврата денег или замены.
ВСе из-за того,что имея 5тыс продажи в месяц магазин просто на просто «забил» на гарантию. В итоге репутация магазина пострадала очень сильно (на данный момент они продвигают свой второй магазин).
При этом, отправив товар игнорируя систему спора, покупатель не только лишается денег, но и самого товара.
Ремонт или возврат — что лучше?
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
Когда вы получаете посылку, то ничего доплачивать не надо. Даже если доставка платная, то ее стоимость уже включена в оплату заказа. Однако если стоимость товара превышает таможенный лимит, то придется оплатить пошлину.
Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.
В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.
Aliexpress радует огромным выбором товаров и приятными ценами, они намного ниже, чем в отечественных магазинах. Однако возникает вопрос, что делать, если вещь придет с производственным браком, повредится при транспортировке или сломается через некоторое время после получения?
Товары с Aliexpress доставляются в Россию международными почтовыми компаниями. Вначале посылки сортируются на китайской таможне, потом перемещаются на территорию России железнодорожным, морским или авиатранспортом. Далее посылки попадают на российскую таможню, оттуда перемещаются в сортировочные центры Почты России, а оттуда – в региональные почтовые отделения.
При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.
Сервисный центр Wisetech-service
Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.
И если недешевый телефон или планшет, порадовав владельца первые несколько недель, вдруг выходил из строя, то ремонтировать поломку приходилось за свои деньги.
Покупка производится по полной предоплате, однако, деньги поступают на счет торговой площадки, а не напрямую продавцу. В интернет-магазин они будут перечислены только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Вернуть товар в Китай довольно сложно, на Aliexpress не распространяется действие закона о защите прав потребителей.
В случае поломки товара или обнаружения при получении посылки каких-либо дефектов незначительные затраты на гарантию окупятся, ведь ремонт будет произведен со значительной экономией.
Чтобы сделать выгодную покупку, нужно просмотреть десятки предложения, ознакомиться с рейтингами продавцов и отзывами покупателей. Продавцы находятся в Китае, поэтому доставка может занимать от 2 недель до двух месяцев и более. Она может быть как платной, так и бесплатной – все зависит от политики конкретного интернет-магазина и выбранной компании-перевозчика.
Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.
Так же вы можете договорить с продавцом о замене нерабочего модуля\детали в вашем с СЦ,если продавец вам возместить убытки. Это достаточно популярный метод,так как отправка товара назад занимает очень много времени.Плюс Вам придется ждать еще раз свой товар обратно.
Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию?
Нужна ли гарантия на алиэкспресс. Гарантия обмена на AliExpress: условия и правила. Как работает гарантия?
Данная услуга, позволяет покупателям получить возможность отремонтировать приобретенный товар в случае возникновения поломки.
Вот и получалось, что если телефон перестанет работать по истечении 15 дней – то эта проблема становилась только проблемой покупателя. И ему приходилось ремонтировать гаджет за свой счет .
Длительность обработки заявки объясняется прохождением проверки в пять этапов:
- отправляется обращение покупателя и файл, на котором видна поломка, указана суть жалобы
- сотрудники проверяют жалобу
- ожидается получение устройства и проводится его проверка, проверяются причины возникновения поломки
принимается решение относительно ремонта или обмена устройства на новую модель
И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом. Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.
На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.
Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?
Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?
Тут проблем становится только больше. Посылку надо отправлять только курьером ибо на почту ходить за посылкой они не собираются. Не понятно что будет если курьер приедет в не рабочее время или в выходной? Дозвонится и согласовать время доставки не получится, поскольку телефон который указан в письме в сети не зарегистрирован.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Ну я в Саратове, так как заказывали через меня, активировал другу гарантию, спустя пару дней позвонили и сказали куда ехать. Подъехали к театральной площади и в обычном сервисе, так же как в каком нибудь днс , сдали телефон на ремонт. Итого ждали 40 дней, в телефоне меняли экран, плату и батарею.
При возникновении гарантийного случая покупатель также может отправить технику в Москву, где будет проведен ремонт изделия.
Думаю пост будет полезен многим людям.Наверное вы замечали, что при покупке электроники на китайском сайте, вам предлагают два вида гарантии. На ремонт и на обмен.
Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.
Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок.
А меня полтора месяца всего мурыжили. Но попросили отправить почтой России, указали Московский адрес, там у них склад. Еще в поддержке надо обязательно было отправить трекномер отслеживания. Там у своя форма есть на эту тему. Вернули подарочными ваучерами.
Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.
Для того, чтобы вы могли воспользоваться гарантией Алиэкспресс на телефон или планшет, во время выбора товара — отметьте покупку данного обязательства.
Обзор интернет-магазина Tmall от «АлиЭкспресс»
На Aliexpress гарантия – дополнительная платная опция, действующая при приобретении того или иного товара. Ее покупка дает клиенту право на обмен или ремонт продукции, которая пришла в негодность и попала под гарантийный случай. О том, как воспользоваться гарантией на сайте Алиэкспресс, если сломался, к примеру, телефон, читайте далее.
Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом.
При подаче заявки на обмен по указанному в бланке адресу, неисправное устройство покупатель может привезти в сервисный центр сам, или воспользоваться курьерской доставкой.