Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата товара купленого в интернет магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
Перед тем как начать расписывать основные пункты, необходимо описать ситуацию, в которой они будут действовать: покупатель уже оформил товар (возможно перевёл указанную сумму онлайн) и уже получил его на руки, или только ждёт вручения.
Если полученный товар обладает какими-либо недостатками или просто не подошёл, можно смело заворачивать его в заводскую упаковку и отправлять обратно.
Содержание:
Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?
Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».
Правила продажи товаров дистанционным способом , утвержденные 27.09.2007, совершенно четко определяют понятие «дистанционная продажа»: « 2.
Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.
Порядок возврата товара в интернет магазин регламентируется общим для всех покупателей нормативным актом – Законом «О защите прав потребителей. Он регулирует не только очную продажу, но и дистанционную. Дополнительно в этой сфере действует постановление Правительства №612 от 04.10.2012, конкретизирующее отдельные положения упомянутого закона, а именно удаленную торговлю.
Если продавец отказывается возвращать денежные средства
Пользователь необязательно должен требовать от компании возврата средств: некоторые предпочитают подождать и взять похожий товар. В некоторых случаях возможно отправление другого товара, классом повыше: за счёт бонусов от компании или доплаты от самого клиента.
Данный документ должен быть в двух экземплярах. Как правило, его выдают специальные службы доставки, однако затребовать его можно и на почте.
Правило о возврате интернет-покупки в течение 7 дней не распространяется на некачественный товар. Для таких категорий применяется гарантийный срок. Кроме того, вместо возврата можно просить:
- замены на качественный аналог;
- уменьшения цены;
- устранения недостатков;
- возмещения расходов на починку вещи.
Видео: Возврат товаров в интернет магазин
Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.
Если данный акт не был приложен к посылке, потребитель имеет право действовать, основываясь на законодательных документах.
Стоит помнить, что если представитель интернет-площадки указал причины снижения цены и предупредил клиента о возможных проблемах, связанных с вещью, то вернуть продукт уже не получится.
Если вы уже приняли товар, а потом передумали и решили его вернуть обратно, то у вас есть 7 дней с момента получения товара и в эти 7 дней вы должны уложиться и вернуть товар, по крайней мере сдать посылку на почту.
Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара
Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть. Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.
Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу…
Так, например, если потребитель получил исправный и целый ноутбук, а через два дня по неосторожности повредил дисплей, то вернуть его в онлайн магазин уже не получится. Некоторые интернет-площадки пользуются недостатками в юридической грамоте потребителей и могут отказать в приёмке продукции в случае отказа.
ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. 1 В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?1.1 По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?1.2 Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?2 Можно ли вернуть…
Чтобы осуществить возврат изделия, потребуется изучить один из самых главных законодательных актов, защищающий права и свободы потребителя.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Сроки возврата финансовых средств
Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».
Чтобы приобрести продукцию, заинтересованный человек должен посетить сайт реализатора и заполнить специальную форму, в которой, помимо сведений о покупателе, нужно указать данные об изделии – марка, модель, размеры, цвет, комплектность, а также обязательства, которые берет на себя потребитель. После составления заявки с человеком, по указанному им телефону, связывается представитель продавца.
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Продажа товара через интернет, называется дистанционным способом продажи товара и покупка дистанционным способом это не то же самое, что прийти в магазин и купить товар, то же самый телефон.
Продавец обязан вернуть деньги указанным потребителем способом в течении 10 дней с момента получения соответствующего требования, на основании абз. 5 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Основные правила возврата продукта, купленного на онлайн площадке
Если вы уже получили товар, вы его не использовали, товарный вид сохранен, срок для возврата не вышел, то вам первым делом необходимо обратить внимание на условия возврата товара которые продавец обязан предоставить вам в письменном виде из них вы узнаете как вернуть товар.
В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.
Единственное требование, которое должно соблюдаться безукоризненно: полученный товар покупатель обязан вернуть в идеальном состоянии. Нельзя открыть помаду, пользоваться ей несколько дней подряд, а потом решить вернуть потраченные средства.
Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.
Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?
Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно. Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить…
Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Запрет на возврат установлен лишь в отношении вещей, имеющих индивидуальные характеристики, из-за которых его невозможно продать иным покупателям. К примеру, продукция с печатью фотографии клиента, или брелок на автомобиль с указанием номерного знака принадлежащего ему транспортного средства, предметы одежды, изготовленные по индивидуальным меркам.
В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.
об электронной торговле — для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество
Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.
Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Договорное соглашение заключается после предоставления интернет-магазином информации о приобретаемом изделии.
Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.
Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов.
Купила чехол на диван. Не подошел. Нужно ли возвращать поставщику товар если он отказывается возвращать деньги?