Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать диван обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Куплен диван в салоне. Диван стандартный , ткань на заказ. Изготовление 45 дней. Привезли. Через неделю обнаружился дефект. Написала претензию в салон. Изложила дефект и потребовала возврат денежных средств. Диван салон забрал из квартиры по акту. Сказали, что 45 дней будет экспертиза, а потом вынесут решение.
Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.
В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. [info]Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. [/info] Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Содержание:
Особенности возврата мебели продавцу
Если магазин отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в отдел защиты прав потребителей при районной администрации. Его сотрудники подскажут вам, как действовать далее. При этом будьте готовы к оплате судебных издержек, например, экспертизы некачественного дивана у специалистов. Но в большинстве случаев проблема разрешается без суда после переговоров с руководством магазина.
Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект. Вернуть диван если он не понравился, возможно, при четко сформулированной в адрес предпринимателя причины данного возврата.
Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах.
Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.
Однако, нечасто встречаются случаи мирного решения подобных конфликтов. Чаще всего предприниматель не находит причины для возврата денег за проданный им товар. Покупатель пишет ему заявления, претензии, направляя их по почте и на сайты в интернете. Но на письма никаких ответов не приходит.
Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.
Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.
Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.
Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, а продавец не испытывает желания устранить нарушение, то первым шагом должно стать написание претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений взятых на себя обязательств.
Однако, такая работа несет определенные риски, так как покупатель может вернуть диван если он не понравился по расцветке, параметрам и иным причинам.
На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!
Купила диван, но через сутки поняла, что это сплошное недорозумение. На нём ни в коем случае нельзя спать. Можно получить искревление позвоночника, а головой удариться о пристроенную тумбочку. Хочу вернуть в магазин, но они не принимают его обратно, ссылаясь на какой сервисный центр который совсем не дружит с законом. Что делать то??? Спасибо.
На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!
Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.
Бывает ситуация, при которой полученный диван идеального качества, но человек все равно хочет его вернуть.
Как вернуть диван в магазин и получить назад деньги?
Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.
Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).
В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.
В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.
Очень познавательная статья, как правило, все проблемы у людей возникают от незнания законов и своих прав. А продавцы этим пользуются.( Но один момент мне до сих пор не вполне ясен — интересно, можно ли вернуть диван, если он пострадал при доставке, особенно, если её осуществляет сторонняя компания. Или тогда уже нужно будет предъявлять претензии к ней?
Причины возврата дивана в магазин
Насколько быстро идёт процесс возврата? То есть, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу? Потому что вполне возможен вариант, когда продавец всячески постарается затянуть процесс, чтобы надавить на покупателя. Существуют ли сроки рассмотрения таких претензий?
При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
- Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
- Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
- Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
- Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
В законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который этот товар продал, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Часто при рассмотрении вопроса о возврате или обмене дивана из-за обнаруженных недостатков требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли недостатки — вина продавца или производителя. После экспертизы необходимо будет составить еще одну претензию и дополнить ее экспертным заключением.
Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?
Она говорит о том, что в случае если продукт не понравился, не подошел по форме, цвету или размерам его можно сдать в магазин.
То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует. Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).
Если он был сделан не на заказ, то гражданин вправе отказаться, ссылаясь на 26 статью «О защите прав потребителя».
Возврат дивана ненадлежащего качества
Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!
Куда обращаться с требованиями? Есть какие-либо ограничения при возврате дивана надлежащего качества? Что если мягкая мебель быстро пришла в негодность, но вины покупателя в этом нет? Что делать, если диван просел или не соответствует заявленным требованиям? Например, был жестким, но удобным.
Я приобрела диван по картинке, оплатив сразу его стоимость в магазине. Но когда диван привезли мне, он мне не понравился. Как я могу вернуть диван и забрать свои деньги?
Если человек приобрел бракованный товар, надо вместе с паспортом, чеком и гарантией прийти в магазин и потребовать возврата денег. Когда гарантия закончилась или не установлена, то производитель установил ее заранее на год. Продавец должен предложить замену, а при отсутствии аналогии вернуть средства.
В данном случае можно рассчитывать на обмен товара на новый. Многое зависит от наличия мебели в магазине.
При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Мы как раз затеяли ремонт! Как вовремя я наткнулась на эту статью. Будем не только делать ремонт, но и обновлять мебель, в том числе и диваны, поэтому очень познавательно.
И в завершение разберём ситуацию, когда купленный диван, оказался бракованным. Как вернуть диван ненадлежащего качества Итак Вы приобрели диван, в магазине или через интернет, стандартный, не под заказ.
В таком случае покупатель имеет право не объяснять причин возврата. Продавец сначала должен предложить аналогичную модель товара. Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги.
Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.