Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанность продавца предоставить письменный ответ на претензию потребителя закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.
Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении.
Содержание:
Образец претензии по закону о защите прав потребителей
Понятно, что в этой ситуации неправ продавец. Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя. Но и потребитель тоже не прав. Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя. Поэтому лучше всего писать текст претензии самостоятельно и выбирать тот способ решения проблемы, который предпочтительнее для покупателя, а не для продавца.
От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.
Когда возникают разногласия между потребителем и продавцом, ситуацию лучше разрешать посредством письменного обращения. Только в этом случае можно рассчитывать на результат, тем более что письменная реакция на обращение регламентирован законодательством.
С интернет-магазином совершил сделку по купле-продаже товара. Оферент получил акцепт 3 декабря 2017 г. Продавец зарегистрировал заявку. о чем дал ответ. 16.12.2017 г. направил (опись вложения) претензию. 27.12.2017 г. продавец получил письмо. Сколько времени дается продавцу на ответ по сути претензии Не берем случай с праздниками — понятно продлевается срок на выходные.
Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности. Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии.
В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.
Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае?
Хотел уточнить следующее: я уже уплатил НДФЛ с компенсации за неотгулянный отпуск. За день перед увольнением …
Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.
Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст. 20 Закона). Но это максимальный срок. Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться. Это нарушение прав. А вот по взаимному согласию этот срок можно продлить, например, если требуется сложный ремонт.
У вас же все равно нет документов от другой даты? Подавайте такие, какие есть. И лучше, если договор и гарантийное…
В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.
Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги.
В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию
А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя. При этом должны соблюдаться рамки времени. Сроки ответа на претензию потребителя не безграничны, потому надо поспешить, если хотите получить шанс урегулировать конфликт до судебного разбирательства, если оно последует.
Нет не обязан. Закон прямо этого не предусматривает, нет обязательного претензионного порядка разрешения спора. Отказ предоставить товар для проверки качества влияет только на размер неустойки, а точнее время с которого она будет начисляться.
Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.
Хотя в нашей стране всякое бывает, если столько лет не могут решить какому суду подсудно дело если потребителем заявлено требование о расторжении договора, а цена иска меньше 50 000 руб.
Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.
Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении. Речь идет об установленных законом 30 днях. Полезно знать: все требования прописаны в статье Гражданского Кодекса Российской Федерации.
В ответе на претензию указывается:
Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться.
Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.
В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.
В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.
Понимаю так, что с моим мнением: «неустойка должна быть взыскана, только не с даты получения претензии, а с даты получения экспертизы + 10 дней», Вы согласны.
Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. [contents] Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?
Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.
Надо ли соглашаться с претензией
В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр.
Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта.
От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий. Сроки ответа на претензию Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст.
Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Поскольку имеется спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (ответчик) имеет право требовать проведения экспертизы, так же как и истец.
Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.
То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах. Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким.
Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным. Второй пункт ст. Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.
Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней. Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили.
Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.
Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.
У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца. Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования.
До проведения экспертизы продавец не мог удовлетворить Ваше требование (нет неустойки), но после проведения экспертизы продавец обязан был удовлетворить Ваше требование (есть неустойка) в течении 10 дней. Что мешало продавцу «покаяться» и удовлетворить Ваше требование в ходе рассмотрения дела в суде? Но он этого не сделал, т.е. нарушил сроки удовлетворения требования потребителя (ст.22).