Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если не дают товар взамен гарантийного». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Вот как то так, + пишете, как только они забирают товар на ремонт — заявление на подмену, они обязаны предоставить. План у вас хороший, так и делайте.
Телефон Sony взят в рассрочку через банк. На пятый день использования ломается. Несу в магазин. Демонстрирую дефект- меня не слышат при разговоре. Продавцы не могут принять для проверки качества — нет в базе 1 C ,тк тело только вышло. На след день тоже самое. Пишу претензию.
Содержание:
Подменный товар на период ремонта или замены +
Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Кроме того, в данном случае, не имеется соответсвующего акта, нормы, пункта договора и прочее, что «… обязаны указать…». Это и незачем. У Вас ведь сохраняются копии всех документов по прежней сделке: договор купли — продажи, претензия, акт о передаче прежнего сломанного телефона с его гарантией и новый договор с новой гарантией. Их нужно сохранять. На всякий случай.
Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.
Таким образом, в случае, если на самом товаре отсутствует серийный номер, либо же у Вас есть договор купли-продажи или товарный чек, в котором данный серийный номер упоминается, то отсутствие гарантийного талона — не проблема для продавца.
На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя. Также, законом не установлено, что такой товар должен быть новым. И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами.
Использование материалов сайта разрешено только с согласия правообладателя. Информация на сайте носит ознакомительный характер и не является руководством к действию. Перед применением медицинских рецептов обязательно проконсультируйтесь с лечащим врачом.
Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?
Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.
Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец (соответственно, у потребителя возникает встречная обязанность по предоставлению адреса доставки, а также иных необходимых условий).
Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.
Срок гарантийного обслуживания увеличивается на то время, пока товар был в сервисном центре. Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней.
Русские — очень забавные люди. Могут до хрипоты торговаться с продавцом насчёт стоимости товара, но совершенно не разбираться в своих правах как покупателя… забавный народец…
Сервисный центр потребует доказательство возникновения правоотношений – это с одной стороны. Может быть и иначе. Исчислят гарантийный срок с момента изготовления и примут в ремонт, если он не истёк. Производитель платит сервисному центру, которому нет смысла отказываться от ремонта легальной продукции, это их работа и заработок. Основа поведения у вас правильная – общаться письменно.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, 2019 г.
Довелось мне поработать в крупной сети по продаже цифровой электроники. Кроме продаж товара мне приходилось разбираться с гарантийным обслуживанием. Зная всю подноготную, решил я запилить пост помощи: «Что делать если мой товар сломался?».
Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.
Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.
На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.
В частности, Изготовитель, подготавливая документы о гарантии нового Вашего телефона, не задумывался о том, что он может пойти на замену другого. Он даёт гарантию новому телефону независимо от того, кто и по какой причине его приобретёт.
Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.
Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек
Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.
Я ФИО купил у Вас *дату покупки* *наименование товара*, что подтверждается *№ и дата чека*, гарантия на товар *указываете срок*, во время эксплуатации на экране появилась горизонтальная полоса, что мешает эксплуатации товары и является существенным недостатком.
Таким образом, у любого сервисного центра имеется свой финансовый резерв, и отказ предоставить ремонт по причине его дороговизны или отсутствия свободных денежных средств не может быть ничем обоснован.
Здраствуйте мы приобрели планетарный миксер Китфорт через 5 месяцев он сломался , отдали в ремонт, отремонтировали , но срок гарантии на время ремонта продлить отказались, почему ?
Если это производственный брак, а ни ваша вина, то вам должны, просто обязаны пойти навстречу. Магазин должен отправить вашу вещь на независимую экспертизу и если она докажет, что вашей вины нет в поломках, то ваши требования должны быть удовлетворенны. Если будут упираться, то можете смело жаловаться, начиная от Роспотребнадзора и можно до суда дойти. Но обычно хватает и Роспотребнадзора.
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.
Что такое подменный фонд товаров?
В чем смысл? Они сами его отправят в АСЦ и в случае не возможности устранения дефекта в установленный срок( не более 45 суток) они будут обязаны выплачивать пени, либо вернуть деньги. Если вы сдадите в АСЦ геморроя в таком случае прибавиться знатно, ибо бумага о просроченности ремонта или отсутствие запчастей может быть получена и на 50, и на 60 день от АСЦ.
Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:
- нарушение правил транспортировки и хранения товара;
- использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
- неосторожное обращение с изделием;
- попытка проведения самостоятельного ремонта.
Гарантия-договор(условие в договоре) о гарантийном обслуживании и действует он в пределах срока определенного в момент первоначальной передачи товара. Новая гарантия- новый договор, а значит и товар (еденица товара) должны быть другими. Ответ нет….
Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).
Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.
Что дает гарантия покупателю?
И все Ваши права опять те же: если недостаток вновь существенный, то есть право выбрать: ремонт, замены, возврат (расторжение догвора купли — продажи).
К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Если будут ссылаться на: «он едет обратно в магазин», «статус не известен», «у вас механическое воздействие/утопленник», «его ремонтируют». Вас это не волнует, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст. 20. Стоит помнить, что могут пытаться ссылать на 45 рабочих дней — это ложь, в законе говорится о 45 именно календарных дней, не зависимо от праздников, выходных и т.д.