Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие документы на запчасти можно потребовать с авто сервиса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Документы должны быть подписаны ответственным лицом автосервиса и заверены печатью. Заказчик должен получить на руки по одному экземпляру документов. Как подчеркивают юристы Роспотребнадзора, составление предварительного договора крайне важный момент. Если что-то пойдет не так, именно этот документ можно будет предъявить в суде.
ОД обязан вам выдать старые запчасти, если они НЕ гарантийные, потому что гарантийные запчасти проверяет региональный менеджер для АКЦЕПТОВКИ гарантийных заказ нарядов, что это не фикция, а рельно бракованный агрегат и его правильно и заменили с правильным оформлением ГАРАНТИЙНОГО заказ наряда.
Содержание:
Как вернуть автозапчасть в магазин по закону?
Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти. Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.
На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.
При этом там всегда довольно много ошибок и неточностей. Поэтому, вероятность того, что Вам продадут не ту запчасть довольно велика.
В такой ситуации, Вам нужно будет предъявить претензию. Вопрос кому? Автосервису — который устанавливал данную деталь? или магазину — который продал Вам эту деталь?
Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.
Наряд на выполненные работы (это обычно накладная, составленная в программе 1С) и кассовый чек кассы автосервиса. Если автомобиль гарантийный — должна быть сделана запись в сервисной книжке на автомобиль. В наряде должны быть указаны выполненные работы, количество затраченных человекочасов, стоимость часа и соответственно цена каждой работы.
Любой нормальный ОД, НЕ заинтересован в этом ибо может стукануть ДВС и это будет после отметки в сервисной книжке как правило ГАРАНТИЯ, главное чтоб масло тоже было куплено у ОД это сократить время на «Войну» и согласования инженера по гарантии с представительством.
В современных экономических условиях при открытии собственного дела важно оценивать имеющуюся бизнес-идею по критерию защищенности от кризиса. В связи с тем, что общая покупательная способность населения несколько сократилась за последние годы, спрос на отдельные категории товаров и услуг является отложенным.
Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:
- Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
- С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);
Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.
Одним из наиболее выгодных решений в сложившейся ситуации будет организовать СТО как бизнес, способный приносить стабильную прибыль своему владельцу. Количество автомобилей растет с каждым годом. Кроме того, основная масса населения сегодня не может позволить себе приобрести новое транспортное средство и обслуживать его в дилерском центре.
При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».
При получении автомототранспортного средства после технического обслуживания и ремонта потребитель имеет право проверить его комплектность, а также объем и качество выполненных работ, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту.
Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).
- Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;
В случае несогласия потребителя с заключением исполнителя по предъявленной претензии исполнитель обязан принять и направить автомототранспортное средство на дополнительную экспертизу или диагностирование в органы по сертификации услуг в сфере технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (п. 3.16. Правил). Экспертизу оплачивает исполнитель.
Кстати, если какие-то огрехи в работе мастеров проявились не сразу, то можно снова приехать в сервис и потребовать заново бесплатно отремонтировать машину. И такое право действует не только в течение гарантийного срока, а два года с момента оказания некачественной услуги.
За нарушение предусмотренных настоящим пунктом сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (об этом см. выше) (п. 3.13. Правил).
Кстати, если какие-то огрехи в работе мастеров проявились не сразу, то можно снова приехать в сервис и потребовать заново бесплатно отремонтировать машину. И такое право действует не только в течение гарантийного срока, а два года с момента оказания некачественной услуги.
Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Правовые отношения между клиентом и автосервисом
Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.
То есть при сдаче автомобиля в ремонт оформляем заказ-наряд и в нём указываем какие запчасти вы предоставили. Желательно с каталожным номером, который всегда присутствует упаковке детали. Ну и как велят правила — с наименованием и ценой.
Не все процедуры по обслуживанию автомобиля можно совершить в присутствии владельца. Если диагностику, замену фильтров и масла можно провести в присутствии заказчика, то серьезный технический ремонт требует оставления автомобиля в сервисе. Представители автосервиса несут ответственность за переданное транспортное средство, отвечают за его утрату или повреждение.
При сдаче автомобиля на ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов. Договор между владельцем машины и автосервисом составляется в письменной форме. Кроме самого договора оформляется заказ-наряд и акт приема-передачи автомобиля. Только в случае наличия документов будет возможность при возникновении проблем с хранением автомобиля возместить ущерб через суд.
Кстати, эта статья принесет больше пользы, если ее опубликовать в том же прогороде, на который тут везде ссылки. Пусть люди знают на что имеют право. Что касается дилеров и их «постоянно обочаемым персоналом механиков» (опять см. Dellorto): у меня перед глазами за последние 3 месяца уже 3 факта халатного отношения к своей работе именно у официалов. 2 из них — неправильная установка сигнализации.
Первая неделя обучения бесплатная! Регистрация на бесплатную неделю обучения Документы, которые потребуются для открытия автосервиса Чтобы организавать бизнес по ремонту и обслуживанию автомобилей, вы можете приобрести в собственность земельный участок и возвести на нем здание автосервиса либо взять готовое помещение в аренду.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) не были устранены исполнителем, а также если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) или иные существенные отступления от условий договора.
Недостатки услуги (работы), обнаруженные в ходе ее оказания (выполнения), должны быть устранены исполнителем в срок, назначенный потребителем.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.
Что вправе требовать заказчик перед тем как соглашаться на те или иные работы? Согласно Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных правительством, каждый автосервис обязан подробно рассказать клиенту об интересующих его работах.
Заявление на возврат автозапчастей
Я им до этого оплату произвел на карту частного лица, как сейчас работает большая часть «интернет магазинов». При замене обнаружил, что не та запчасть, написал им на почту сразу же 12.06.16. Пришлось звонить 14.06.16 мол, что делать. А мне говорят, что 14 дней уже прошло с момента отправки в другой город (из С.Петербурга в Омск), поэтому у нас поставщик это не заберет, и мы тоже.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Забавное вчера услышал в ремзоне от сотрудника СТОА: «Ну мы же не можем отвечать за качество запчасти. Может она бракованная была…». При том, что запчасть эту покупал и привозил сотрудник СТОА.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Защита трудовых прав и социальная защита
Универсалов, то есть сервисов, где починят любую машину, не так уж и много. И очень сложно найти если не «свой сервис» и «своего мастера», то хотя бы предприятие, где честно выполнят заказанные услуги за адекватные деньги.
После ремонта в автосервисе Беларуси владельцу автомобиля должны выдать кассовый чек и акт выполненных работ, в котором указаны все выполненные работы, закупленные на их выполнение детали, пробег на момент приемки машины и гарантийные обязательства.
Автосервис не имеет права без согласия владельца оказывать дополнительные услуги за плату, устанавливать и менять детали, неуказанные в договоре. В случае если потребуются дополнительные услуги, сервисный центр должен предупредить об этом заказчика. Владелец имеет право отказаться от оплаты дополнительных работ, которые были проведены без его ведома.
Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Это основной документ, которым должен руководствоваться сервис в отношениях с потребителем. Там есть пункт, где прописано, что исполнитель обязан дать возможность потребителю осуществлять контроль за выполнением работ (с учетом соблюдения правилбезопасности).