Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в магазине за товар который не подошел». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.
Обмен продукции на подходящую должен быть осуществлен в день обращения. В этом правиле нет ничего удивительного, ведь продавец от обмена ничего не теряет. А вот возврат денежных средств должен быть выполнен в течение трех дней с момента получения претензии.
Если покупка осуществлялась через интернет, то от нее можно отказаться в любой момент, пока клиент ее не примет. После получения данное право потребителя действует еще семь дней. Порядок возврата качественной вещи, не подошедшей по размеру, устанавливается правилами интернет-магазина, который обязан в письменном виде о нем сообщить.
Содержание:
Как пережить зиму за рулём: чек-лист для автомобилистов
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
Если никаких официальных бумаг по этому поводу интернет-магазин не прислал, то недельный срок трансформируется в трехмесячный. На практике эти вопросы решаются в телефонном режиме. Например, покупка отправляется покупателем назад, а интернет-магазин перечисляет обратно деньги на карточку покупателю.
Есть ограничение по срокам – всего у потребителя будет 14 дней с момента покупки, включая сам день заключения договора купли-продажи.
Стоит отметить, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.
Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.
- Товар не должен быть в употреблении
- Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
- Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
- Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда.
Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.
Если же товар без недостатков, то вернуть его можно только в течении 14 дней и то, при этом его можно только поменять на подходящий. И только в случае, если у продавца не окажется товара, который подошел бы, можно требовать деньги.
Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.
К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель.
К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Вы купили дочери костюм, но, померив его дома, оказалось, что он на нее маленький? Захотели приобрести купальник, но стоять и ждать очереди в примерочную не захотели, поэтому купили купальник по размеру согласно этикетке?
Действия покупателя, если в магазине отказываются принимать товар
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи. В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.
При отказе от исполнения договора купли-продажи товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.
При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.
Документы на возврат товара от покупателя
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
Оформить претензию необходимо на имя директора магазина. Также следует указать ФИО заявителя и его паспортные данные. В тексте пишется, что вещь, купленная в данном магазине (с указанием даты и стоимости), не подошла по размеру. Вписывается, что она не использовалась за это время, а все ярлыке на ней сохранены.
Нужно понимать, что предметы из этого перечня нельзя обменять или вернуть за них деньги при условии, что они надлежащего качества. Если такие предметы оказываются некачественными, то их возврат возможен по закону.
Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.
Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.
Иногда определенные недостатки купленной продукции, даже если они не связаны с качеством, покупатели обнаруживают уже после приобретения. И если заплачена существенная сумма, возникает потребность поменять данный товар или вернуть за него деньги. Для потребителей очень хорошей новостью является тот факт, что в таких ситуациях законодательство защищает их.
Такая формулировка является неточной, неполной, поэтому и покупатели, и продавцы часто теряются, не зная своих прав.
В случае если в продаже не окажется подходящего товара для замены, вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, который, естественно, необходимо вернуть продавцу. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Но вы также можете не требовать назад деньги, а договориться с продавцом, чтобы он сообщил вам о поступлении нужного товара в продажу, и тогда произвести замену.
Несмотря на вышедший закон, все же есть исключения из закона, где перечисляются те товары, на которые не распространяется действие закона.
Прочтите, куда обращаться, если магазин не производит возврат покупки обратно, в том числе надлежащего качества.
Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
В них публикуют ключи к Антивирусу Касперского. Это лицензионные ключи на месяц. На этой странице я буду публиковать свежие актуальные ключики. Добавьте эту страничку в закладки и заходите, когда понадобиться свежий ключ.
Продавец обязан произвести замену товара покупателю в том случае, если на товаре нет следов использования, имеется этикетка (фабричный ярлык, пломба и т. д.), а также у покупателя есть чек, гарантийный талон или другие доказательства приобретения конкретной вещи в конкретном магазине.
Право потребителя на возврат товара, который не подходит ему по техническим характеристикам (габарит, расцветка, фасон, форма, комплектация), упомянуто в законе. Для возврата нужно выполнить простую пошаговую инструкцию:
- Написать заявление с указанием соответствующей не подошедшей технической характеристикой;
- Подать его в магазин;
- Дождаться ответа и получить новый аналогичный товар либо денежные средства, которые были заплачены.