Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «К кому обратится если вас развел автосервис сервис». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Итак развод-замануха — привлечение потенциального клиента заведомо низкой стоимостью на работы и услуги, с сознательным замалчиванием дополнительных расходов в виде расходных материалов, параллельных (необходимых) работ и т.п. Делается это для того, чтобы отсечь потенциальных конкурентов, которые называют полную стоимость работ с учётом всех возможных нюансов.
Не важно иметь автомобиль — важно иметь деньги на его обслуживание! Способы обмана, практикуемые сотрудниками Автосервисов систематизировать достаточно просто.
Способы обмана, практикуемые сотрудниками Автосервисов систематизировать достаточно просто. Есть три основных типа такого рода жульничества: «развести» клиента на ненужный ремонт, заставить его заплатить за несделанное, или дважды продать одну запчасть.
Содержание:
Работники автосервисов рассказывают о 30 способах отъема денег у автовладельцев
Таким нехитрым способом ушлый механик может заработать лишние несколько тысяч рублей, а если махинациями занимается не один человек, а весь автосервис, то доходы будут куда больше.
Защитить себя от такого развода очень просто: внимательно читайте документ перед тем, как его подписать. Возникли сомнения? Задавайте вопросы! А по-хорошему, еще до визита на сервис попробуйте узнать, что в вашем случае входит в список работ – например, по телефону. Базовые знания о конструкции автомобиля также не помешают. Ну или «диагностика-пустышка». Применяется, как правило, когда клиент приезжает на СТО с воплями «что-то стучит» (гудит, скрипит и т.д).
Порядок действий в случае обнаружения недостатков
Если не получается найти именно свой случай, полезно глянуть на Ютубе 1-2 видео развода в автосервисе. Для понимания азов ремонта и обмана более чем подойдет этот.
Кстати: Можно ещё что-нибудь отдельно повредить при диагностике, чтобы клиент «попал» и приехал к ним «на ремонт».
При сдаче машины в ремонт, владелец подписывает документ, в котором указана итоговая сумма за необходимые работы. И любая дополнительная, любой выход за пределы оговоренной цены должны согласовываться с клиентом по телефону. А каждый такой разговор записывается.
Иногда автовладельцы оставляют машину на ремонт в автосервисе, но забирает ее и принимает выполненную работу кто-то другой, например, друг, родственник или жена.
Мастер, видя неопытность водителя, может горестно развести руками: «С вашей машиной все плохо, но если срочно купить десяток деталей, заменить это, это, вот это и еще зеркало заднего вида, то, быть может, мы сумеем ее спасти». И водитель покупает дорогостоящие запчасти, хотя наиболее частой причиной неисправности подобного рода является севший аккумулятор.
Большой соблазн «поиграть с клиентом на деньги» возникает у сервисменов при наличии свободного времени. И если девочка на телефоне, выказывая полную доброжелательность, лояльность и стремление угодить, сообщает, что «все мастера свободны, приезжайте, когда хотите» – выберите другой сервис. Также недолюбливают в сервисах «просто женщин», которые сами заработали на свою «ласточку», а не приняли её в подарок от родителей и разного рода бой-френдов. Таких здесь вычисляют «на раз» по ухоженности машины, регулярности прохождения ТО.
Автосервисы обязаны платить даже за малейшую царапину, полученную во время ремонта или исправить повреждение.
Отдавая автомобиль в ремонт, по разговору с вами, автомеханики безошибочно определят, насколько вы разбираетесь в машинах.
Сервис должен осмотреть ваши покупки и предупредить если какие-то из них являются бракованными. И если будут найдены какие-то проблемы с качеством, то обязаны предупредить владельца автомобиля об этом.
Естественно новая деталь, как ни крути, лучше той, которая работала, но всегда существует разумный компромисс. Для понимания — никому же в голову не придёт менять тормозные колодки каждые 10000 км пробега или ставить новую резину каждый сезон. Всегда забирайте свои старые детали, даже если они вам совершенно не нужны.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм. Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил).
Всё сразу встанет на свои места. И в случае увеличения стоимости вы абсолютно законно сможете отказаться от оплаты той части, которая не обговаривалась вначале.Развод-приговор.
Процедура замены масла обязательна для каждого автомобиля, и потому здесь открывается самое широкое поле для деятельности мошенников. На СТО в двигатель заливают масло дешевой марки, а счет клиенту выставляют за продукт высшей категории качества. Для большей убедительности мастер автосервиса даже будет показывать вам пустую канистру от того самого масла, которое якобы было залито в ваше авто.
Намеренная порча сайлентблоков
Тем не менее, защитить себя от такого «развода» можно, хотя это и не просто. Прежде всего, перед началом работ уточняйте, сколько на ту или иную операцию требуется нормочасов по регламенту. Если вы приехали к официальному дилеру, то задача упрощается, поскольку компании-производители на своих сайтах обычно указываются правила проведения регламентных работ – используйте их как ориентир.
Предположим, что ваш автомобиль, как вам показалось, стал хуже управляться, в нем что-то дребезжит и стучит во время езды. Вам, конечно же, страсть как хочется ликвидировать этот вызывающий беспокойство факт.
Поэтому бдительность не будет лишней. Для вас мы составили список самых популярных «разводок» автосервисах.
Если же в данном случае Ваши требования в досудебном порядке не удовлетворят, то следует обращаться в суд. Необходима помощь в решении вопроса, обращайтесь.
Задавала вопрос № 9990890, в ответе сказали что возможно вернуть деньки, если есть документы. Да документы есть, а какими законами апеллировать перед автосервисом….О защите прав потребителя или еще какие то?
Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
Авто поставили в один из дешевых сервисов на сварочные работы, в итоге сварщик угнал его и достаточно сильно повредил.
Именно на основании этого акта составляются претензии к автосервису. Там вы указываете чем вы недовольны и просите исправить недостатки в десятидневный срок или указываете сумму компенсации.
Частичный долив масла по цене полной замены
По тому есть ли акт приемки так же можно судить о серьёзности сервиса. Кстати небольшие ремонтные мастерские тоже иногда составляют такие акты, это означает что мастерская готова ответить за качество ремонта. А вот если избегают любых бумаг и не хотят составлять акт приёмки, то лучше от такого сервиса отказаться.
Возможно, лампочка в фаре у вас действительно не горит. Но это еще не значит, что случилось что-то серьезное – механик мог просто аккуратно отсоединить соответствующий провод. То же касается и \»течей масла\» – сымитировать масляные пятна самостоятельно не стоит никакого труда. К сожалению, предотвратить попытку такого \»развода\» довольно тяжело.
Меняют по гарантии якобы вышедший из строя узел на машине клиента на новенький. Снятый (вполне работоспособный) либо продают потом втихаря другому клиенту, у которого на уже сошедшей с гарантии машине аналогичная деталь вышла из строя по-настоящему.
Это, естественно, не относится к нашим старым клиентам или при условии, что сервис исправлявший дефект нам давно и хорошо известен. Главное запомнить — все проблемы решаемы. Удачи на дорогах!
Получаем автомобиль после ремонта При получении автомобиля из автосервиса в первую очередь необходимо проверить качество выполнения ремонта по внешним признакам. В случае если у Вас есть какие-либо претензии, обязательно укажите их в акте приема-передачи, а при его отсутствии – в заказ-наряде, который Вам будет представлен для подписания.
По прайс-листу вы заплатите за новую деталь, которую автомастерская естественно оставляет себе и затем продает, а вам устанавливает либо подделку, которую иной раз очень тяжело отличить от оригинала, либо старую запчасть от другого автомобиля.
Если возникла такая ситуация, что вы сами автомобиль забрать с автосервиса не можете, то говорить об этом механику сразу же не нужно. Лучше об этом сказать, когда ремонт будет уже выполнен, чтобы у механика не возникло соблазна схалтурить при ремонте.
В случае попыток махинаций не лишним будет не только поменять СТО, но и отправить производителю скан предложенной стоимости работ.## Старые или \»китайские\» запчастиТакой способ обмана чаще всего можно встретить на неофициальных СТО, хотя и мастера официальных дилеров иногда попадаются на этом виде мошенничества.
Иногда, кроме бумаг, нужно взять сами агрегаты, чтобы путем экспертизы проверить необходимость их замены. Независимую экспертизу придется провести по всем спорным вопросам.
Вам не только масло в коробке передач заменят, но и всю коробку. Обычно это делается с деталями подешевле.
Не нужно говорить механику – что он самый честный и порядочный человек из всех людей, работающих в данном автосервисе.
Поэтому бдительность не будет лишней. Для вас мы составили список самых популярных \»разводок\» автосервисах.## Ненужные работыЭтот способ обмана стар как мир. И не нужно думать, что он встречается исключительно в \»гаражных\» мастерских – официальные дилеры грешат тем же ничуть не реже.
Чаще всего этот прием они проделывают с «чайниками», которые не разбираются в автомобилях, и не могут понять, что некоторые услуги им абсолютно не нужны.