Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказали в обмене товара на разборе что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Чарджбэк – механизм возврата платежей по банковским картам. Легко вернуть деньги за оплаченный с помощью банковской карты любой товар или услугу.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Содержание:
Может ли продавец оставить чек у себя?
Если продавец говорит Вам о том что будет проведена экспертиза товара, то Вы можете требовать это делать в Вашем присутствии, потому как правило в магазинах вся экспертиза сводится к «дяде Васе», который покрутит товар и скажет «Да он сам его сломал».
По закону после приобретения товара мы вправе вернуть его, если товар оказался плохого качества, поврежденными либо не работает. В законе указано также, что не все товары принимаются обратно. список указан в нормативных документах. Вы приходите в магазин, где сделали покупку.
Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.
Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара. Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию. 1 По каким причинам…
Обменять товар можно, если он «не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ» (ч. 1 ст. 25 «ЗоЗПП»).
Если продавец с вашими устными законными требованиями не согласен, пишем претензию. Это первичное обращение. Его нужно создать в двух экземплярах, чтоб один остался у вас с отметкой о получении продавца. Можно заказным письмом отправить в магазин этот документ ( 1 экз.) Если продавец отказывается и на этот раз забрать либо обменять товар, обращаемся с суд, приложив результаты проведенной экспертизы.
Наверняка потребитель совершал необдуманную покупку, а в дальнейшем жалел о приобретении. Следует быть готовым, что сотрудники с большим недовольством воспримут решение вернуть продукцию, но это возможно. Следует знать, что денежные средства в большинстве случаев возвращаются. 1 Можно ли вернуть купленный товар в магазин, если он не понравился?1.1 Можно ли вернуть товар в магазин без чека —…
Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.
Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.
Предупредить об оплате экспертизы
Предупреждаю – речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества. То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл. Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз.
Хорошо, когда документ о покупке (пусть даже сразу нескольких вещей) есть: его хотя бы можно ксерокопировать. А что делать, если чек потерялся, а вещь пришла в негодность и ее нужно нести обратно в магазин?
Громкие дела с обманом туристов: причины и перспективы. Как туристу вернуть деньги за испорченный отдых в полном размере?
Но это не должно вызывать проблемы в будущем, так как право на замену или возврат товара не зависит от наличия чека. Если необходимо, то можно оставить у себя копию чека, переданного для возврата денег магазину.
Громкие дела с обманом туристов: причины и перспективы. Как туристу вернуть деньги за испорченный отдых в полном размере?
Купил в магазине \»Связной\» телефон. Впервые 14 дней обнаружил в нем дефект, периодически фронтальная камера работает с помехами. Отдал в магазин на проверку качества, были подтверждения фото и видео фиксации, которые принять у меня отказались. Спустя 24 дня телефон пришел, с пометкой дефекта не выявлено. Тут же отдал его на более тщательную проверку качества.
Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются.
Но тут я был уже смелее и еще потребовал, чтобы мне предоставили на время ремонта аналогичный товар (это тоже входит в мои права, спасибо Отделу).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
Еще бывает, что покупка была оплачена картой с истекающим сроком действия (или карта и вовсе была потеряна). В магазине всегда предупреждают, что возврат средств возможен только при наличии карты, которой была оплачена покупка. Но что делать, если карты нет?
В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.
Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.
Во-первых: Вы пишите Претензию (указываем чего мы хотим из статьи 18 Закона РФ О защите потребителя, требуем возместить убытки и моральный вред, так же говорим, что в случаи проигнорирования нашей Претензии, мы будем вынуждены обращаться в суд) и предъявляете ее компании, при этом проследите чтобы они ее зарегистрировали.
Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.
При этом мы с Вами вправе потребовать также полного возмещения понесенных Вами убытков! Не забываем и про моральный вред причиненный Вам! Опираясь на судебную практику по данным категориям дел суды удовлетворяют моральный вред оцененный в 1000-5000 рублей. Вам столько раз приходилось сталкиваться с неудобствами данного телефона, которые были причинены Вам данной компанией!
В таких ситуациях юристы рекомендуют жаловаться на магазин в Роспотребнадзор. Не только, кстати, из-за отказа принимать испорченный товар, но и вообще при любом нарушении прав потребителей.
До ознакомившись лучше с техническими особенностями, поняли, что данное устройство не отвечает моим требованиям. На следующий день обратились в салон обменять на более подходящее устройство с учётом доплаты денежных средств. Старший сотрудник салона МТС в возврате и замене отказал.
Во-первых, в законе нигде не сказано, что считать «аналогичным» товаром. Является ли куртка аналогичным товаром по отношению к пальто, а стул – аналогичным товаром по отношению к табуретке? Обязан ли покупатель соглашаться на такую замену? Непонятно.
Купили поливочный шланг не из дешевых . Через месяц пользования жена сказала что не может его собрать в бухту он стал как пластиковый и ломается . Обратились в магазин продавец сказал что мы мошенники шлангу наверное три года и мы решили таким способом обновить его потом сказал что он такими вообще не торговал и тд. Идите обращайтесь хоть куда плевать он хотел .
Можно ли вернуть товар без карты, которой он был оплачен?
Во-вторых: предъявляем Исковые требования в суд, просим от суда чего мы хотим в соответствии с представленными правами из статьи 18 Закона РФ О защите потребителя, требуем возмещения убытков, неустойки, морального вреда, плюс штрафа. В делах о защите прав потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы присужденной судом к выплате в пользу истца.
С большошим удовольствием возьмусь за защиту Ваших прав! Только свяжитесь со мной для того чтобы рассказать обо всем по подробнее!
Если Вы хотите вернуть товар потому что он Вам не подошёл по размеру, по цвету и габаритам например, но является надлежащего качества, не поломан, не имеет дефектов и брака, то это можно сделать, но в установленный законом срок, за исключением тех товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Или другой пример – покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть «не подходит по размерам и форме». Ему нет нужды обменивать это кресло на другое – оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится. Должен ли он взять вместо этого стул или кровать? Тоже непонятно.
Вначале необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о некачественном товаре. В претензии конкретно укажите какие требования вы предъявляете к продавцу — обмен товара или возврат денег. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Далее в зависимости от ответа вы можете решить дело миром или обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег.
К этим условиям относится в том числе отсутствие следов носки или использования вещи, сохранение товарного вида и сохранность упаковки, фабричных пломб и ярлыков.