Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок права потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.
А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.
Содержание:
Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок
Реализуя данное право, изготовитель и продавец товара берут на себя обязанность удовлетворять обоснованные требования потребителя, который приобрел товар ненадлежащего качества.
При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.
Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:
- механического удара или аварии;
- ведения жизнедеятельности насекомых;
- воздействия огня;
- типичного бытового износа;
- использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
- скачков напряжения;
- использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
- применения неоригинальных запасных частей.
Рассмотрим пример. В магазине были приобретены два мебельных гарнитура. На один из них была установлена гарантия производителя -12 месяцев. На другой гарантийного срока установлено не было.
Зачастую приобретая товар мы не обращаем внимание на срок службы, гарантийный срок, срок годности, только когда случается неприятность и наша покупка ломается или портится мы вспоминаем об этих сроках.
На какие товары гарантия не распространяется?
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.
Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.
Представьте ситуацию: вы возвращаетесь из магазина домой с покупкой, например, с кофеваркой. Вы включаете эту кофеварку, и она отлично работает, как и должна — это радует.
Также в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить свои требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Всегда ли есть гарантийное обслуживание?
Исходя из функционального назначения товара, гарантийный срок может устанавливаться в других единицах измерения (километры или метры пробега, часы работы и т.д.).
Притом установление этого срока — скорее его право, чем обязанность, хотя и существуют перечни товаров, на которые срок службы должен быть установлен обязательно.
Здесь подобраны образцы реальных судебных решений которые выносились в результате рассмотрения конкретных судебных споров.
Если гарантийный срок не установлен, то согласно п.1 ст.19 «Закона РФ о защите прав потребителей» Вы можете предъявлять свои претензии «в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня» передачи Вам товара (покупки, иными словами).
Исчисление гарантийного срока.
Если на товар приобретаемый Вами установлен срок службы, срок годности, гарантийный срок, но он меньше чем он установлен производителем, то это нарушение, так как продавец (изготовитель) вправе установить на товар гарантийный срок, только в том случае если он не установлен изготовителем или не меньшей срок чем установлен производителем (изготовителем).
В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.
В статьях приведены юридические консультации по наиболее часто встречающимся вопросам из обращений наших клиентов.
В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.
Здесь можно найти специально подобранные нормативные акты конкретно по интересующей Вас области законодательства.
Пол года назад осенью 2018 г. куплена блузка, которая при первой стирке потеряла внешний вид (перекручено трикотажное полотно).
Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта
Для реализации вышеперечисленных прав необходимо направить продавцу или изготовителю товара письменное требование об исполнении обязанности в добровольном порядке в связи с продажей им товара ненадлежащего качества.
Рынок диктует свои условия, и наряду с изготовителями в борьбу за потребителей включились торговые компании, которые пытаются привлечь клиентов, предоставляя им различные дополнительные услуги. И здесь гарантийное обслуживание приобрело довольно широкое распространение. Закон предоставляет продавцам право установления собственной гарантии.
Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком. Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.
В случае их обнаружения изготовитель или продавец обязан удовлетворить ваши требования по их устранению. Обратите внимание, что, в отличие от срока службы, во время гарантийного срока не должно быть выявлено вообще никаких недостатков, тем более существенных.
Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.
Можно ли одежду вернуть или обменять
В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.
Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.
Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.
Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?
Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
А еще при обращении в салон связи сказали, что проданные из этой партии телефоны многие покупатели вернули. Как теперь поступить? к кому обращаться? ведь в том, что телефон неавторизованной модификации моей вины нет.
На чеке указано, что гарантийный срок 30 дней со ссылкой на закон п. 7 ст. 5 о ЗПП. Вчера обнаружил, что подошва на одном ботинке начала отклеиваться и очень существенно. Возможно ли предъявить претензию к продавцу о некачественной обуви?
Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.
Под гарантийным сроком обычно понимают период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатка или замены товара.
Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.
Был иск о зпп в отношении автомобиля. Основанием был нарушеный срок гарантийного ремонта и повторяющийся дефект двигателя.. в удолитворении иска было отказано.. Сейчас дефект проявился снова (третий раз) могу ли я ссылатся на те же нарушение сроков ремонта которые уже были рассмотрены судом и на новую поломку в новом иске? В свою очередь момент наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Как измеряется гарантийный срок Гарантийный срок товара и работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара или результата работы).