Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда нужно обратиться если продавец отказывается вернуть деньги за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.
Все действия с товаром лучше фиксировать документационно. 6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену — либо продолжайте защищать свои права 7.
Содержание:
В чем выражаются нарушения продавца
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима.
Заказала в магазине двери и внесла предоплату. Через неделю нашла дешевле и в наличии . Хочу вернуть предоплату. В какой срок магазин должен ее мне выплатить? Спасибо.
Кроме того, судья может присудить возвратить потребителю неустойку, компенсацию морального вреда, а также выплатить государству штраф в размере 50% от общей суммы долга продавца. Или все сразу. Понятно, что если ваша цель — возврат денег, то на все предложения продавца по замене вашего материала на другой аналогичный материал надо отказываться, аргументируя теми же причинами «не подходит цвет, форма, размер или габариты». Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством.
Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.
Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
Возврат денег за товар возможен в течение всего его Исключение составляют технически сложные средства, которые можно сдать в магазин при обнаружении брака только в первые пятнадцать дней от совершения покупки.
Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар
Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода.
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
Армавира и 29.08.2019 по графику химии должны были сделать второй курс химиотерапии, но ей перенесли на 30.08.2019. В результате мама приезжает 30 числа и ей врач Павлухин Владимир Дмитриевич отказывает- Развел руками и сказали мест нет приезжайте 02.08.2019.
Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег
Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше.
Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны.
Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.
Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя.
Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить.
В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера.
В ЗоЗПП нет подобного пункта.Есть только отказ от товара не надлежащего качества,нарушения срока доставки и тд и тп.
Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре.
Они помогут защитить ваши права и вернуть не только заплаченные деньги, но и другие затраты, в том числе и те, которые были связаны с оказанием юридических услуг.
Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.
Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?
Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.
Производственный брак продовольственного товара Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения.
Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).
Подружился я с компанией «Цезарь Консалтинг», регистрируя свое первое ООО. Тогда, помню, переживал, чтобы все сделали быстро и без проблем. И все получилось просто здорово! Сейчас у меня уже несколько магазинов, и юристы из компании стали мне просто друзьями. Бухгалтерия тоже радует, обращаюсь периодически. Решают многие проблемы по налогам. Спасибо, ребята!
Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться.
На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять».
Как правило, все добросовестные сотрудники, не создают проблем ни себе, ни покупателю и возвращают деньги.
Возврат некачественного товара продавцу За неисправный товар вам должны вернуть деньги в полном объеме!
Какие недостатки не считаются гарантийными
Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.
Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.
Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.
Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:
- приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
- не берут обратно некачественную вещь;
- не возвращают деньги;
- продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
- не дают чек, накладную;
- грубо обращаются или откровенно хамят;
- продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
- в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
- шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
- срок годности предмета уже истек, и пр.
Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.
Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.
Жалоба на индивидуального предпринимателя
Завершение гарантийного срока. Уменьшение стоимости и отсутствие документов, подтверждающих факт приобретения товара у определенного продавца.
Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре.
Обращения неоднократные За товар денежные средства не возвращаются — Товар, недостатки которого возникли по вине покупателя. — Товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок. Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя.