Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на обмен смартфона ненадлежащего качества образец 2016». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если смартфон оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров. ————— ?♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ? Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?
Вместе с тем заявления продавцов о том, что телефоны вообще не подлежат обмену или возврату, не соответствуют действительности. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 15 дней с момента покупки телефонный аппарат можно вернуть из-за любого недостатка, даже такого, который легко устраним.
Содержание:
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Если ваш случай попадает под описание хотя бы одного из указанных выше, то можно смело составлять претензию на замену бракованного телефона после 15 суток с покупки.
В законе нет единых требований к форме претензии, она пишется свободно. Основные моменты, которые отражаются в претензии:
- Данные продавца и покупателя;
- Последовательное изложение событий: где и когда приобрели телефон, чем это подтверждается, в каком состоянии телефон был при покупке, сколько и как им пользовались;
- Детальное описание неисправностей, повлекших возврат телефона;
- Требование о замене телефона на другой телефон.
- Подпись и дата.
Самый простой способ вернуть некачественный аппарат — это пойти в магазин, где он был приобретен, в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае подавать претензию о возврате денег за телефон не придется.
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от…
После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).
Можно, составить процессуальный документ на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из других источников.
Чтобы не говорили продавцы «Евросети», сотовый телефон при его поломке по причине, не зависящей от покупателя из-за развития дефекта, образовавшегося до его продажи, подлежит возврату или обмену (на усмотрение покупателя) на любом этапе своего жизненного цикла.
Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным. На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.
При отказе продавца в обмене телефона в указанные периоды Вы вправе обратиться в суд и получить неустойку по 1% за каждый последующий день, штраф с продавца и компенсацию морального вреда.
Нередко покупатели мобильной техники и электроники сталкиваются с тем, что им приходится возвращать приобретенный телефон. Причина может заключаться в обнаружении дефекта, в том, что модель разонравилась или оказалась неактуальна. Некоторые продавцы отказываются вернуть средства. В таких случаях должна быть составлена претензия на возврат денег за телефон.
Кому:_______________________________ (название организации-продавца) _____________________________________ Адрес:_______________________________ _____________________________________ Потребитель:________________________ ___________________________________ Адрес:_______________________________ _______________________________ Контактный тел:_____________________ «_____»_____________________г.
Перед составлением требуется узнать, как правильно оформить претензию, что следует писать в ней. Для составления претензии на возврат денежных средств за телефон можно воспользоваться образцом, скачав его на правовом портале, или написать самостоятельно, изучив структуру написания претензионных писем.
Как написать претензию на обмен товара надлежащего качества?
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Заявляя требование о замене, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику. срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег.
Директору Магазина №__ ООО «___________» ___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
А вот, если из перечня не подлежащего обмену, то возврат покупки можно произвести только в случае брака. В настоящее время люди приобретают множество гаджетов, но из-за того, что такая техника производится в огромных количествах, зачастую бывают браки.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
Образец претензии на возврат смартфона надлежащего качества
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере…
Мобильные телефоны очень популярны среди людей, особенно сильно все стараются купить самые лучшие модели известных брендов. Однако они не всем по карману, и в погоне за бюджетными устройствами брендовых смартфонов очень часто можно наткнуться на некачественные аппараты, не соответствующие даже заявленным характеристикам.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами, исполнителями и производителями. Вы можете воспользоваться одной из представленных форм и образцов для того, чтобы написать претензию.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток; Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.
В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы:
- Замена на устройство той же самой марки: вариант, подходящий, если телефон клиенту нравится, но имеет неисправность. Процедура проводится бесплатно.
- Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой. Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.
- Снижение стоимости, если устройство имеет несущественный дефект.
- Бесплатное исправление поломки или компенсация затрат на ремонт в мастерской.
- Клиент может потребовать возвратить ему деньги и оставить телефон в магазине.
Если компания не хочет принимать бланк и возвращает претензию, рекомендуется отослать ее почтой с уведомлением о вручении письма. Если на письмо нет ответа или продавец не аргументировал отказ, требуется взять бланки, подтверждающие факт вручения претензии, и составить исковое заявление в суд.
Претензия на обмен смартфона ненадлежащего качества образец 2016
То есть, вы можете обратиться с претензией в течение 15 дней, вы уже с ней обратились, поэтому срок обращения не нарушен. И ещё такой вопрос — на месте я не писала никаких претензий, с моих слов просто записали проблему, мне отдали мой товарный чек и бланк приёма телефона на диагностику, законно ли это? Возможно, стоит сходить в магазин и написать претензию?
Как правило, потребитель находит оптимальный вариант среди тех, которые предлагает ст. 18 данного закона. Важно учитывать, что потребитель имеет основания сделать возврат продукции ненадлежащего состояния только тогда, когда он не был проинформирован про такие особенности покупки.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства). Указываете срок для ответа на претензию. Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?
Претензия на обмен товара ненадлежащего качества
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
Случается, что красивая новая покупка оказывается некачественной, но не сразу удается обнаружить дефект до момента оплаты. В этом случае важно понимать особенности обмена продукции. Стоит подробнее рассмотреть, какие особенности предусмотрены для некачественного товара по закону, какой из них подлежит или не подлежит обжалованию, и какие законные основания у этого мероприятия.
Действующим законодательством предусмотрена возможность вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества даже после истечения гарантийного срока.
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Покупатель имеет право сделать возврат объекта надлежащего состояния, если исполнены некоторые условия. Основания для обмена товара надлежащего качества перечислены в законе об основаниях потребительского права. Объект надлежащего состояния будет подлежать замене, если написать об этом в срок до 14 дней, и приобретенный образец не был в эксплуатации.
Поскольку телефоны отнесены к указанной выше группе товаров, требование по их обмену при выявлении любой неисправности заявляется на протяжении 15 суток с даты покупки.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Бесплатная консультация юриста
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.