Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написал претензию в ростелеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Офисы этого учреждения располагаются в разных городах страны, поэтому ее клиентами являются жители различных регионов. Граждане часто сталкиваются с неуважительным отношением со стороны работников организации, завышенными расценками и низким качеством услуг.
Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде). Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.
Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:
- Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба.
Содержание:
Жалоба на интернет провайдера Ростелеком
Замерьте свою скорость и сравните с той которую вам обещают по договору, если есть расхождения, то пишите претензию на перерасчет и компенсацию ущерба. А в доказательство приведите распечатанную страницу с истиной скоростью, которую Вы получаете.
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
Прокуратура. Туда жалоба должна подаваться, когда клиент не смог дождаться внятного ответа от поставщика, Роспотребнадзора и ФАС. Сначала ему нужно собрать все накопленные документы (заявление, письменные отказы с Ростелекома и пр.). Возможно, работа ФАС и предложение Роскомандзора с вариантом, как решить создавшуюся проблему его не устроили.
Согласно ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Как написать жалобу на Ростелеком
Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.
Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.
Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно. Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом.
Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)
- В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
Куда жаловаться на Ростелеком?
Мне вставлены счета за стационарный телефон на сумму от 2000 руб. Распечатки сейчас не высылают. Зарегистрировалась в личном кабинете Ростелеком и просмотрела счета. В распечатках номера телефонов, по которым ни я, ни мои родные не звонили. Даже таких номеров не знаю. Или это мошенничество, или ошибка.
Оказалось, что по новому адресу нет свободных точек для подключения, а по договору я должна 18 мес пользоваться их интернетом. Иначе оплатить все эти месяцы дороже. Сотрудники уверили, что если нет технической возможности, то это не моя вина и ничего платить не надо. Через год письмо и долг. Писала им претензию еще 1.10.17 и теперь написала, списали только пени, а долг остался. Как быть.
Первоначально нужно взять бланк претензии «Ростелеком», который находится в свободном доступе в отделении учреждения. Дополнительно такую жалобу можно составить в произвольном виде. Далее выполняются следующие действия:
- выбирается подходящее отделение учреждения;
- уточняется график работы этой организации;
- нужно прийти в отделение и подождать свою очередь;
- подготавливается заявление на основании образца;
- жалоба передается сотруднику «Ростелекома» или непосредственному руководителю организации;
- при себе нужно иметь два экземпляра, так как один документ передается специалисту, а на втором ставится отметка о принятии.
Пришел счёт на обычный телефон и были вписаны услуги аудио теле. Был написан мобильный номер, на него в тот день не звонили. В Ростелеком сказали что к ним не может быть претензий, так как аудиотеле не их услуга. Написали заявление с просьбой пояснить за что такой счет. Ответа нет. Что делать?
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?
Составить претензию в «Ростелеком» можно в разном виде, но наиболее актуально для этого пользоваться специальной электронной формой. Для этого достаточно выполнить простые действия:
- Первоначально надо зайти на официальный сайт «Ростелекома».
- В нижней части главной страницы имеется пункт, называемый «Обратная связь».
- На него нужно нажать, в результате чего открывается новая страница с формой претензии.
- В эту форму вводятся сведения о заявителе и выявленной проблеме.
- Если будет отсутствовать какая-либо важная информация, то сотрудники учреждения могут отказать в рассмотрении такой жалобы.
- Приводится причина составления заявления, а также излагаются разные факты, имеющие отношение к некачественным услугам, плохому сервису или иным проблемам.
- После заполнения всех полей осуществляется отправка запроса на рассмотрение специалистам учреждения.
У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?
Если же человек хочет написать претензию, на которую будет даваться официальный ответ, то она должна составляться стандартным образом. Документ формируется на имя руководителя данной организации.
Как подать претензию в «Ростелеком»? Выполнить данный процесс можно следующими способами:
- личное посещение отделения учреждения с двумя экземплярами претензии;
- отправка жалобы по почте, но для этого нужно пользоваться заказным письмом и уведомлением о вручении.
Посмотрите поступление вашего платежа через личный кабинет, или напишите об этом сотрудникам на официальном сайте.
Чтобы оставить жалобу, нужно иметь на нее основания.
- Оператор начал проводить некачественную работу (длинная бестолковая беседа, обрыв связи, невозможно дозвониться, дает неправильный номер для связи с техподдержкой).
- Отказ сотрудника выслушать и предложить пример решения создавшейся проблемы (если конечно, она связана с услугами и работой Ростелеком).
- Неясен суть разговора, нет конкретных действий – куда обратиться, что делать. Приходится звонить лишний раз, уточнять очевидные вещи.
После смены тарифа, компания мне не выставила счета за оплату и только через 3 месяца я узнала о своей задолженности по лицевому счету и смене тарифа.
Составление и подача жалобы у ФАС имеет определенную форму. Посетитель тщательно заполняет бланк, где конкретно указывает город, свои данные, суть проблемы.
В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.
Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.
Был заключен договор с Ростелеком 18.02.2016 г., а расторгнут 16.05.2016 г. В мае 2019 г. приходит извещение о задолженности в 913,65 руб. Написала претензию. В ответном письме Ростелеком указывает, что 913,65 руб. — это доначисление, сделанное в июне 2016 г., что это разница между акционной стоимостью услуги и стоимостью по прейскуранту.
Ростелеком – предприятие с государственным участием, распространившее свое влияние по всей территории страны. Это практически монополист в сфере телекоммуникаций. А, как следствие, компания имеет довольно неповоротливые службы, местами старое оборудование, отсутствие гибкости в предлагаемых услугах и тарифах. Куда пожаловаться на Ростелеком? Действенна ли претензия в Ростелеком?
Жалоба, претензия на Ростелеком
Чаще на Ростелеком пишут жалобы по следующим поводам:
- обрывы связи и неполадки на линии;
- бездействие технической поддержки;
- скорость интернета отличается от заявленной;
- отсутствует соединение с интернетом;
- имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.
Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.
Свои обязанности по договору я выполняю полностью – своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).
Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др.
Какими способами можно подать жалобу?
В обращении указывается индивидуальные данные подателя, включая контактные, номер договора, по которому осуществляется обслуживание. В тексте излагается суть недовольства и факты, подтверждающие обстоятельства обращения. После этого нужно обязательно написать требования по устранению неполадок, возможно и рассмотрение компенсационных мер.
Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?
Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные. Не могу дозвониться ни в бюро ремонта, ни справочную службу РОСТЕЛЕКОМ, ни по одному из найденных в интернет телефонов!!!Третьи сутки на исходе!! Столько же времени не работает стационарный – в квартире- телефон. Не работает и “Единый Личный кабинет – не создается. Терпенья нет Как надолго это безобразие, это нарочитое неуважение к согражданам???
Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания.
Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?
Идут автопрозвонки на домашний телефон с просьбой погасить долг — не сообщая кому и за что. Ростелеком не отвечает на письмо, как прекратить ежедневные звонки?
Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.
Оленегорске отключила домашний телефон ,зайдя сегодня в личный кабинет обнаружила что у меня до сих пор оплачиваю телефон,у меня вопрос,как такое может быть? И кто мне вернёт деньги?
В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».
Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?
- Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
- Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
- Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
- Действия по монополизации рынка.
- Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.
Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.
Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.
Жалобы — стандартный блок
- Постоянно пропадает интернет-соединение;
Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.
- Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;