Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Срок гарантии на товар и его комплектующие продлевается на все время, в течение которого аппарат не использовался.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
Содержание:
А если подменный телефон украли?
Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу. Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель.
При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Если точно такой модели нет, то потребительские свойства выданного вам на временную замену телефона, должны быть не хуже. Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.
Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель. Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки.
В соответствии с вышеуказанным вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в дальнейшем в суд.
Риск случайной гибели подменного телефона лежит на вас (ст. 696 ГК РФ), то есть возмещать стоимость телефона магазину скорее всего придётся вам. Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о краже. Если преступника всё-таки найдут, вы сможете требовать с него возмещения всех убытков — то есть всех уплаченных магазину сумм в счёт компенсации цены подменного телефона.
После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.
Телефон, предоставленный по замене, выдается покупателю согласно Закону Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей».
Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте). Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.
Большинство покупателей при сдаче собственного смартфона в гарантийный ремонт просит выдать им в пользование другой телефон из подменного фонда. Понятно, что при возврате своего телефона с ремонта подменный нужно вернуть магазину. Но что делать, если вы его разбили или потеряли?
Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.
В соответствии с ним, гражданину должно быть предоставлено другое аналогичное изделие длительного использования.
На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями.
Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.
Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).
Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.
Многие потребители этого не знают как и я, а продавцы этим пользуются, и либо предлагают с их помощью отправить телефон в ремонт, либо просто отправляют потребителя для ремонта в СЦ, что они и сделали со мной.
Для начала необходимо разобраться в причине отказа. По любым другим причинам отказаться от гарантии на ремонт сотрудники сервис центров не имеют права.
При таком раскладе будет неплохо заручиться поддержкой Роспотребнадзора и других организаций, по защите прав потребителей.
Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования. К таким относятся и мобильные телефоны. Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства.
Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта: То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально. Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта.
Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.
Подменный телефон на период ремонта
Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину. В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется.
Какие товары не подлежат замене из подменного фонда? Каким требованиям должен соответствовать подменный товар?
Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.
По закону покупатель имеет право на получение во временное пользование товара, аналогичного по своим техническим характеристикам с товаром, который необходимо ремонтировать.
Реализуемый товар должен соответствовать предъявляемым техническим требованиям. То есть продавец гарантирует покупателю, что изделие будет полноценно выполнять свои функции. В большинстве случаев это связано с товарами длительного пользования, в том числе это относится и к мобильным телефонам.
Суд может по своему трактовать ЗЗПП по этому лучше написать. Но принципиальное значение будет иметь требование любое!
Реализация продукции после истечения указанного периода, либо если таковой не устанавливался – запрещена. Продавец может установить срок гарантии на изделие, если он не был определен изготовителем.
Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.
В данном перечне сотового телефона нет. Таким образом предоставить другой телефон на время ремонта Вашего Вам обязаны.
Оформление заявления Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления. Прокуратура этим заниматься не будет а направит документы в Роспортербнадзор- так как это на самом деле их полномочия. Распотребнадзор особо ни когда не чего не делает. Пустая трата времени.
Продолжительность гарантийного срока зависит от вида продукции, её назначения и условий эксплуатации. Такой период можно определить не только на всё изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Срок гарантии на телефоны исчисляется в месяцах и годах.
При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику.
Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.
Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав? Написал заявление на выдачу подменного товара.
Не имеет право потребитель при первом недостатке на возврат товара. Это бесспорно. Такова практика судов.
Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик.