Чтобы вернуть товар у покупателя обязательно должен быть в наличии чек

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Чтобы вернуть товар у покупателя обязательно должен быть в наличии чек». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Есть отдельные виды товаров, которые не примут обратно независимо от обстоятельств, при этом не важно, будет ли у покупателя с собой кассовый чек. Стоит помнить, что любые продукты, пищевые компоненты и прочие товары продовольственного типа не принимаются обратно, об этом можно прочитать в законе «О защите прав потребителей».

Статья 493 ГК РФ дозволяет ссылаться на показания свидетелей совершения покупки, если у лица отсутствуют платёжные документы. Таким образом, возврат товара без чека – право потребителя по закону.

Содержание:

Возврат товара в магазин без чека

Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами.

Если купленный товар оказался некачественным, его можно возвратить или поменять на подобный товар без брака. Неважно, какая это вещь или продукт, сохранился или нет кассовый чек, бракованные товары подлежат безусловному возврату или обмену, если того желает покупатель.

В иных случаях предъявить чек вас даже и не попросят (а в случае его отсутствия не будут портить нервы), а просто проверят кассовую ленту за день продажи, в которой и найдут всю необходимую информацию о товаре. С кассовых аппаратов можно даже распечатать товарный чек задним числом – для отчета в бухгалтерию. Проверка кассовой ленты – отличный способ проверить факт продажи.
В случае возвращения приобретённой вещи в день обращения к руководству магазина должен составляться соответствующий акт приёма или возврата товара.

Бесплатная консультация юриста

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Количество свидетелей не регулируется на законодательном уровне. Иными словами, достаточно одного человека, способного подтвердить слова покупателя, однако гражданин вправе пригласить большее число очевидцев.

Напомним, сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец рабочего дня, фиксируемым в фискальной памяти ККТ и на контрольной ленте. Данные о денежной выручке должны соответствовать сумме полученных денег.

После оплаты товара банковской картой, обнаружила цену товара в чеке не соответствует ценнику на витрине. Произвела возврат полотенца. Чек забрали.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств.

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4), и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Если ошибочная печать кассового чека (в том числе при неверной сумме в кассовом чеке) не связана с продажей товара покупателю и ошибка обнаружена в тот же день, в конце рабочей смены следует составить акт по унифицированной форме № КМ-3. В графах 4 и 5 акта следует указать, соответственно, номер и сумму каждого ошибочного чека. Акт должен быть подписан ответственными лицами комиссии.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет.

На практике дефект обнаруживается через несколько дней или даже месяцев после покупки, поэтому пользователь не сохраняет чек. Продавец не имеет права отказать в приёме некачественной вещи, если у заявителя отсутствуют платёжные документы.

Оплатив товар в магазине, человек получает чек из кассового аппарата. Всем известно, что его нужно сохранить, но чаще всего этот документ выбрасывают сразу же после оплаты. Тем не менее может возникнуть ситуация, когда продукт необходимо вернуть. Чтобы выяснить, можно ли вернуть товар без чека, нужно изучить ряд правовых нюансов и знать законы Российской Федерации.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Зачем и когда это нужно делать? Разберем подробнее данную тему.

И начинаются судорожные поиски кассового чека, как доказательства покупки. А если чек не сохранился или его вообще забыли взять? Неужели придется смириться с тем, что деньги потрачены напрасно и оставить разонравившийся по какой-либо причине товар себе?

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда вы приходите в магазин, чтобы вернуть товар, к которому был потерян чек, то сложно заранее спрогнозировать реакцию продавцов. Один из вариантов – вас попросят написать заявление об утере чека и показать паспорт. Формально требовать от вас паспорт при возврате работники магазина не могут – таких требований в законе нет.

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
Если сотрудники магазина не желают принимать заявление, можно использовать небольшую хитрость — отправить его заказным письмом и указать, что необходимо уведомление о получении. В таком случае работники магазина не смогут указать, что информация до них не дошла.

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

В этом материале подробно описывается, как вернуть товар в магазин без чека, что предпринять в конкретных ситуациях и каким образом решить проблему в свою пользу.

При отсутствии указания причины обращения в магазин продавец вправе отказать в удовлетворении требований потребителя.

Если в магазине есть аналогичная модель, соответствующая требованиям покупателя, вещь должны поменять немедленно в день обращения. При отсутствии нужной вещи потребителю обычно предлагают дождаться, пока ее привезут в магазин и прийти за ним позднее или забрать другую вещь, получив компенсацию за разницу в стоимости на карту или наличными.

Как покупателю осуществить возврат товара без чека?

Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара.

Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд.

Если чек вы потеряли, то подойдут любые доказательства покупки – иные документы (квитанции, гарантия), фирменная магазинная упаковка, показания свидетелей, среди которых могут быть и работники магазина, если запомнили вас. Вернуть товар без чека возможен не только при выявлении в товаре брака или дефекта, но и в случае полного соответствия заявленному качеству.
То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Важно! Стоит иметь в виду, что ответственность за качество вещей несет ИП либо юридическое лицо, на которое зарегистрирована фирма или торговая точка. Если продавец отказывает в решении вопроса, необходимо обращаться к менеджеру или директору предприятия.

Важно доказать отсутствие следов эксплуатации товара, поскольку продавец должен точно знать, что он сможет повторно реализовать возвращенную вещь. Если у него возникнут сомнения в ее качестве и целостности, он может отказаться возвращать деньги и не проводить процедуру обмена. В таком случае закон будет на стороне магазина, и потребитель не сможет обжаловать это решение даже в суде.

Многие люди после обнаружения отсутствия чека считают, что можно сразу обращаться в суд, но на самом деле, если знать о своих правах, то вернуть покупку без чека не составит труда. Это обусловлено тем, что при совершении покупки один чек передается покупателю, а вот другой в любом случае остается в магазине.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Как вернуть в магазин товар без чека?

В чеки должны быть отражены:

Полное название проданного товара и его цена;
Дата и время совершения покупки;
Номер кассового ордера (порядковый номер чека);
Основные данные о продавце (регистрационные данные, ИНН, адрес и юридическое название);
Номер кассового аппарата, который ему присуждается при выпуске с завода;
Адрес, по которому зарегистрирована касса и тип чека (например, фискальный).

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.
Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине.