Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что если просрочиди дату возрата денег или обмена». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Обращение в Роспотребнадзор или в суд (госпошлина не взимается) в случае, если пункты 4 или 5 не принесли удовлетворительного результата.
Содержание:
А что говорит закон? Сроки возврата денег за товар
Для ванной Мебель для ванной Смесители Умывальники Ванны Душевые панели, гарнитуры Душевые кабины, поддоны, двери Экраны для ванн, душевых поддонов Полотенцесушители Унитазы Биде Инсталляции для сантехники Аксессуары для ванной и туалета.
Мебель для спальни Комплекты мебели Зеркала, туалетные столики Кровати, детские кровати Матрасы Прикроватные тумбы Наматрасники, чехлы на матрас Шкафы для спальни Детские матрасы Комоды и тумбы для спальни Ортопедические основания.
Возвращать купленное можно в следующие сроки:
- на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
- для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
- для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
- если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
- в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.
Вам следует обратиться с жалобой с Роспотребнадзор, подробно изложив свою проблему. Вы, конечно же, можете оставить запись и в жалобной книге магазина.
Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Как быть в случае отравления просрочкой?
Бывает, что люди покупают игрушку в подарок и кто-то дарит такую же игрушку. В любом случае мы меняем товары без лишних вопросов даже в сроки, превышающие установленные законодательством. Что касается брака, то именно брак товара встречается у нас крайне редко, забрать бракованный товар или обменять его на другой для нас не проблема.
Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?
Случается и так, что покупатель знает свои права, но не владеет конкретным алгоритмом действий, проще говоря, не знает, куда бежать. Давайте представим себе ситуацию: купили вы питьевой йогурт. Прежде чем оплатить товар, внимательно изучили упаковку, убедились, что по версии производителя товар не просрочен.
Отопление, водоснабжение, вентиляция Печи, камины Отопительные котлы Радиаторы отопления, батареи Запчасти и комплектующие для отопительного оборудования Теплый пол Вытяжные вентиляторы Системы воздуховодов Решетки вентиляционные, диффузоры Водонагреватели Бытовые насосы Фильтры для воды Аксессуары для фильтрующих систем Расширительные баки, гидроаккумуляторы.
В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара: При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно.
Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца. Одно из основных условий – это отсутствие возможности покупателя непосредственно ознакомиться с продукцией перед приобретением.
Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».
Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:
- ГК РФ;
- Правила продажи товаров ДС.
- Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
- ФЗ «О рекламе (ст. 8);
- Ко АП РФ;
- ФЗ «О защите прав потребителя»;
Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.
Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.
Сроки проведния проверки качества товара выпали на новогодние праздники и истекли 10 января! (Суббота) Сказали, что результаты будут 12 (понедельник) Имею ли я право требовать возврат денег за товар? Что делать?
Если же п.3 данной статьи об информировании покупателя о свойствах товара и условиях купли-продажи нарушен, то в таком случае, на основании п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, период истребования денег удлиняется до 3-х мес.
Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков).
Признать брак заводским вправе только техническая экспертиза, заключение которой и послужит основанием для продавца, изготовителя вернуть средства на протяжении всего гарантийного срока (или в течение 2-х лет) и даже после его окончания, но до окончания срока годности.
А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:
- обнаружен брак изделия;
- не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления.
Сроки обмена и возврата покупок Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.
Строительные материалы Строительные смеси, составы Клеевые смеси Штукатурки Шпатлевки Грунтовки Гидроизоляция Клеи, герметики, пена Сетки строительные Теплоизоляция Огнестойкие материалы Листовые строительные материалы.
Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).
В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.
Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото.
Получение визы представителя продавца на заявлении с необходимыми документами (чек, гарантийный талон, свидетельские показания и т. д.).
Написали заявление на возврат денег за товар надлежащего качества по закону о защите прав потребителя и не уверены в том, что все сделали правильно?
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.
Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.
Если телефон был оформлен на гарантийный ремонт, к сожалению, придется дожидаться его окончания. Просить деньги можно будет только в том случае, если ремонт длится дольше 45 дней. Подменный фонд обязаны предоставлять только на время ремонта или замены. Если вы просили возврат денег, предоставлять подменный товар магазин не был обязан, неустойку просить нельзя.
Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.
Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:
- ст. 25 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
- ст. 26 ЗОЗПП РФ.
Ситуация: приобрела в магазине аккумулятор для телефона, продавец убедила, что оригинал и есть 2 недели на проверку. Я приобрела его. «Раскачка», так выразилась продавец, была произведена по ее инструкции. В течение 10 дней аккумулятор разряжался хуже старого. За эти 10 дней был утерян чек.
Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.
Что дальше? Вот вы в ярости возвращаетесь к месту покупки и тычете испорченный товар в лицо продавцу, требуя заменить йогурт или вернуть деньги.
ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.
Законные сроки возврата денег за некачественный товар
Добрый вечер, Юрий! Претензия может считаться юридически значимым сообщением. Как следует из п.1 ст.165.1 Гражданского кодекса РФ, юридически значимые сообщения влекут для адресата последствия с момента доставки. При этом сообщение считается доставленным и в случае, если оно поступило адресату, но по зависящим от его обстоятельствам не было ему вручено.
Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.
Подпишись и плати меньше:. Крупная техника Холодильники Кухонные плиты Морозильники Настольные плиты Винные шкафы Ростеры, мини-печи Вытяжки Микроволновые печи Посудомоечные машины Аксессуары для крупной техники.
Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями.
Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.
Товар, приобретенный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки и отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). Но для исполнения данного правила необходимо уведомить покупателя о подобных сроках одновременно с совершением сделки.