Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о возврате товара в оби». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия подается в рабочие часы для удобства обеих сторон за исключением подачи заявления в онлайн-формате.
Продавец производит возврат денег только за товар, оплата доставки товара надлежащего качества лежит на покупателе, деньги за услугу не возвращаются.
Содержание:
Возврат при заказе через Интернет
Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:
- обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
- поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
- создание сети сервисов гарантийного обслуживания.
При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП).
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Информация Последний вариант возможен в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий по всем параметрам товар.
Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.
Получить деньги за товар можно только лично, предъявив все документы: акт, кассовый и товарные чеки, накладные, паспорт.
Если вы заметили какие-либо дефекты или заводской брак, вы вправе потребовать возврат денежных средств или обмен товара. На руках должны быть все документы и чеки, подтверждающие покупку. Также нужно заполнить заявление, пример которого можно скачать по ссылке.
Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам. Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ.
Внутренние правила ОБИ расширяют возможности покупателей по обмену качественных вещей, не включенных в Перечень.
Компания ОБИ прекрасно понимает, что ремонт, строительство и обустройство жилища – дело ответственное и затратное по времени. К тому же подобная работа не лишена рисков, приобретенные товары или инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.
При этом покупка должна быть в отличном состоянии (все ярлыки, бирки, пломбы на месте, нет признаков эксплуатации и повреждений). Стоимость доставки вы должны будете компенсировать. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.
Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.
Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики.
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей.
Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.
ОБИ – это сеть магазинов, торгующая стройматериалами, принадлежностями для сада и огорода, бытовой химией, товарами для ремонта и интерьера. В этой сети вы можете вернуть приобретенный товар надлежащего качества по выгодным условиям: за 101 день (120 дней для членов «ОБИ Клуба») вместо двух недель, как в других магазин и как положено по Закону о защите прав потребителей.
Любое реализуемое изделие должно соответствовать техническим нормам качества. Такое правило отражено в Законе «О защите прав потребителя». Однако нередки случаи, когда человек может купить бракованный товар. Признаки недостатков выявляются как при визуальном осмотре, так и в процессе эксплуатации изделия.
Если происходит возвращение сложнотехнических товаров, то здесь причинами операции могут быть следующие:
- Есть недостаток, который не позволяет применять его в полную мощность.
- По гарантии время исправления дефекта превысило 45 дней.
- Больше 30 суток вещь пребывала на ремонте в течение одного гарантийного года.
Принимается менеджерами продукция, не потерявшая товарного вида. Это означает следующее:
- наличие заводских пломб и бирок;
- отсутствие следов употребления по прямому назначению.
После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:
- в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
- путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня.
Самостоятельный возврат товара
В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.
Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, товара, сверить № партии, но брак и какое-либо несоответствие можно заметить лишь после полной распаковки товара. Возникает вопрос его сдачи.
Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:
- талон о гарантии;
- инструкцию по эксплуатации;
- упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.
При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.
Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству.
Внимание! Вместе с тем 5 пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» противоречит вышеописанному условию. Здесь подтверждением приобретения вещи или услуги может служить не только кассовый чек, но и, например, свидетельские доказательства: талон квитанции, документ о гарантии и т. д.
Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.
Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок.
Законодательный регламент вопроса
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
В процессе составления необходимо соблюдать требования, установленные для оформления обращений граждан с учетом специфики заявления.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Передача через интернет. Такой вариант аналогичен почтовому отправлению. Человеку не нужно самостоятельно приходить в магазин. Вся переписка может вестись не выходя из дома.
Как вернуть товар в магазин ОБИ?
Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.
Стоит отметить также, что есть ряд категорий покупок, которые не попадают в список возвращаемых товаров. Вкладыш с уведомлением в обязательном порядке добавляют в каждую коробку сотрудники магазина.
В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.
Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.
Всё предельно ясно и продавцу и покупателю при непосредственном реальном общении. А какова процедура дистанционного возврата? Рассмотрим на примере гипермаркета ОБИ.