Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия обмена новой бытовой техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона).
Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.).
Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.
Содержание:
Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя
При оформлении покупателем доставки нового товара, товары для утилизации вывозятся с того же адреса бесплатно.
Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид.
В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта.
Сколько раз меня назвали мудаком и лохом — ну, ребят, это просто не дело… Я не кармодрочер, я просто привел одну конкретную, совершенно реальную ситуацию, какая может до сих пор случиться с каждым. Дабы предупредить.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.
В 2018 году был установлен новый порядок возврата электроприборов. Если дефекты не выявлены, и данное изделие не относится к технически сложным, то продавец обязан принять его и вернуть денежные средства в полном объеме. При этом возврат осуществляется при наличии товарного (или кассового) чека, а также в неизменном товарном виде.
Расходная накладная (либо акт приемки-передачи) всегда была документом подтверждающим получение товара.
Один покупатель может приобрести не более трех товаров со скидкой по акции в течении всего периода акции.
Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии. Также вариант заполнения можно найти в интернете. Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин. Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.
Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.
Пока акт приемки не подпишешь, условия с их стороны не выполнены, соответственно просрочка поставки, пени. Пока нормальные не привезут — не принимай.
Проверять такую технику следует сразу во время покупки, а показ всех функций и подтверждение ее работоспособности входит в обязанность продавца.
Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.
Стоит запомнить виды таких приборов:
- бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
- неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.
Все эти документы, которые фиксируют факт приобретения товара, могут потребоваться в случае его обмена или возврата.
Законы пишутся для обыкновенных людей, потому они должны основываться на обыкновенных правилах здравого смысла.
Вы пользуетесь устаревшей версией Internet Explorer. Она не поддерживает многие современные технологии, поэтому страницы могут выглядеть некорректно, а на сайтах будут работать не все функции.
Возврат товара по акции производится по цене, указанной в кассовом чеке. В случае обмена товара в течение действия акции на новый товар предоставляется скидка, согласно условиям акции. Товар, сданный покупателем на утилизацию, в случае возврата или обмена нового товара, возврату не подлежит.
Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению.
Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?
Сроки возврата денег за товар или его обмена
В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.
Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами.
Покупатель подготавливает претензию в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой остается на руках у покупателя. При приемке претензии продавец обязан оставить отметку о принятии на экземпляре покупателя. Этот документ очень важен, поскольку в случае обращения в суд покупатель докажет, что обращался к продавцу и пытался решить вопрос в досудебном порядке.
Покупка новой или обновление старой бытовой техники — это всегда событие. Учитывая ее высокую стоимость, на некоторую технику людям приходится копить средства долгое время или возлагать на себя обязательства по серьезному кредиту. Разумеется, при таких условиях техника должна не только иметь длительный гарантийный срок, но и подлежать возврату в случае неисправности или брака.
Опираясь на закон, покупатель вправе потребовать обмен товара или возврат своих средств, если товар ему не нравится, не подошел цвет или не устроила форма, не подошли любые другие параметры и характеристики. Однако к бытовой технике, равно как и к любым сложным товарам, это не относится.
В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.
В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.
Совет 2 : Как вернуть бытовую технику
Но в таком случае доказать убытки и моральный ущерб будет не так просто и придется воспользоваться помощью профессионального юриста.
То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.
Плюс гос. конторы обычно работают по еще советским инструкциям о порядке приемки продукции (в простонародье п6 и п7) там все прописано поэтапно.
При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.
Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
Скидка на новую технику, электронику или аксессуары представляется только при условии сдачи покупателем любой старой техники, электроники или аксессуара.
Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.
Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.