Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок действия при возврате авто в салон случае поломки акпп». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Авто куплен в июле 2017 года. В ноябре стала гореть лампочка малого давления в одном колесе. Перед этим авто был переобут в зимнии шины в автомагазине по продаже шин бесплатно. В автосервисе записали на диагностику 1700 рублей,хотя авто находится на гарантии. Правомерно ли это.
Процедура денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу. Что вы должны знать при подаче такого заявления?
В некоторых случаях приобретенное авто не удовлетворяет в полной мере потребностям владельца: в нем обнаруживаются скрытые неисправности, препятствующие использованию ТС по назначению.
Содержание:
○ Закон о защите прав потребителей.
Автосалон имеет полное право отказать покупателю, так как автомобиль относится к сложным техническим устройствам, которые нельзя поменять без веских причин или видимых недостатков. Однако следует знать не только то, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, но также и изучить механизмы и возможности возврата денежных средств.
Если продавец утверждает, что деньги вернуть никак нельзя, можно оповестить салон о том, что в суд будет подан иск.
Включение авто, согласно Постановлению Правительства № 924, в перечень товаров с повышенным уровнем технической сложности создает некоторые проблемы с возвратом его в автоцентр.
Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.
Технически сложный товар, которым является автомобиль, можно вернуть производителю в течение всего срока службы либо в течение 10 лет с момента приобретения в том случае, если срок службы ТС не определен. Обязательным условием возврата является наличие серьезных дефектов. Для того чтобы доказать невозможность исправления такого изъяна, владелец автомобиля должен предоставить экспертное заключение.
Если Вы психологически готовы к тому, что Вас любыми средствами будут убеждать в нецелесообразности Ваших претензий и Вы принципиально не обращаетесь к специалистам, то на данной стадии единственное что нужно сделать это позвонить в салон, объяснить свою проблему и узнать какие в целом опции может предложить иная сторона и какой у них настрой.
Автомобиль считается технически сложным товаром, если потребитель обнаружил в нем недостатки он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченной за такое авто суммы, либо предъявить вышеуказанные требования. Если по истечению 15 дней были выявлены:
- существенные недостатки транспортного средства;
- нарушение всех законных сроков на устранение неисправностей;
- в первый год периода гарантийного срока вы не могли пользоваться машиной более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков;
Если автосалон отказывается идти покупателю навстречу и не удовлетворяет претензию, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).
Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):
- 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
- 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
- На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
Если ТС невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине нахождение его в ремонте (если на авто дано три года гарантии, то в течение КАЖДОГО года гарантийного ремонта ТС должно ремонтироваться в совокупности (по разным или по одному случаю ремонта) более 30 дней.
Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец.
Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.
Если вашу устную просьбу в автосалоне отказываются удовлетворить, необходимо в свободной форме написать на имя руководителя техцентра претензию в двух экземплярах (первый вручите секретарю, а на втором попросите поставить отметку о получении и дату). Бланк претензии в автосалон можно скачать на нашем сайте.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.
Не имеет значения как вы покупали автомобиль, как физическое или юридическое лицо, обратиться в суд вы можете в любом случае если продавец отказывается выполнять ваши требования. Конечно наша рекомендация вам – это обратиться за юридической помощью к адвокатам, которые уже занимались подобными делами.
Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:
- уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
- возмещения затрат, понесенным потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
- замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
- возвраты суммы стоимости автомобиля.
Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара.
Шаг 3. Проверка качества автомобиля продавцом
Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1. Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).
К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации. Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально.
Возврат автомобиля по гарантии
Так, например, вы заключили договор купли-продажи на покупку автомобиля в автосалоне, внесли оплату (или оформили кредит), но сев в машину поняли, что погорячились с цветом. С момента покупки прошел буквально один день, вы возвращаетесь в салон и говорите, что купленная машина не подходит вам по цвету и вы хотите произвести обмен на машину другого цвета.
Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ. Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п., ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).
Удовлетворить претензию продавец или производитель должны оперативно: ст. 22 Закона «О правах потребителей» дает лишь 10 дней на выдачу компенсации.
По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги
Первые 15 календарных дней со дня передачи товара — это окно возможностей для потребителя, страхующее его от лишней волокиты. Возврат автомобиля в салон — порядок действий.
При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.
Чаще всего автодилеры отказывают в удовлетворении требований ссылаясь на различные причины, которые были «выявлены» в ходе такой проверки.
Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.
○ Необходимые для возврата документы.
Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена.
Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.
И может случиться так что даже после сложного ремонта автомобиль отказывается нормально функционировать, и у расстроенного владельца возникает желание вернуть его и забрать свои денежные средства за него. Поэтому в нашей сегодняшней статье мы расскажем, как юридически грамотно сделать возврат вашего автомобиля в автосалон если он ненадлежащего качества.
Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.
Салон не удовлетворяет требования добровольно
В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:
- возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата денег за автомобиль;
- замены транспортного средства.
Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.
А вот со сложными узлами машины (например, двигатель) придется проследовать до диагностического пункта.