Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ржд как написать жалобу в электронном виде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сюда следует обращаться в случае, если руководство РЖД не отвечает на ваши вопросы, но при этом правонарушение было достаточно серьезное и касалось ваших прав и свобод. Транспортная прокуратура имеет полномочия проводить проверки деятельности транспортных организаций и расследовать преступления во время предоставления услуг.
Конечно, все разговоры пассажиров с операторами записываются, и это позволяет ликвидировать нарушения там, где они чаще встречаются. Но, обработать каждый звонок и устранить каждое указанное в телефоне нарушение довольно сложно. Поэтому общение с оператором носит больше справочный и информационный характер.
Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного. Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.
Содержание:
Бесплатный телефон горячей линии ржд и другие способы связи для пассажиров
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Мы подошли к электричке и машинист нам отдал нашу сумку. Вся наша семья хочет сказать огромное спасибо дежурному по вокзалу, машинисту электрички и всем кто дежурил в этот день на вокзале «Казань-2» за оперативность и за большую помощь!! Хорошо что есть такие работники вокзала «Казань-2»!!!
Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.
Причины для написания жалоб на РЖД
В документе должны быть следующие сведения:
- наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
- Ф.И.О. и место проживания заявителя;
- описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
- указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
- утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
- требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
- перечень приложений;
- дата, подпись, фамилия и инициалы.
При ломовых ценах на билеты в электричках невозможно ездить, это попросту опасно для жизни… Россия, Московская обл., Москва Огромный разрыв в час пик в хождении электричек Многие предприятия в Химках работают до 17.00 и находятся в 15 минутах ходьбы от станции. Многие сотрудники живут в Москве.
Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.
В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи.
Ржд как написать жалобу в электронном виде
Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.
Если речь идет о небольшом инциденте, то следует обратиться в региональное представительство РЖД. Жалобу следует направить на имя руководителя подразделения. Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.
Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами.
Как написать жалобу на ржд онлайн
Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».
Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю.
В судебные инстанции имеет смысл обращаться в тех случаях, когда ОАО «РЖД» не рассмотрело вашу жалобу/претензию или отказало в удовлетворении ваших требований. Вы имеете право обратиться в суд в течение года с момента возникновения спорной ситуации.
Но для начала я бы вам советовала сделать следующее. Чтобы в суде написанная и размещенная информация имела юр. силу, необходимо вам обратиться к нотариусу, который в свою очередь составит протокол осмотра сайта и все зафиксирует. В этом случае для суда это будут доказательства.
В судебные инстанции имеет смысл обращаться в тех случаях, когда ОАО «РЖД» не рассмотрело вашу жалобу/претензию или отказало в удовлетворении ваших требований. Вы имеете право обратиться в суд в течение года с момента возникновения спорной ситуации.
Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.
Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.
Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.
Жалобы писали год. Написали президенту — через неделю закопали и асфальтом покрыли). Родитель Ссылка 0.РЖД сейчас открытое акционерное общество,насколько я в курсе. Т.е. это частное предприятие.
Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.
Внимание! К рассмотрению не принимаются обращения без указания фамилии, имени и отчества, обращения, содержащие нецензурные либо бранные выражения, либо обращения, сформулированные в недопустимом литературно-стилевом формате. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются.
РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.
Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.
При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже.
Закон «О защите прав потребителей» в отношении недовольных пассажиров РЖД действует по 3 принципам:
- полный доступ к информации;
- свобода выбора;
- право на абсолютную безопасность и возможность быть услышанным.
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
Ваша жалоба или претензия на некачественно выполненные услуги может быть направлена в государственные службы контроля. Начинать всегда необходимо с самого РЖД, поскольку большинство проблем можно решить, не привлекая сторонние органы. Однако, в последнее время из-за монопольного состояния рынка транспортных услуг может понадобиться привлечение третьих организаций к разбирательствам.
Личный прием граждан руководством компании
Вряд ли это проводница мясо тиснула. Они же могли проверить, зачем ей скандал? А снять свой процент она и так могла. Она же хозяйка, она решает — разрешить, не разрешить.
Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Н. Басманная, д. 2, 107174.
Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.написать заявление в региональное представительство компании; пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве; оставить заявку на сайте транспортной компании. Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата. Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель.
Нюансы жалобы на ржд в 2018 году
Поддержание железнодорожного сообщения между городами и регионами является функцией РЖД и его территориальных ответвлений. Транспортная компания велика и насчитывает тысячи сотрудников, поэтому локальные правонарушения возникают повсеместно. Порой нарушители скрываются и за должностью руководителей подразделений, что ухудшает обстановку с перевозкой пассажиров и грузов по стране.
Любое нарушение ваших прав, законов РФ и уставов железнодорожного транспорта является достаточно веским основанием для обжалования действий или бездействия РЖД. Самые распространенные причины жалоб включают в себя:
- Вымогательство денег со стороны проводников за услуги, уже включенные в стоимость приобретенного билета (белье, горячая вода и т.д.)
- Аварийное состояние вагонов и отсутствие заявленных коммуникаций в них (кондиционеров, розеток, исправных туалетов);
- Задержки поездов, опоздания на станции назначения – обычно, если сопряжено с дополнительными расходами или пересадками, а также с предоставлением на время ожидания услуг со стороны РЖД;
- Повреждение отправленных грузов или багажа сотрудниками РЖД;
- Хамство проводников, охраны, кассиров и остальных служащих;
- Нанесение физического или морального вреда клиентам и пассажирам во время предоставления услуги;
- Несоблюдение санитарных норм и норм безопасности в вагонах и на перронах;
- «Перепродажа» мест;
- Отказ в посадке на поезд при наличии всех необходимых документов;
- Отказ в предоставлении пассажиру помощи в пути – медицинской или иной;
- Кражи в поезде и бездействие проводников в этом случае.
Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.
Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.
Как можно пожаловаться на ОАО «РЖД». Где можно узнать стандарты обслуживания в российских поездах и электричках. Как грамотно составить жалобу на «Российские железные дороги» и куда ее подать?Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу.
РЖД является монополистом в сфере железнодорожных перевозок. Может именно из-за отсутствия конкуренции сервис компании далек от совершенства. Часто в поездках можно столкнуться с грубостью и хамством со стороны работников, несвоевременным прибытием транспорта (не только поездов дальнего следования, но и пригородных электричек) и т.д.
Мне кажется, понадеялась на то, что не докажут ничего. Да и кто ещё мог тиснуть, если ключи у проводницы были?