Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Полный список технически сложных товаров не подлежащих возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео.
На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.
По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.
Содержание:
Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар
Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (прим. ред. — компьютеры отделены от периферийных устройств) 8.
Обмен или возврат возможен в том случае, если ваш технически сложный товар имеет недостатки. (абз. 8 ч. 1 ст. 18 рассматриваемого закона). Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен технически сложного товара после срока в 15 дней возможен в случае, если:
- Обнаружен существенный недостаток. Это может быть неустранимый недостаток, недостаток, устранение которого потребует более 45 дней, недостаток, который появился еще раз после ремонта, либо разные недостатки, каждый из которых делает использование товара невозможным.
- Товар находится в ремонте более 45 дней.
- Товар не использовался в совокупности боее 30 дней в течение гарантийного срока в связи с тем, что был в ремонте.
Признать утратившим силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 февраля 1994 г. № 68 «Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену» (СП Республики Беларусь, 1994 г., № 5, ст. 58).
Изменения в перечне и заключительные положения
И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату?
Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.
Если технически сложное изделие оказалось с дефектом, не стоит затягивать с вопросом. Необходимо обратиться к опытным юристам и составить претензию.
Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом), кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами.
Товар, обладающий индивидуальными свойствами (сделанный в индивидуальном порядке, под заказ), возврату не подлежит.
При покупке техники многие из вас сталкивались с обещаниями продавцов принять ее обратно, если она вам не понравится. Обычно назывались и сроки, в которые можно было прийти магазин и якобы «без проблем» сдать то, что не подошло. Однако, на практике вам отказывали, ссылаясь то на одно постановление, то на другое.
Если изделие, приобретённое клиентом, оказалось ненадлежащего качества, то у покупателя есть возможность вернуть его в магазин в течение 14 дней, согласно закону.
Технические товары нельзя возвращать лишь в случае, если они исправны. Правило 14 дней в их адрес не работает – обязательно должен быть какой-то изъян, чтобы продавцы согласились принять покупку назад.
Подменный фонд формируется изготовителем, продавцом, а также ремонтной организацией (за исключением физического лица, осуществляющего ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности), уполномоченной изготовителем или продавцом на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товара (далее – ремонтная организация).
Порядок возврата и обмена Когда в сложнотехническом изделии обнаруживается неполадка, закон позволяет оформить его возврат или получить бесплатно новую модель из того же ассортимента в период 14 дней с момента приобретения при условии наличия гарантии (абзац 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Не стоит сразу бежать с жалобами во все инстанции. Необходимо ознакомиться с законом и обратиться к опытным юристам нашей компании, чтобы избежать лишних проблем и нервов.
Еще одно важное условие для удовлетворения просьбы о возврате/обмене заключается в доказательстве непричастности покупателя к появлению дефектов у товара. Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия. На основании заявления сервисный центр продавца проводит проверку качества и также в письменном виде предоставляет свое решение.
Стоит внимательно изучить саму статью и список, обратившись к профессиональным юристам, перед тем, как составлять претензии или подавать исковые заявления.
Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.
Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар?
Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар. Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека.
Все руководствуются 18 статьёй ОЗПП, но не читают и не рассказывают потребителям, что есть ещё 25 статья, где черным по белому прописано, товар вернуть можно только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки и только потом говориться иметь чек и т.д и т.п.
Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г.
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.
Куда обращаться в случае споров?
Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Каждый из нас является потребителем тех или иных товаров. Ежедневно мы ходим в магазин и покупаем продукты, одежду, бытовую технику и так далее.
При этом закон отчетливо гласит, что есть перечень товаров, которые в магазин вернуть нельзя. Это распространяется лишь на те изделия, которые ничем и никем не были испорчены – ни производственным браком, ни вами лично. То есть, качественные.
Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.
Что такое существенный недостаток товара?
Можно, и даже нужно, подавать претензию продавцу, когда вы обнаружили брак, неправильную работу технического устройства или недостаток в комплектации. В этом случае имеют место гарантийные обязательства магазина.
Расскажем, как определить, является ли товар технически сложным, какие наименования входят в перечень технически сложных товаров в 2019 году, в чем особенность возврата таких товаров продавцу в случае обнаружения недостатков.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Перечень технически сложных товаров в 2019 году:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
- Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Возврат некачественного изделия невозможен в двух случаях: во-первых, когда причиной дефекта является нарушение покупателем правил эксплуатации; во-вторых, если неисправность была устранена до окончания срока гарантии и с тех пор устройство работало без сбоев. Читайте тут, возможен ли возврат сложнотехнического товара хорошего качества. Мобильные телефоны (смартфоны) — технически сложные, или нет?
В 2019 году впервые за много лет были внесены изменения в список технически-сложных товаров бытового назначения, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Сам список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. – именно в него были внесены изменения, призванные отразить технический прогресс.
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (кухонные машины, печи микроволновые бытовые, мультиварки, электропароварки, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электродуховки и другие товары).
Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя.
Права потребителя технически сложного товара
Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам. Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.
Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с 6 апреля 2019 года он действует в новой редакции.
Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:
- летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
- сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
- плавсредства, оснащенные двигателем;
- аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
- приборы с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Полный список технически сложных товаров
Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.
Мобильный телефон не считается сложным техническим изделием, когда: у него нет сенсора; у телефона только одна функция (например, звонить либо отправлять сообщения); отсутствует гарантия.