Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Форма жалобы в магазин пятерочка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иск подаётся по месту нахождения магазина или по месту жительства потребителя – по выбору истца. Необходимо чётко описать суть дела, свои требования и привлечь иных лиц в свидетели для подтверждений показаний. Не запрещён и такой способ добиться справедливости, как коллективный иск.
Каким бы ни было нарушение прав покупателя, он все равно имеет полное право обратиться с жалобой для защиты своих прав.
Содержание:
Обращение в государственные структуры
Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:
- адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
- в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.
Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.
Свидетелями хамства работницы магазина стали кассирша (по чеку Гнатиенко Рита. касса 7) и хозяин арбузов. При необходимости можно просмотреть записи камер видеонаблюдения примерно с 14-30 часов.
Мы живём на окраине г Ярцево Смоленской области, район»Городок, «. Жители в основном, пожилые люди, едут до центра города в магазин. В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22).
Если дВа дня обнаружив, не стала обращаться никуда. То сегодня просто уже наглость. Цена товара 99,99, в чеке 139,99 при этом в очереди передо мной у женщины такая же ситуация с другим товаром и у мужчины после меня точно такая же ситуация. Кассир при этом невозмутимо берет ценник товаров и пробивает заново. Как это понимать? Если не примите меры, мы будем обращаться в гос.
А вот если нужно обменять товар или получить какие-то компенсации стоимости, то лучше обратиться именно туда, где продукт был приобретен. Если неправильно адресовать обращение, то можно значительно дольше ждать ответа на него, так как все равно его придется перенаправить на компетентных специалистов, имеющих непосредственное отношение к данному вопросу.
Так зачем же Вы дарите мне наклейку? Я считаю, что кто-то у Вас недорабатывает (недодумывает) и акция проходит впустую.
Магазины сети “Пятерочка” распространены повсеместно, и найти их можно практически во всех городах России. И такой большой разброс точек приводит к тому, что в каждой из них действуют свои правила и имеется свое руководство. Поэтому зачастую отдельные магазины могут и не следовать общим правилам.
Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений».
Пятерочка позиционирует себя как магазин у дома, но послав ребенка в магазин, я столкнулась с неуважением к нему. Обратившись к сотруднику торговой сети в нахождении товара, ребенку не помогли найти товар, послали в другой конец зала, на что ребенок второй раз не подошел к сотруднику так как уже побоялся. Представляю каким тоном это было сказано.
Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.
Магнитогорск Тевосяна 11а. Вскрытая упаковка чебупиццы, вес ниже заявленной. Судя по целой внешней упаковке это не мыши, а кто-то голодный из персонала. Пришлось выкинуть.
Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.
Девочка-оператор в мск регистрирует инцидент, и передает начальнику отдела операций подконтрольного города, тот передает супервайзеру, он в свою очередь магазину. Задача директора магазина — любыми средствами решить конфликт, и уговорить покупателя снять жалобу.
А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.
Ваш магазин был закрыт в 21.00,. На дверях не было объявлений. Хотя график работы до 22.00. У них свой график работы что ли? Так же есть жалоба на молочную продукцию. Почему почти нет свежей молочки? Стоит 2-4 дневная.
Обращение в государственные органы подлежит регистрации в течение трёх дней с момента принятия и должно быть рассмотренным в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён. Ответ можно обжаловать в высшие инстанции в соответствии с процессуальным законодательством.
Дорогие друзья! Большинство публикаций в сообществе осуществляется преимущественно анонимно. В большей степени сообщество создано для обсуждения работы в сети магазинов «Пятерочка». А так же для покупателей, чтобы они могли оставлять свои отзывы о работе магазинов и персонала.
Супермаркет Пятёрочка. Тухлый ананас
С тяжелым арбузом весом 11, 5 кг подошёл к кассе, а там стояла кассирша соседней неработающей кассы, мешая работе кассы и проходу покупателей. На мою просьбу пропустить и не мешать, нагло ухмыляясь, сказала, что, мол, обойдёшь! Я всё же взвесил товар, расплатился, но на выходе из магазина эта женщина стояла, дожидаясь меня, загораживая выход.
В большей степени сообщество создано для обсуждения работы в сети магазинов «Пятерочка». А так же для покупателей, чтобы они могли оставлять свои отзывы о работе магазинов и персонала.
Они практически полностью вытеснили все мелкие торговые точки и сделали рынки значительно менее важными для граждан.
В темное время суток с 17-00 так темно у дверей, что даже не видно, где ручка двери для входа. Хотя в торговом зале света очень много. Прошу срочно сделать освещение под козырьком при входе в этот магазин. Неужели директор магазина не обращал на это внимания и поэтому не принимал меры.
Пятерки вместе с сотрудниками берега, просите, попутали
Не удалось выбрать из адресов , но это не Науки 10 ( там как раз приятно всегда и чисто), а Науки 28 к.4, , вот там какой-то азиатский базар просто . Грязь, рассыпаемый товар на полках, ценники все перепутаны или вообще нет, узбеки ( явно не продавцы, а уборщики выставляют товар на полки), пол грязнючий . Он все хуже и хуже этот магазин . Вечные очереди . Может надо сменить руководство ? Жалоба на магазин Пятерочка может быть подана по самым разным причинам. При этом, в зависимости от заявленных требований, стоит выбирать и инстанцию, куда именно лучше и эффективнее будет обратиться. Многие специалисты рекомендуют в первую очередь обращаться непосредственно в саму сеть Пятерочка. Иногда подобные жалобы могут помочь решить проблему намного быстрее и проще.
На мой вопрос почему она совершила данные манипуляции, получил ответ, что так распорядилось руководство. Оставил запись о данном событии в «Книге жалоб и предложений», кстати книга не пронумерована, не прошита и никем не заверена. У меня вопрос, если бы следующий покупатель пришёл через час, мне нужно было всё это время его ждать? И вообще что это за ненавязчивый сервис?
Обращение к администрации с указанием на недостатки магазина – право каждого покупателя, столкнувшегося с нарушением законодательства. Если должной реакции не последовало, необходимо обратиться в государственные органы, чтобы привлечь их внимание к проблеме.
Пятёрочка — жалоба на директора магазина
Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка».
Надо понимать, что только в судебном порядке можно получить любые денежные возмещения. Если Пятерочка самостоятельно отказывается выплатить компенсацию причиненного ущерба или просто вернуть стоимость товара, то принудительно взыскать что-либо возможно только так.
Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями.
Жалоба в государственные органы
Я попросила представиться, чтобы сообщить о произошедшем, но продавщица, цокнув, просто развернулась и ушла! Охранник, 70-летний старик, страдающий глухотой.
Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:
- Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
- ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
- Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
- ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.
Попросите у продавца вызвать менеджера – они, как правильно, значительно более лояльны и лучше понимают законы Российской Федерации. Если менеджер не смог вам помочь, то обратитесь в претензионный отдел на сайте или по телефону. Не лишним будет оставить запись в жалобной книге.
To add another, please remove the unnecessary one.»,»You can add up to %s communities to the left menu.
Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:
- Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
- Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
- Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
- Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.
Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки».
Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.
И дело даже не в этих копейках, а в том что это повторяется систематически. Перечислять можно и не правильные ценники. А хуже всего то, что администрация данного магазина прикрывает своих сотрудников. С каждым разом всё меньше и меньше желания идти именно в пятерочку, стал чаще заходить в верный.
Директор не следит за порядком
Если вы заметили за магазином нарушение законодательства, то обратитесь в прокуратуру. Именно она занимается ущемлением прав граждан и нарушениями законодательства. Стоит отметить тот факт, что прокуратура не рассматривает заявления, связанные с правами потребителя – она работает только с правами человека как гражданина РФ.
А с какого х.. вы делите оклад на 16 смен? Делить нужно на месяц, и то, это будет лишь ПРИБЛИЗИТЕЛЬНАЯ сумма. Нужно брать за пол года. Средний заработок. У Вас средний заработок за месяц сколько? Сеть магазинов «Пятерочка» — является одной из наиболее популярных, работающих по всей России и специализирующихся на продаже товаров общественного потребления. В целом магазины пользуются популярностью среди жителей России, но при этом иногда возможно возникновение и конфликтных ситуаций между Пятерочкой и покупателями.