Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При каких обстоятильствах можно назад здать смартфон в магазин по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Гарантийные обязательства на телефон и аккумулятор. Сроки возврата телефона. Порядок возврата телефона в 2018 году.
При этом следует учесть ещё один важный нюанс: всё изложенное актуально только в случае, если покупатель приобрёл товар офлайн. Телефон, купленный дистанционным способом (то есть в интернет-магазине), может быть возвращён в течение 7 дней с момента покупки без объяснения причин, если срок и порядок возврата были разъяснены потребителю в письменной форме при передаче устройства.
Содержание:
Как вернуть купленный телефон обратно в магазин?
Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.
Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.
Пораскинув мозгами, выбрали ему на подарок телефон. У дяди мобильник уже старенький, еще времен «книжек» и «слайдеров».
Через 3 дня после подачи данного заявления продавец обязан выдать Вам телефон, аналогичный сданному Вами для проведения проверки качества.
Прежде всего, отметим, что мобильный телефон внесен в перечень товаров, которые невозможно обменять в течение 14 дней со дня продажи, если он не устраивает вас по размеру, цвету, фасону. Конечно, продавец может по взаимной договоренности удовлетворить вашу просьбу, если мобильник имеет товарный вид, сохранены ярлыки и сопроводительная документация, но это – только на его усмотрение.
В каких случаях можно сдать телефон по гарантии? Следует знать, что по закону покупатель имеет право вернуть изделие, которое не подошло по любым причинам, в течение 14 дней с момента приобретения.
Если с момента покупки не прошло и двух недель, сотрудник магазина может предложить отправить телефон в сервисный центр или обменять его на товар с аналогичными характеристиками, однако покупатель имеет полное право настаивать на возврате денежных средств.
Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.
Если после ремонта вам пришлось повторно сдать телефон в ремонт, и в общей сложности более 30 дней за один год эксплуатации товар находился в ремонте, вам обязаны вернуть деньги или предложить другой телефон.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.
Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней. Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.
Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?
В течение первых 15-ти дней эксплуатации вы обнаружили в купленном телефоне дефект. По закону, вы вправе вернуть телефон, потребовать возврата денег, или заменить его доброкачественным аналогичным товаром с перерасчетом покупной цены, соответственно.
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.
То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.
Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.
Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.
Можете ли вы сдать новый неисправный аппарат в магазин, и оформить возврат денег? Порядок действий, если мобильник сломался после гарантийного ремонта.
Что делать, если сломался телефон
Требовать можете на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при наличии существенного (неустрашимого недостатка).
В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.
Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:
- упаковка;
- комплектующие;
- гарантийный сертификат;
- квитанции о покупке и другая документация.
А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.
Как сдать телефон по гарантии? Подобным вопросом может интересоваться каждый человек, который по каким-то причинам решил вернуть сотовое средство связи и получить назад деньги. Подобная проблема может возникнуть и в тех случаях, когда телефон после ремонта остается неисправным.
Обратите внимание! Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности. В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.
Простые устройства, не имеющие сенсорного экрана и/или не выполняющие более одной функции, при обнаружении того или иного недостатка можно вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока. Разумеется, это правило действует только в случаях, если дефект возник не по вине самого потребителя.
Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:
- заглянуть в магазин в течение 14 дней;
- устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
Т.е. нашей вины в этом нет, мы снова написали заявление на возврат денежных средств, потому как на данный телефон не нужен. 5.01.2018 мы снова поехали в салон Мегафон, где нам снова отказали в возврате денежных средств.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней. Вполне вероятно, что магазин изъявит желание отправить товар на независимую экспертизу, дабы убедиться в том, что неполадка возникла не по вине самого покупателя.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.
Если после гарантийного ремонта дефекты телефона были устранены, то вернуть его обратно в магазин можно только в том случае, если брак выявится повторно. Придется товар снова сдать в ремонт.
После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию. Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате.
Начало срока действия гарантии может существенно отличаться, и об этом нужно спрашивать продавца. Детали этого прописаны в ст. 19.2 закона «О защите прав потребителей».
Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны. Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:
- Возврата денег;
- Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.
Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:
- продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
- от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается