Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно давать сдачу на кассе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Коллектив у нас очень разный. И когда я читаю, что кассирами работают только круглые придурки, очень расстраиваюсь. Да, действительно, сюда попадают не от хорошей жизни, но придурками этих людей точно не назвать. У многих высшее образование — и не одно. Многие очень умные и начитанные люди. Просто жизнь так сложилась — сложно найти работу, а крутиться надо.
Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно.
Содержание:
Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание…
Кто-то платит наличными, и им нужна сдача, а кто-то оплачивает покупки банковской картой, и им нужно будет ввести свой код и дождаться проведения операции. В это время они могут сделать остальные нужные дела, например, сложить покупки в пакеты.
Все поступившие в кассу деньги нужно оприходовать. Тот, кто этого не делает, нарушает кассовую дисциплину. При этом оприходовать деньги – значит отразить их в кассовой книге. Причем именно в том размере, который подтвержден кассовыми документами.
Какая разница в какой день? Кассир присвоил деньги. Если по камерам увидят — она вернет из своего кармана покупателю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ). Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи.
Что входит в понятие «обсчет покупателя» и что говорит об этом закон?
Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.
Списывают как «пропавшее» и раскидывают стоимость на коллектив. Но когда на весах вариант по 5 евро с каждого члена коллектива или мне одной 50 евро из и так копеечной зарплаты – выбирать не приходится. Кстати, расхожее мнение о том, что кассир присваивает себе деньги, которые остались лишними после закрытия кассы, – миф. Все деньги идут в магазин, вне зависимости от того, в какой сети ты работаешь.
По статистике конфликты в аптеке возникают чаще всего из-за некачественного обслуживания покупателей, в том числе из-за претензий по поводу отсутствия или недостаточного количества сдачи. Не дав сдачу всего в 50 коп. из-за отсутствия таких монет, вы рискуете получить официальную претензию, что повлечет за собой выплату штрафа.
Если согласно правилам вы можете звать на помощь, когда выстраивается очень длинная очередь, то зовите себе подмогу и не старайтесь все сделать в спешке сами.
Недавно я обратил внимание на то, что в немецких супермаркетах кассиры никогда не просят клиентов «поискать несколько центов до ровного» или «найти купюру помельче». Вместо этого они преспокойно отсчитывают сдачу до цента, после чего пожелают вам «прекрасного вечера» или выходных.
Но вычитают это, опять же, не сразу, а по итогам месяца, то есть имеются какие-то возможности компенсировать нехватающее. Специально я клиентов не обманываю, хотя иногда можно и схитрить.
Итак, предлагаю такой эксперимент. У нас имеется один кассир и один клиент. Первый диалог — это то, как должно быть и как работает в Германии. Второй — то, что обычно происходит в России. В скобках будем засекать секунды разговора.
Это подтверждают и типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.
Когда я приехала домой, начала сверку. Примерно в середине списка покупок я увидела красную икру, которую я не покупала, так как я её не люблю вовсе. Цена её в чеке составляла около 500 руб. Это не маленькая сумма, но среди остальных покупок на 7000 руб. её не заметишь. Наверное, на это кассир и рассчитывал. Ну, кто же знал, что я заберу чек домой?!
На самом деле пашешь по 12 часов, и никого не волнует, устал ты или нет. Зарплата – чуть выше минималки.
Данный обман меня сильно разозлил, я села в машину и сразу же поехала разбираться в супермаркет. Я не успела даже разложить все продукты по местам. Приехала в магазин. Я решила, что лучше сразу подойти к управляющему или менеджеру, чем разбираться с кассиром. Попросила охранника позвать кого-нибудь из старших. Через несколько минут ко мне подошла девушка.
Например, на восьмичасовой рабочий день положена часовая пауза — обеденный перерыв. Но никто этот час не отдыхает полностью – его разбивают на отрезки по 15 минут, и за это время надо успеть не только поесть, но и привести в порядок полки с товаром. Кроме этого в течение дня надо то полки вымыть, то кассу, то еще что-то. И 8 часов рабочего дня – это отмазка для Трудовой инспекции.
Совет взят не с потолка, а из реальной жизни — не раз видел кассирш, которые им пользовались. Ну и подкрепляется логикой: человек быстрее сложит 83 + 17 нежели посчитает 100 — 83.
Что делать, если в магазине нет сдачи
Это вам пригодится, когда вы решите поделиться с нами советом, проголосовать за совет или оставить комментарий. И заодно пропадёт этот надоедливый текст!
Привет всем! У кого была такая ситуация? Я в последнее время просто рассеяная какая то, ненавижу себя за это. Товара было на 190 грн, я дала целую купюру 500грн, собрала всё в пакет ……и пошла.
Подскажите пожалуйста, в каких случаях нужно просить у покупателей на кассе мелочь, например 5 рублей или 1 рубль? Например у меня покупка на 48 рублей, мне дали 100, я могу попросить 8 рублей. Сколько я должна дать взамен? Как эта система работает?
Профессор Расулов: «Да, Красная армия использовала татар. Порой вслепую…»
А если в кассе есть пятёрки, но нет по 1 и 2 рубля, то может быть так, что покупка была на 8 рублей, покупатель дал 20 рублей, сдачи надо дать 12, и чтоб получилось дать сдачу пятёрками — нужно попросить ещё 3 рубля.
Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться.
Всё. Эта функция состоит из двух процессов: проводить с клиентом товарно-денежный обмен и способствовать тому, чтобы клиент посетил магазин ещё раз. И то, и другое кассир должен делать максимально эффективно. Что есть эффективность в работе кого-либо? Правильно: скорость и сконцентрированность. Об этом и поговорим.
Вместо этого они преспокойно отсчитывают сдачу до цента, после чего пожелают вам «прекрасного вечера» или выходных. Раньше меня это как-то не интересовало — этикет есть этикет: это ведь и вправду не моя проблема — отсутствие точного количества денег или разменной монеты. Этим действительно должны озадачиваться магазины.
Как соблюдать лимит остатка денежных средств в кассе
Тележка получилась с горой. Конечно, когда покупаешь такое количество товара, трудно сказать, на какую сумму выйдет чек.
Такие способы легко приходят еще в советском отрочестве. И запоминаются навсегда. Как таблица умножения с суровой математичкой.
Подготовиться к этому стоит заранее. Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде. В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата. Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.
Это означает, что цифра 8 будет откинута. При этом предыдущая цифра, а это 4 в данном случае будет увеличена на 1.
Что делать, если проблему не удалось решить?
Я объяснила ей всю ситуацию, показала чек. Не знаю почему, но управляющую моя претензия сильно возмутила. Она начала мне говорить, что, скорее всего, кассир случайно пробил красную икру, которую, вероятнее всего, хотел купить другой покупатель. Мол, при больших очередях лента завалена товарами, и банка икры случайно перекатилась от покупок другого человека к моим.
А я всегда округляю во время шоппинга: например, 137,6 — 140, 43,5 — 50 и так далее. В итоге у кассы я представляю примерную сумму , понимая, что на самом деле она немного меньше. А сдачу отсчитываю, вычитая сначала целые числа, а потом остатки.
С одной стороны, благодаря нестандартному решению в день открытия был заложен высокий стандарт сервиса, с другой — главное, чтобы отсутствие фармацевта на рабочем месте не вызвало недовольства руководства, во-первых, и скопления очереди из-за временно неработающей кассы, во-вторых.
Сложна. Проще раздробить числа. 126 — 78 — это 100 + 26 — 78. А от перемены мест слагаемых сумма не меняется. Итого приводим к виду 100 — 78 + 26. Из сотни 78 вычесть легче легкого, а 22 сложить с 26 и того проще. Так можно оперировать любыми цифрами: складывать/вычитать удобные цифры, держа в уме неудобные их остатки.
Сдача выручки операционных касс
Если ваш день не заладился, то оставьте все переживания дома и будьте вежливы во время вашей смены даже с самыми противными клиентами. Вам не нужно быть навязчивым, но, скорее всего, ваши клиенты будут довольны, если вы их обслужите медленнее, но с отличным настроем, чем очень быстро, но грубо. Если вы не можете радоваться на данный момент, то хотя бы притворитесь.
Просить именно 8 рублей не очень правильно. Это неудобная для покупателя сумма, проще кассиру найти 2 рубля, чем покупателю 8. А вот если бы покупка была на 42 рубля, то попросить 2 рубля было бы правильно.
Подскажите как правильно научиться выдовать сдачу , пошла устраиваться на работу продовцом — кассиром я никогда не работала за кассой взяли на работу в первый день стожеровки начили обучать все усвоила но не могу понять один момент не могу округлить чтоб выдать круглую сумму сдачи , за три часа у меня ушла вся мелочь мне не чем было работать помагите как мне усвоить эту систему выдочи сдачи?
Но как только появляется необходимость вычесть 126-78, то это часто приводит к ошибкам. А если это ещё и дробные числа, то совсем плохо. Когда причина было выяснена, управляющая подошла к тому кассиру, который пробил мне икру, и попросила ограничить очередь и закрыть после этого кассу. Кассирша сразу запаниковала, наверное, поняла, в чём дело. По взгляду было видно, что она меня узнала. На этой же кассе мне сделали возврат, вернув 500 руб.