Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рекламация на поставленную продукцию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия по договору поставки товара, образец которой можно найти ниже, регулируется такими нормативно-правовыми актами:
-
законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-
Гражданским кодексом РФ;
-
ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ.
Жалоба поставщику на некачественный товар оформляется в письменном виде, законодательством Российской Федерации не предусмотрено четкой структуры бланка, но старайтесь придерживаться общих правил, чтобы исключить возможность двойного понимания текста и указать все важные моменты.
Содержание:
Как написать претензионное письмо поставщику о поставке некачественного товара
Следует отметить, что указанная структура характера для обращения граждан, направляемым по любым поводам.
В современном мире многие отношения строятся на купле-продаже: производитель продает товар магазинам, те – покупателям.
Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка. В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию. Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.
За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.
Важно! Покупатель вправе выбрать наиболее удобный ему способ компенсации: в некоторых ситуациях от поставщика потребуется просто доставить заказ, компенсировав при этом просроченное время.
ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.
В письме претензии необходимо указать следующие данные:
- Дата и номер документа.
- ФИО.
- Данные адресата.
- Перечисление недостатков, нарушений.
- Требования.
- Дата и подпись.
Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.
Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.
Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.
Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.
Рекламационный лист направляется продавцу с указанием низкого качества полученного товара или оказанной услуги. Пример ситуации, где клиент может потребовать возмещение ущерба – при заключении договора на монтаж окна недобросовестная компания реализует пластиковый профиль низкого качества.
Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.
Претензия по качеству товара поставщику — образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме.
Жалобы, претензии, обращения и предложения (далее – обращения), поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.
Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.
Отношения между оптовыми продавцами и покупателями регламентируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ). Условия, на которых выстраиваются эти отношения,определяются сторонами по взаимному согласию, и становятся предметом для подписания договора купли-продажи. Подвидом такого соглашения выступает договор поставки, который содержит определённые квалификационные атрибуты.
Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как: Претензия составляется покупателем в произвольной форме.
В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п. В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.
Самым распространенным из них является личное обращение. Человек самостоятельно приходит к продавцу и вручает последнему оформленное заявление. При этом можно провести переговоры с реализатором и решить спор на данной стадии.
Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств.
Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.
Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель. В настоящее время деловые отношения принято оформлять с помощью договора. Как бы вы не доверяли бизнес-партнеру, закрепите вашу сделку на официальной бумаге, чтобы защитить свои интересы в конфликтных ситуациях. В этом документе подробно расписываются условия, сроки и оплата за предоставление товара или услуги.
Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату.
Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.
Но иногда предприниматели сталкиваются с тем, что контрагент, взявший на себя определенные обязательства, не спешит их выполнять. И в результате организация несет убытки.
Проще всего послать жалобу заказным письмом – получение уведомления станет гарантией того, что контрагент получил ваш претензионный акт.
Обязанность по составлению претензии чаще всего возлагают на сотрудников юридического отдела организации или специалистов того структурного отдела, который ведет конкретный договор поставки. Также эту обязанность можно возложить на иного специалиста, имеющего необходимые навыки по оформлению подобного рода документов и ориентирующегося в действующем законодательстве РФ.
Рекламация. Применение, оформление, пример
При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.
Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:
- Производителя товаров с компанией, поставляющей сырьё, комплектующие изделия;
- изготовителя продукции с организацией оптовой торговли.
Что касается рекламации, то получатель письма должен правильно отреагировать. Если все верно, то необходимо поставить подпись, подтверждающую получение и начинать выполнять требования. В случае возмещения убытка, обмена товара на более подходящий, весь конфликт может быть исчерпан еще до суда. Право поставлять продукцию имеет организация, осуществляющая коммерческую деятельность, которая самостоятельно производит продукцию или на профессиональной основе занимается её закупками.
Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Рекламация: правила составления претензии, оформления и подачи
О принятом решении сторона, поставляющая товар, должна известить покупателя, новые договорные условия приобретают юридическую силу при получении второй стороной данного уведомления.
В случае необходимости, когда поступившее обращение требует дополнительной проверки и изучения, отдел ОТК и отдел продаж информируют клиента, оставившего сообщение, о том, что его обращение находится на рассмотрении письменно, электронной почтой, через систему удаленного доступа или по телефону.