Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если некачественно выполнили услугу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:
недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
непрофессиональное предоставление;
использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.
Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной.
Содержание:
Претензия на оказание услуги ненадлежащего качества
Можно ли подать претензию не только на нанесение вреда здоровью, но и потребовать уменьшения стоимости имплантации, т.к. при повторной имплантации верхушки имплантов спилили, тем самым нарушив их целостность, а значит, что они снимаются с гарантии производителем имплантов?
Ваши действия:
Обратитесь с претензией в фирму, услугами которой вы пользовались. Претензия предоставляется в письменном виде в двух экземплярах. В ней подробно изложите вашу проблем и требования.
Срок рассмотрения претензии – 10 дней.
Если по истечении срока недостатки не были устранены или не был возмещен ущерб, обратитесь в суд.
Указанные условия определены законодательной базой, как существенные, потому их включение в текст соглашения носит обязательный характер. Иные требования и договоренности обозначаются по желанию участников договорного процесса.
Если стрижка вам не понравилась, это ещё не говорит о том, что оказанная услуга сомнительного качества, ведь оценка внешности, в том числе и прически, может быть субъективной. Но если вы уверены что парикмахер подстриг вас безответственно, неаккуратно и непрофессионально, ссылайтесь на то, что направите жалобу в Роспотребнадзор, если салон не уладит все по доброй воле.
Договор оказания услуг с агентством недвижимости
Кроме обязанности выполнить работу качественно, на исполнителя возлагается ряд других забот: информирование о сроках работы и используемых материалах, о полном перечне услуг и гарантийном сроке на каждую из них.
После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов работы которого вы не удовлетворены. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе.
Если сумма будет небольшой, то существует возможность урегулирования спора мирным путем. Однако, чаще встречаются ситуации, когда на требования о возврате денежных средств отвечают отказом.
Указанные требования Вы вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине исполнителя. Но если недостаток произошел по вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете.
Некачественное оказание услуг — Официальные разъяснения
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Организация обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В том случае, если руководство организации отказало в выполнении ваших требований или не отвечает на вашу претензию вообще, то следует подавать иск в гражданский суд.
Практически ежедневно можно столкнуться с проблемой некачественного предоставления услуг или же покупкой бракованного товара.
Разберем подробнее права потребителя и его действия, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуг.
У лица, который непосредственно подписывает договор от имени исполнителя также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.
Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
При возникновении различных рекламаций в отношении временных рамок предоставления услуг или же их качества в первую очередь предъявляются лично исполнителю. Суд является следующей инстанцией. К нему прибегают в случае отказа исполнителя удовлетворить предъявляемые требования.
Каждый день мы сталкиваемся с теми или иными услугами, стоимость которых, увы, часто высока, а качество весьма посредственное.
Обращение в судебную инстанцию производится:
единолично;
посредством привлеченного представителя в лице юриста;
путем обращения в оргкомитет по защите прав потребителей.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).
Если неустраивает качество оказанной услуги, пишите претензию
Если вам оказали некачественную услугу, мы имеете право требовать:
устранить недостатки за счет фирмы;
уменьшить цену за некачественно выполненную услугу;
компенсация средств на самостоятельное устранение недостатков.
Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.
Договор услуг относят к возмездным типам соглашений, потому он подпадает под требования и рекомендации Гражданского кодекса РФ. Законодатель предопределяет ряд основополагающих условий, которые обязан содержаться в тексте соглашения. Если по каким-то причинам существенные условия «выкинуты» из договора, его можно признать недействительным, а его юридическая сила ничтожна. В обязательном порядке в документе указываются следующее:
Предмет договора. Здесь обозначается, какие действия исполнителя должны быть выполнены. Описание максимально подробное, со всеми нюансами и особенностями.
Оплата или способ ее расчета. Это важнейший пункт любого соглашения, на основании которого осуществляется взаиморасчет за исполненные действия.
Обязанности сторон и возможные последствия неисполнения договоренностей.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Основания для возврата денег за некачественную услугу
О других способах не задумывайтесь, да и других способов действенных не существует. Для фиксации выполнения некачественных работ проведите самостоятельно фотосъемку. На Ваш вопрос сообщаю следующее.
Проявления некачественного оказания той или иной услуги могут выглядеть так:
Исполнитель не достиг поставленных целей и задач (в химчистку была сдана вещь, а пятно не пропало).
Услуга оказано непрофессионально (юрист составил иск, который не принял суд).
В ходе работы использованы непригодные материалы и инструменты, не соответствующие договоренности (врач поставил дешевую пломбу, и она выпала на следующий день).
Здоровью потребителя или его имуществу был нанесен вред (врач перепутал медицинские препараты или при ремонте одной детали повредилась другая).
Интернет и электронные коммуникации на сегодняшний день занимают львиную долю распорядка дня человека.
Но что делать потребителю, которому оказываются услуги без договора в письменной форме и, соответственно, без описания условий по срокам выполнения работ?
Возврат денег без чека за услуги
Важным моментом здесь, является взыскание неустойки с исполнителя за нарушение срока выполнения работы или услуги.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 01 февраля 2013 года.
Будьте готовы к тому, что свою правоту вам придется доказывать во время судебного разбирательства. А это значит, что у вас на руках должны быть все документы, подтверждающие факт оказания услуги и её недостаточное качество.
Притязания к качеству, предъявляемые клиентом, в отличных друг от друга ситуациях могут иметь свои особенности.
Согласно ст. 4 Закона № 2300-1 качественно оказанной услугой является деятельность, соответствующая обычно предъявляемым к ней требованиям и пригодная для целей, поставленных перед исполнителем заказчиком.
Здесь два варианта. Вручить под роспись сотруднику салона красоты. Тогда факт вручения подвержден и не нужно доказывать официальное направление претензии. Если отказываются принимать, то в салоне красоты в обязательном порядке находятся документы (как правило, в «Уголке потребителя») о регистрационных данных организации, будь это ООО или ИП (наименование, ИНН, КПП, ОГРН, юр. адрес и тд).
Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы. Они предоставляются на основании соответствующего договора, который служит основой для построения взаимоотношений между участниками сделки. При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.
Ответственность за некачественное оказание услуг
При доказательстве наличия хотя бы одной из перечисленных причин исполнитель должен будет возместить (наличными или же посредством банка) еще и понесенные в результате негативных факторов убытки заказчика.
Прежде всего заказчик доказывает, что предоставленный сервис (будь то дизайн интерьера, проектирование дома, ремонт техники, туристический сервис, услуги ЖКХ, медицинский осмотр, юридический совет, услуги управляющей компании и др.) – ненадлежащего качества, а поставщик противовесными фактами опровергает его аргументы (п. 1 ст. 65 АПК РФ).
Заключила договор на пошив платья определенной модели, но мастер сделала ее совершенно другой. Как доказать, что это некачественное выполнение услуг?
Если это случилось, то не стоит теряться, так как право на качественно оказываемые услуги прописано в Законе «О защите прав потребителей».
Порядок действий для возврата денег за некачественную услугу
Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям.
В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.
То есть, оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше – опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования. С другой стороны, услуга должна отвечать заявленным заказчиком целям. В этом случае, конечно, потребитель, сам решает достиг ли исполнитель поставленных задач.