Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат смартфона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Добрый вечер! Сервисные центры обычно не имеют полномочий на возврат денег или обмен, чаще всего они проводят лишь гарантийный ремонт или проверку качества. Вообще если первые 15 дней с момента покупки еще не прошли, вам нужно было обращаться напрямую в магазин — им вручать претензию и сдавать телефон на проверку качества.
Определитесь с единой позицией. Нельзя сначала попробовать просто вернуть исправный телефон, а после отказа утверждать, что вас ввели в заблуждение относительно характеристик.
Содержание:
Куда жаловаться, если продавец отказывается принимать товар
Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена. После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.
Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.
В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
Образец претензии на возврат телефона.
Мы купили мобильный телефон 24 декабря 14 года , в июне месяце сдали в ремонт по гарантии тк не работал микрофон, неделю назад перестал видеть сим-карты, а 4 дня назад перестал включаться, мы пришли в магазин, и просили вернуть деньги за телефон, те расторгнуть договор купли-продажи, нам отказали.
Законом предусмотрен возврат не только средств, но и убытков, которые вы понесли из-за продажи бракованного товара. Если телефон стал стоить дороже, то вы имеете право потребовать возмещения разницы в цене.
Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!
Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:
Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов.
Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.
Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.
Я приехал в понедельник но и в 12:00 телефона не было, мне опять предложили подождать с часик что вот-вот привезут. Я подождал 1,5 часа но курьер так и не подъехал. Телефон мне был выдан только 22.08.__ года в 20:00 не отремонтированный.
Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.
Статья 475 ГК РФ содержит положения, которые устанавливают ответственность продавца, в случае реализации им некачественного изделия.
При покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации. Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин. При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.
Статья 475 ГК РФ содержит положения, которые устанавливают ответственность продавца, в случае реализации им некачественного изделия.
А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии.
Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.
Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
Если договором предусмотрена гарантия на срок менее 2-х лет, то покупатель телефона может вернуть его в этот срок, если докажет, что неполомка или другие недостатки возникли до покупки. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Пишите исковое заявление в суд и прикладывайте к нему все накопленные квитанции о ремонте, чеки о покупке и т.д. Помимо стоимости телефона можно взыскать и моральный ущерб. Закон на вашей стороне.
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
Тут же возвращаю телефон требую возврата денег…у них что то не получается с возвратом по без налу.
План действий зависит от причины, по которой вы решились на этот шаг: разочаровала модель, перестала работать кнопка, а может быть, консультант убеждал, что гаджет из Малайзии, а дома обнаружилась надпись «made in China». Как разобраться в этих ситуациях?
Ну так как для меня было важным наличие Интернета и __ мегапиксельной камеры, и тем более я рассчитывал что ремонт продлится куда меньше 3-х дневного срока, так как согласно ст. 20 недостатки должны быть устранен незамедлительно, я отказался от не аналогичного предоставления на период ремонта оборудования.
О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда я оцениваю в ___00 рублей. Итого к оплате ___ рублей.
Срок предъявления требования об обмене телефона ненадлежащего качества
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Хочу, чтобы магазин вернул деньги. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить в данной ситуации? Заранее спасибо.
Если изготовитель взялся безвозмездно исправлять устранимые дефекты, но не сделал этого в течение 20 дней – можно получить назад заплаченное за телефон.
Добрый вечер! В первые 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денег за телефон в связи с любым производственным недостатком.
Как составить образец претензии на возврат смартфона
Зачастую мобильные телефоны стоят не дешево, поэтому покупатель должен иметь гарантию на товар. Этот документ дает возможность бесплатно обратиться в сервисный центр, если устройство выйдет из строя в течение всего гарантийного срока.
До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:
юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
Вчера приобрела в евросети смартфон Lenovo S90. Поняла, что телефон не нравится уже дома. Все пленки на месте, зарядник и гарнитура даже не распакованы. Сегодня хотела вернуть телефон, на что получила отказ. Объяснили мне это тем, что именно этот телефон не подлежит возврату, как и другие некоторые товары (например техника apple) в салонах евросеть.
Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.
После ремонта телефона по гарантии он по прежнему глючит, хотя сказали что телефон исправен. Я сдала его повторно, но уже не уверена что что то измениться. Как забрать свои деньги за телефон или взять аналогичный? Спасибо!
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок. Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос.
Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.
Полный перечень таковых изделий можно найти в Постановлении Правительства РФ N924, который был принят еще 10 ноября 2011 года.