Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях покупатель не прав». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Теперь при малейшем намеке на плохой товар они стараются заменить его сами или же вернуть деньги, так как штрафы за задержку могут достигать весьма значительной величины. Не говоря уж о том, что санкции со стороны Роспотребнадзора тоже могут стать достаточно разорительными.
Жаргонизм «хайп» в молодежном сленге употребляется сегодня достаточно часто. Иногда это слово можно слышать не…
Содержание:
О творчестве, маркетинге, интернете и других радостях жизни
А после — в течение семи дней. Возврат товара возможен, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки». Правда, отсутствие этого документа, сказано там же, не лишает покупателя возможности сослаться на другие доказательства покупки товара именно у этого продавца.
Из моего опыта продавца, если клиент нагл и груб, то он уже решил перестать быть клиентом (даже если раньше что-то покупал). Нет смысла бояться его потерять, он уже потерян. Так пусть напоследок увидит, что вы себя уважаете.
Похожая ситуация сложилась в интернет-магазине знакомой. Некая дама многословно и невежливо высказывала фи всему, что увидела на странице. А знакомая помнила, что «покупатель всегда прав» – и тоже толком не защищалась. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.
И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением — мебель забрать и вернуть деньги. Продавец мебель не забрал и деньги не вернул. Теперь истица просила суд взыскать с торговца стоимость товара плюс выплатить ей моральный ущерб, стоимость судебных расходов и набежавшие пени.
В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее.
Имейте в виду, что продавец обязан оплатить экспертизу возвращаемого товара или некачественной услуги за счет собственных средств. Срок проведения экспертизы в законодательстве не установлен. Зато оговорены сроки удовлетворения отдельных требований покупателя, в которые должна укладываться в том числе и любая экспертиза (см. ниже).
Два дня назад произошел случай, который вывел меня из себя. Хотя на работе я обычно добрая, белая и пушистая.
Верховный суд разъяснил, когда покупатель не прав
До заключения договора, продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, сроках поставки и оплате, сроке службы, сроке годности приобретения. А в момент доставки, в письменной форме продавец дает покупателю сведения о сроках и порядке возврата товара.
Длинная речь о том, какие мы и С*** и Б***. И вообще «иди на хрен со своим товаром, не нужен он мне»! С этими словами она ушла. Казалось бы все. Финиш.
Сведения о свидетелях — фамилии, адреса, паспортные данные — необходимо вписать в текст претензии. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки. Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества.
Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?
Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.
В данной точке, мы уже четко разделяем «слова – успокоение» и принцип поведения сотрудника, хотя в обоих случаях используются одни и те же слова. Самое опасное, что произнося эту фразу, у продавца отсутствует уважение к покупателю или к его выбору. Подмена принципов Подмена одного принципа другим встречается часто.
Большие суммы вынуждены платить продавцы и в том случае, если нарушен договор о поставке товара на заказ. Задержка в поставке уже оплаченного товара обойдется нерадивому продавцу в 183% годовых, тогда как ранее они платили совсем смешные штрафы.
Принцип «покупатель всегда прав» незаметно меняется на «продавец всегда прав». И все! Мировосприятие продавца становится в оппозицию к клиенту.
Она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (или любому работнику продавца), второй — с отметкой продавца о получении претензии — передается покупателю.
Собственно хочется узнать у сведующих пикабушников: как действовать в подобной ситуации? В какую сторону в данной ситуации склоняется закон и исполнительные органы, в случае их привлечения к подобному конфликту?
Отсюда, кстати, и классическое высокомерное отношение советских продавщиц времен дефицита. Независимо от их поведения к ним шли, а то и заискивали, чтобы «достать» нужное.
Буквально вчера произошел инцидент, который заставил меня очень всерьез задуматься о правах покупателя и продавца. Как правильно, с точки зрения закона/регламента покупан-продаван трактовать мои/продавца действия выношу на судилище сведующих в этом вопросе пользователей.
Вежливость, мягкость, хорошее воспитание и манеры могут вам вредить. Эта не новая мысль недавно ярко проявилась в двух разговорах.
В этом магазине что рядом с домом хватило двух ситуаций ,больше не уговаривают.Тоже по отношению к мясу и сыру…. но с сыром проще,он на витрине уже стоит фасованный на небольшие кусочки.
Раз товар продается под отрез, то продавец обязан отрезать столько, сколько пожелает покупатель. У меня в магазине обычно ножом по колбасе проводят и спрашиваю «Столько?» я или соглашаюсь или прошу больше/меньше.
Чаще всего взаимодействие продавца и разгневанного покупателя складывается таким образом: продавец сначала терпит, а потом, в зависимости от своих персональных характеристик, либо начинает оправдываться, либо хамит в ответ.
Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении.
Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.
Права потребителя согласно закона рф «о защите прав потребителей»
Как правило, эти слова от продавца звучат, только в одном случае…….когда клиент, по его мнению, не прав. Да, именно так, продавцу необходимо оправдать, возможно, неадекватное поведение покупателя или найти внутреннее равновесие в случае категорического несогласия с выбором клиента. В этом случае на выручку и приходят столько раз уже написанные слова.
Если продавцы идут на поводу у клиента, то результаты для самого клиента будут хуже. Вместо этого они должны выступать как эксперты, которые помогают клиенту принять верное решение.
В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.
Закон о защите прав потребителей действует в нашей стране с 1992 года. Правда, в 1997-м Виктор Черномырдин принял постановление, которое резко ограничивало права потребителей. Но с 2008 года наши права в части снабжения качественными товарами ничуть не уступают европейским. Жаль только, что у нас по-прежнему мало ими пользуются.
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.
История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя.
Тактично объясняем все женщине. Т.е. делаем то, что должен был сделать менеджер и не сделал. На что в ответ я слышу дикий поток брани, оскорблений. Длинная речь о том, какие мы и С*** и Б***. И вообще «иди на хрен со своим товаром, не нужен он мне»! Четвертое.Пишешь претензию в двух экз с ксерокопиями всех бумажек( документов). Приносишь к ним , визируешь( печать, подпись, дата). один экз у них, другой у тебя. Ждешь ответа. Если ответ не удовлетворил, пишешь исковое заявление в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда.
Сделка, заключенная между двумя гражданами
В Интернете полно форумов и сайтов, где можно найти информацию о том где, как и сколько. Распространена схема выдачи прав за деньги и через инструкторов автошкол, у большинства из которых есть «свой» экзаменатор в ГИБДД, который помогает «горе-водителю» выполнить все необходимые упражнения на площадке или в городе.
Судебная коллегия по гражданским делам ВС дело проверила и заявила, что краснодарские суды действительно закон нарушили. Вот логика рассуждений и аргументы Верховного суда.
А вообще в сетевых магазинах такие «дегустации» не практикуются. Там всё под отчет, каждый грамм. Если же на рынке вам отказали в пробе — скорее всего, с товаром что-то не ладно.
Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю?
Объясняю ситуацию ей, попутно спрашивая почему тетке не объяснили, что картой платить нельзя? И узнаю, что менеджер тоже не знает, что картой в магазине самовывоз не оплачивается! Капец!
Спасибо за лингвистический анализ. С вашей стороны был упущен момент- я был угощающей стороной, оборот был не совсем по канонам. Согласен. За грамматические и пунктуационные ошибки извиняюсь, с телефона пишу.
Выражение «Покупатель (клиент) всегда прав» уже довольно давно стало устойчивым фразеологизмом, едва ли не аксиомой. И, очевидно, поэтому люди редко задумываются над истинным смыслом этого постулата. Ну, задумайтесь: возможно ли быть всегда правым? Нет, конечно.