Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если экспертиза показала качество товара а срок гарантии намного больше». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег).
После завершения экспертизы эксперт в письменной форме сообщает свои выводы о состоянии товара и причинах обнаруженных дефектов, которые могут служить поводом для компенсации убытков пострадавшей стороне или дальнейших судебных разбирательств, в зависимости от того как легко смогут договориться конфликтующие стороны.
То есть если экспертиза покажет, что виноват в поломке покупатель, ему придется компенсировать все убытки ответственной стороны, потраченные на экспертизу, но закономерна и обратная ситуация.
Содержание:
Как и кем проводится экспертиза?
Несколько лет назад купила джинсы в одном известном магазине, а вечером они треснули на коленке. На следующий день я пошла возвращать их в магазин. Сразу деньги мне не вернули, но отправили на экспертизу. Там вещь приняли и сказали приходить через неделю. В результате выдали заключение, что джинсы были некачественные. С этим заключением я пошла в магазин, где мне без вопросов вернули деньги.
При обращении в магазин с возникшей проблемой продавец может засомневаться, что продукция была плохого качества с момента производства. Если такие сомнения возникли, то возможно назначение экспертизы товара на его соответствие определенным критериям качества. Также экспертиза направлена на выявление причин неисправности.
По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам. Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.
Часто задаваемые вопросы — Защита прав потребителей
Наименьшее время (10 дней) выделяется на установление виноватого в дефекте если покупатель желает вернуть потраченные на товар деньги. 20 дней выделяются для ответственной стороны на обмен товара, однако если товара для обмена нет в наличии у продавца, срок может быть продлен до 30 дней для произведения закупки.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Производитель вправе требовать возврат своих финансов, сумма которых будет указанна в заявлении и документах выданных экспертом, в случае если качество товара пострадало не по его вине. Покупатель вправе оспорить решение эксперта в судебном заседании.
Если экспертиза показала качество товара а срок гарантии намного больше
У нас не так-то просто добиться экспертизы некачественного товара. Продавцы разными способами стараются избежать этой процедуры, а покупатели даже не знают законов. Часто покупатель не хочет тратить время на эти процедуры. В этой «борьбе» выигрывает сильнейший, и это не покупатель в большинстве случаев.
Подскажите, пожалуйста, купили вчера телефон, сегодня выяснилось, что плохое качество связи, что-то с динамиком, телефон забрали на экспертизу! Должны ли на время экспертизы предоставить другой телефон?
В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
Когда потребителя не удовлетворяют результаты проведённой экспертизы, он может потребовать повторной, но тогда остаётся открытым вопрос о том, кто же повредил товар. Если необходимо провести повторную экспертизу, то производитель должен её оплатить, но потребитель также имеет право на ней присутствовать.
Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить.
Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт.
Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:
- Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия. Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
- При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным. Суд его не примет в качестве аргумента.
То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре.
В кассационной жалобе Общество, ссылаясь на неправильное применение судами норм материального права и несоответствие выводов судов фактическим обстоятельствам дела, просит отменить судебные акты и вынести новое решение об отказе Предприятию в иске.
Дежневцев, д. 50, ОГРН 1022900546130 (далее — Общество), о взыскании 84 000 руб. стоимости некачественного товара, а также 9000 руб. в возмещение расходов на проведение экспертизы.
Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.
Как вернуть деньги за некачественный товар? Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар.
Экспертиза качества товара — защита прав потребителя
А после истечения гарантийного срока — вы сами. Если наличие брака подтвердится, магазин должен будет вернуть вам деньги и за обувь и за экспертизу. Гражданка К. Представители магазина произвели гарантийный ремонт. На следующий день после гарантийного ремонта дефект повторился. Продавец отказался устранять недостатки, сославшись на то, что скрип не является дефектом товара. Важно! Эксперт обязательно должен иметь профильное образование в представленной области (например: если предмет экспертизы – автомобиль, образование автомеханика и т.д.), а также иметь опыт проведения экспертиз, и хорошую репутацию в качестве эксперта.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца.
Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение
Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению.
Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.
Если потребитель в течение гарантийного срока, который дан на товар, предъявляет требования по поводу качества, производитель или его представитель должны принять заявление.
Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.
Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из материалов дела, между Обществом (поставщик) и Предприятием (покупатель) заключен договор поставки оборудования от 01.12.2011 N 3583 (далее — Договор).
Если экспертизу инициирует покупатель
В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».
В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.
В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Представители лиц, участвовавших в деле и надлежаще извещенных о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, что не препятствует рассмотрению жалобы в их отсутствие.
Уполномоченные эксперты могут отследить наличие дефекта в товаре любого, как продовольственного, так и непродовольственного типа, однако в зависимости от вида товара следует обращаться к эксперту, который наделен полномочием проводить экспертизу представленного типа товара.