Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон на гарантии сломался как быть». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пришли домой, стали скачивать приложения и обнаружили, что эта функция не работает, пошли сразу обратно в магазин, после часа мучений (продавец решил исправить своими силами) ничего не получилось. И тут началось самое интересное: на ремонт отказываются брать, только на проверку качества. Как грамотно сдать телефон на ремонт?
Если сломался телефон на гарантии, и экспертиза докажет, что в этом есть прямая вина изготовителя, который допустил ошибку, или неосторожности продавца, то магазин обязан будет вам вернуть деньги — либо за приобретение, либо за оплаченный со своего кармана ремонт, если таковой покупателем проводился.
Содержание:
Как вернуть телефон в магазин по гарантии
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Этот срок определен и обозначен в статье 20 уже упомянутого Закона о защите прав потребителей. Также покупатель вправе потребовать незамедлительный ремонт своей техники.
Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук.
А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.
Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.
А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.
После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.
При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии: Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.
При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу. Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.
Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2019 . А к хорошему привыкаешь быстро — скучно и непривычно что нет всех программок под рукой и интернета в автобусе:).
Сейчас данное устройство на гарантийном ремонте (более 30 дней). Могу ли я попросить замены смартфона или возврата денег, на что мне ссылаться и кому писать?
Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
В остальном следует рассчитывать на порядочность и авторитетность продавца, так как в худшем случае он будет пытаться доказать, что недостаток — это ненадлежащая эксплуатация товара покупателем.
В 2014 году Республика Крым перешла из состава Украины в состав Российской Федерации. После этого, в жизни …
Возможно ли вернуть или обменять мобильник?
Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений.
Доброго времени. По закону Вы сможете предъявить требование о замене телефона только после повторной поломки.
Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.
Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.
В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.
Чтобы дело вообще сдвинулось с мертвой точки, аппарат должен быть поломан, и желательно — иметь неисправность по вине производителя.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.
Помимо гарантийного ремонта вы можете: Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».
Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.
Если недостаток существенный, пишите претензию о возврате денег продавцу. В претензии устанавливайте срок для ответа 7 календарных дней. По истечению срока на ответ обращайтесь в суд.
Если сломался телефон на гарантии, но нет чека
Покупка телефона всегда сопровождается длительным поиском и подбором модели, которая бы устроила по своему функционалу, внешности, да еще и ценовой категории. Далеко не все обладают возможностью безболезненно для семейного бюджета приобрести новое мобильное устройство, для этого зачастую нужно копить, и копить долго. А когда оно наконец-то куплено, его и в руки брать страшно.
Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.
Сломался, гарантия отремонтировать не смогла. Предлагают возврат денег по чеку, но на сегодняшний день этот дивайс стоит в два раза больше. За деньги которые он покупался ничего не купить, а замены такого же конечно у них нет . Что можно требовать от продавца? Спасибо!
Если технически сложный, то поступите следующим образом: предъявите покупателю надлежащее требование о безвозмездном ремонте. Они Вам конечно же откажут (как Вы описываете Вашу ситуацию).
Дима, Да, вы можете обратиться к продавцу сачала с досудебной претензией, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.
В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.
Ненадлежащее качество сложной техники
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.
Что касается сроков, то вы имеете право обратиться в магазин, если телефон сломался или неисправен, на протяжении всего гарантийного срока, указанного продавцом.