Что нужно знать продавцу обоев

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно знать продавцу обоев». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Дуплексные обои, безусловно, имеют повышенную по сравнению с симплексом прочность и долговечность, что, правда, отражается и на их стоимости.

Юридические аспекты, выбор оборудования, формирование ассортимента, требования к помещению, производственные процессы, сбыт. Полные финансовые расчеты.

Содержание:

Что нужно знать при покупке обоев

А теперь, о самой работе. Каждую неделю принимает огромное количество товара, тележка загружается так, что перевешивает меня, и приходится приложить кучу усилий, что бы дотащить ее до отдела. После того, как весь товар учтен, проверены все накладные, развешиваем рулоны, ставим цены и ждем посетителей.

А теперь о посетителях. Больше всего раздражает, когда кто то втихаря отрывает кусочек от рулона, а кусочек с пятирублевую монету. И вот возникает вопрос, что с ним человек будет делать? проще ведь сфотографировать, не запрещено.

Иногда досадное недоразумение, нелепый случай может испортить маленький фрагмент обоев в комнате с идеальным ремонтом. Как быть в такой ситуации, особенно хозяину-педанту? Не переклеивать же всю комнату! Перестановка мебели — тоже часто не панацея.

Чтобы выявить потребности покупателя, необходимо его расспросить. Обычно выделяют следующие виды вопросов:

Закрытые вопросы – на них можно ответить однозначно («да» или «нет»). Не стоит задавать слишком много подобных вопросов, иначе объем полученной информации будет ничтожно мал. Пример: «Вы предпочитаете классику в одежде?».
Открытые вопросы – предполагается, что ответ будет развернутым. Однако стоит иметь в виду – если покупателю неинтересно, то он просто сбежит в другой магазин, где ему не придется вести длинные и утомительные диалоги. Пример: «Каким платьям вы отдаете предпочтения?».
Альтернативные вопросы – дают человеку выбор в виде нескольких вариантов ответа. Пример: «Вам нравятся длинные платья или короткие?».
Наводящие вопросы – требуются в том случае, когда покупатель и сам толком не осознает, что он хочет получить. Пример: «Выбирая платье, важно понять – с какой целью совершается покупка: если вы планируете пойти на праздник, посмотрим нарядные и яркие?».
Риторические вопросы – создают атмосферу легкости в разговоре, необходимы для поддержания диалога. Пример: «Вам ведь хочется выбрать платье, которое лучше всего подчеркнет вашу индивидуальность и красоту?».

Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам «творить настоящие чудеса».

Как продавец обоев должен правильно спрашивать

Эти обои представляют собой своего рода тканую основу из стекловолоконной нити, изготовленной из кварцевого песка, соды, доломита и извести.

Чтобы открыть магазин обоев, нужно, прежде всего, зарегистрироваться в качестве ИП или ООО, найти помещение, приобрести кассовый аппарат. Для регистрации выбираем код ОКВЭД 52.48.31, розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими средствами, обоями и напольными покрытиями.

А знаете, что в правильно сбалансированном магазине обоев продажи самих обоев составляют не 90%, а не более 60%!

Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру — торгует честно (помня при этом пословицу: «Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!» — лишней информации без надобности не выдавать!).

И отдельная тема это мамы и дети. Начнем с того, что все что представлено в зале тоже продается, тоже товарно-материальная ценность, за которую продавец несет ответственность. И если не хотите, что бы детям делали замечание продавцы, следите за своими детьми.

Тема вопроса достаточно сложная и если Вы ни разу не работали с людьми и наемным персоналом, то будете набивать свои шишки. Мы частично можем помочь Вам, предоставив большой материал по работе с персоналом в магазине обоев для Вашей ежедневной деятельности. Обратитесь к нам для консультаций. Когда все вопросы, перечисленные выше, решены — нужно подумать о внутренней концепции. Нужно представить максимальное количество товаров, при этом дать каждой товарной группе столько места (! ценных квадратных метров), сколько нужно.

Кроме приведённого выше примера с определённой частью виниловых обоев, встречаются трёхслойные полностью бумажные обои, например обои типа Rauhfaser.

Но готовиться к работе до ее начала — это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.

Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей. Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость – качество, которое также имеет большое значение.

Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду. Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров.

Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно.

Презентация представляет собой процесс, в ходе которого вы описываете или показываете клиенту предлагаемые товары или услуги. Конечно, все понимают: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Поэтому задача продавца – показать продукт так, чтобы клиент понял – это именно то, что нужно! Обычно в разработке идеи презентации товара участвуют представители сферы организации, а продавцы реализуют задумку. Презентуя товар, можно обратить внимание на ряд моментов:

Показывайте предварительные этапы. Невозможно продать дом, не показав его покупателю. Если вы изготавливаете на заказ кухни, то клиенты захотят увидеть образцы, а также проекты, сделанные конкретно для них.
Указывайте выгоду, которую получит клиент. Одних перечислений свойств и характеристики мало, важно обозначить, как товар изменит жизнь покупателя, что он позволит и т.д. Пример: «Этот холодильник не нуждается в разморозке, благодаря чему вы сохраните много времени».
Умейте правильно определять целевую аудиторию. У всех людей разные потребности, но можно выделить типы покупателей и придумать для них соответствующие презентации. Если вы продаете одежду, а к вам за покупками приходят молоденькие студентки, то они отдают предпочтение тому, что современно, значит, и упор при представлении товары следует делать на последние модные тенденции.
Предугадывайте логичные возражения. Надоели постоянные вопросы о том, почему так дорого? Включите ответ в презентацию. Например: «Некоторых людей удивляет слишком высокая, на их взгляд, цена, однако она обоснована, так как наши двери изготавливаются из натурального дерева, следовательно, не будут негативно влиять на ваше здоровье».
Объясняйте профессиональные термины. Причем делать это надо ненавязчиво и легко – у клиента не должно возникнуть мысли, что он глуп и не знает очевидных вещей.
Хвалите осторожно, не переусердствуйте. Когда все слишком сладко, то есть часто уже и не хочется… и верится с трудом. Поэтому лучше рассказать и о минусах, так как это поможет завоевать доверие – ведь все понимают, что ничего идеального нет.
Предлагайте выбор. Сравнивать схожие товары всегда интересно и полезно – иногда именно это помогает клиенту отдать чему-то свое предпочтение.
Рассказывайте о товаре, приводя аргументы. Людям важно знать, что другим понравился и подошел продукт, так как это автоматически делает его привлекательным. Добавьте в презентацию цифровые данные, графики, фото- и видеоматериалы, имеющиеся сертификаты, отзывы, выдержки из газет или рекомендации из социальных сетей и т.д. Например: «Подобные теплицы мы продаем уже 5 лет, в течение которых получали только благодарности и ни одной рекламации».
Включайте покупателя в процесс использования товара. Каким образом? За счет триал-периодов, пробников и т.д. Продаете автомобили – особо уделяйте внимание тест-драйвам, поскольку иногда именно возможность узнать, каково сидеть за рулем понравившейся машины, является решающим фактором в ее приобретении.
Стимулируйте клиента к покупке. Для этого подойдет все: скидки, бонусы, дополнительные гарантии, подарки, акции… Всем хочется праздника, а он случается, когда покупаешь две бутылки коньяка по цене одной.

После проведения презентации следует проверить готовность покупателя совершить сделку. Лучше задать открытые вопросы, например: «Понравилось ли вам предложение?», «Устраивают ли вас условия?» и подобные. Если спросить напрямую, то легко услышать «нет», поэтому стоит действовать осторожно, так как второго шанса может не быть.

К тому же очень много людей эти рулоны трогает, мало ли что на них может быть, а ваш ребенок собрал все микробы с этих рулонов и в рот. или не помыв руки сел кушать.

Продавец узнает приблизительную сумму, которую клиент готов потратить, расспрашивает об интерьере и цветовом решении помещения, а затем показывает варианты, подходящие под озвученную информацию. Однако покупка не совершается, и человек уходит налегке… Почему? Консультант банально не поинтересовался – какую цель преследует покупатель, что он хочет получить?

В данной статье мы рассмотрим основные аспекты при выборе обоев. Ведь в создании неповторимого образа интерьера они играют одну из важнейших ролей.

Флизелиновые обои не нуждаются в бумажной основе, однородны с лицевой и изнаночной стороны и состоят, как утверждают производители, из волокон растительного происхождения.

Правильная презентация той или иной модели – это необходимость. Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды.

Меня зовут Сергей, представляю компанию ОБОИЛЭНД и курирую оптовые продажи обоев. Также помогаю нашим партнерам открывать новые магазины обоев — проектирую, консультирую и вместе запускаем.

Обои с соломкой (сухие травы). Уже широко известные, так называемые «обои под покраску» принадлежат типу «вспененный винил».

1. Встречать клиента во всеоружии

Супермоющиеся (знак «три волны»). Загрязнения (кроме масла, жира и т.п.) можно удалить с помощью легкого мыльного раствора и губки.

Дальше уже все зависит от качества товара и ценовой политики. Не нужно забывать и о том, что постоянные клиенты появляются там, где их всегда ждет улыбка продавца и безупречное обслуживание.

Очень важный момент – выбор оптового поставщика. Таковых много в любом крупном городе, но не у всех из них все в порядке с документами, поэтому, если ваша цель – прозрачная бухгалтерия, то уточняйте сразу, с кем вы имеете дело. В начале сотрудничества менеджер предложит вам прайс-лист с самыми высокими ценами. В дальнейшем, если ваш бизнес стартует нормально, то вам предоставят скидки.

Однако, не будем больше отвлекаться. Несмотря на столь богатую историю и на появление множества других отделочных материалов, обои вовсе не собираются «сдавать позиции популярности». Наоборот, их семейство, отдавая должное и старым технологиям, постоянно пополняется инновационными разработками, существенно расширяющими возможности высококачественной отделки помещений.

Какие документы нужны для открытия магазина обоев

Зная теперь метраж периметра вашей комнаты, можно подсчитать, сколько потребуется цельных полос обоев. Ведь обои бывают разной ширины: 50 см, 60 см, 1 метр и т.д.

Одним из главных условий при выборе подходящих помещений будет высокая проходимость. Даже если хорошо потратиться на рекламу, то открывать магазин вдали от людных мест, рассчитывая на нормальную прибыль, не стоит.

То же относится к исполнению заказов — пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали «завтра в первой половине дня» — так и должно быть.

Этот вариант предусмотрен для розничной торговли обоями, бытовой химией и напольными покрытиями. То есть один код сразу подойдет и для продажи обоев, и для реализации сопутствующей продукции, к примеру клея.

Для начала необходимо проверить наличие либо отсутствие конкуренции. Не страшно, если в предполагаемом районе торговли уже будут работать несколько магазинов со строительной продукцией. Главное, это не открываться впритык друг к другу и предлагать покупателям то, чего нет у других.

Многие рассказывают о своей работе, вот и я решила поделиться. Работаю обычным продавцом обоев. Товара много, видов более двух тысяч.

Можно разделить на три вида – «шелкография», вспененный винил и его разновидность «наливной винил» (с глубоким тиснением), моющийся винил. Переливчатый, шелковистый и перламутровый эффект «шелкографии» создается с помощью мельчайших насечек-рисок, отражающих свет.

Как помочь покупателю сделать выбор

Каждый ли человек может стать хорошим продавцом? Наверное, нет, ведь здесь, как и в любой работе, важны призвание и способности. Но можно научиться продавать товар, если у вас есть желание и стремление. Продавец – это всегда психолог, ключевая фигура, от которой зависит количество продаж. Какие же качества присущи хорошему работнику? К профессиональным и личным навыкам, необходимым для успешной деятельности, относят:

Умение соблюдать баланс между услужливостью и самоуважением. Представьте, что вы пришли в магазин и были взяты в оборот активным продавцом, желающим прочитать ваши мысли и расстилающимся перед вами на манер придверного коврика. Неприятна излишняя навязчивость? Конечно. Мало кто будет рад чрезмерной услужливости и приклеенной ненастоящей улыбке, которые часто воспринимаются как вымученное лицемерие. Возможно, людям с низкой самооценкой и понравится подобная встреча, но ориентироваться все-таки стоит на адекватную часть населения. Продавец – это тоже личность, как и покупатель, поэтому чувство собственного достоинства нельзя забывать дома, уходя на работу. Не разговаривайте с потенциальными покупателями, выбирая интонацию бесправного крепостного крестьянина. Постарайтесь сохранить тонкую грань между «удержать» потребителя и «прогнуться» под него. Но стоит помнить о важности и необходимости хороших манер: приветствие и искренняя улыбка, внимательность и радушие, грамотная речь – значимые составляющие в работе продавца.
Способность сглаживать конфликтные ситуации, решать проблемы покупателей. Любому продавцу не обойтись без уверенности в себе, находчивости и самообладания, так как невозможно даже приблизительно спрогнозировать возможные варианты поведения покупателей. Многие специально провоцируют конфликты, потому что им примитивно не хватает в жизни эмоций. Что же делать продавцу? Не впадать в панику – страх обычно парализует мыслительные способности, а значит, вы не сможете придумать, как достигнуть понимания. Лучше всего заранее смоделировать распространенные ситуации и сформулировать для себя универсальные способы и приемы, которые позволят найти выход, удовлетворяющий обе стороны. Например, женщина покупает в магазине дорогой дизайнерский галстук, упакованный в красивую коробочку. Сначала все замечательно – покупательница платит деньги, берет коробку и уходит вполне довольная и счастливая. Но через пару минут возвращается и обращает внимание продавца на то, что упаковка имеет дефект – слегка надорвана. Логично – если вещь приобретается в подарок, то хочется, чтобы все было идеально. Как быть? Поменять? А не на что… подобные галстуки закончились. Вернуть деньги? И женщина останется недовольна, и магазин не получит прибыль, и время продавца окажется безвозвратно потрачено. Конечно, ни в коем случае нельзя отказывать покупателю вернуть его денежные средства. Но лучше вежливо извиниться и предложить ему на выбор: возврат денег; скидку на приобретенный товар (например, 5%); карту скидок; небольшой подарок к покупке. В большинстве случаев покупатели предпочитают получить скидку, чем возвращать уже понравившийся товар.
Хорошее знание продукта. Рассказать о товаре и его качествах – это прямая обязанность продавца. А для этого нужно прекрасно разбираться и ориентироваться в отрасли, в которой вы работаете. Успешно продавать можно, только если вы понимаете в том, что хотите реализовать. Покупатели задают вопросы и ждут логичные и полные ответы, поэтому вряд ли кто-то купит «кота в мешке», когда продавец не может сказать ни одного членораздельного предложения. Тут можно вспомнить советский мультик про продажу коровы, где старик, придя на базар, никак не мог от нее избавиться, но внезапно возник паренек, который решил ему помочь и так расхваливал его товар, что хозяин в итоге решил – «такая корова нужна самому!». Конечно, гораздо приятнее и легче торговать швейцарскими часами, а не китайским ширпотребом, так как качество продукции является главной характеристикой, привлекающей потребителей. Если вы продаете продукты питания, то будьте готовы ответить на вопросы о том, какой торт самый вкусный, из какого творога лучше всего получаются сырники, какая колбаса подходит для салата, а какая – для рулетов с сыром… и так далее. Очень неприятно видеть продавцов, которые работают, например, в кондитерских магазинах, но покупателям с гордым видом сообщают, что не знают о вкусе конфет и печенья, так как они на диете, не любят или не едят сладкое и т.д. Если вы торгуете сложной (или не очень) техникой, то очень важно уметь показать ее возможности и функции потенциальным владельцам. Также обычно люди интересуются страной-производителем, тонкостями и результатами использования.
Ориентация на клиентские потребности. Важно не просто уметь слушать, что нужно покупателю, необходимо еще его услышать и понять. Продавец должен обладать развитой эмпатией (чувствовать людей), знать основы психологии, чтобы наладить контакт и выявить потребности клиента. Иногда человек приходит в магазин, желая купить ложки, а уходит с набором дорогих кастрюль, поскольку продавец направил его мысли таким образом, что покупатель понял: да, он мечтал об этом чудесном наборе давно и сильно, новая кухонная утварь – это первая необходимость! Продать товар клиенту легко и непринужденно можно, если вы умеете общаться, искренне интересуетесь людьми и хотите им помочь.
Уважительное отношение к покупателям. В нашей стране в обществе культивируется принцип – «встречаем по одежке». Его плоды сильно заметны и в бизнесе – некоторые продавцы пытаются оценить платежеспособность потенциальных покупателей по внешнему виду. Грустно видеть иногда хамское отношение торговых работников к людям, чья одежда не кажется на первый взгляд презентабельной. За границей такого не встретишь, там привычно, что и миллионеры могут ходить в драных джинсах и старых кедах. Но в любом случае продавцам нельзя брать на себя роль оценщиков – ко всем посетителям следует относиться с уважением, не думая о том, большую они собираются совершить покупку или нет. Ведь если даже человек пришел за мелочью, а ему нагрубили или обслужили неохотно, он просто не вернется в следующий раз, выбрав другой магазин.
Привычка абстрагироваться от личных проблем на работе. Понятно, что у всех бывают трудности и неприятности – болит зуб, сломался телефон, мучает бессонница или ссора с другом и т.д. Но эти подробности совсем не интересуют покупателей, они не ваши друзья или родственники. Им важны свои проблемы. Придя в магазин, хочется увидеть в качестве продавца приветливого, вежливого и квалифицированного профессионала, а не печальную тень отца Гамлета, вытирающую слезы шелковым платочком. Людям, работающим в торговле, нужно уметь контролировать эмоции и мысли, оставляя весь негатив дома.

Самым первым этапом, который придется пройти начинающему бизнесмену, является регистрация в налоговой службе. Только так можно легально организовать свою предпринимательскую деятельность.
Этап пятый – заключение сделки Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям.