Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как связаться с техподдержкой яндекс такси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Обращение через официальный интернет-портал предусматривает указание точной даты поездки, время полученной услуг и подробное описание потерянных предметов и вещей в машине. Клиенту предлагается оставить комментарий на эту тему. Отдел мониторинга проверяет каждую запись.
Дозвониться на горячую линию можно круглосуточно. Время ответа оператора – до 5 минут в зависимости от загруженности линии. Ответы на письменные обращения клиентов, водителей приходят в течение нескольких-часов или суток, что зависит от сложности проблемы.
Содержание:
Как позвонить в службу поддержку?
Чтобы связаться с техподдержкой Яндекс Такси, можно использовать один из трех вариантов. Интересно, что коммуникационных каналов у российской компании больше, чем у интернациональных гигантов Gett и Uber. Вот основные пути обращения в техподдержку Яндекс Такси:
- с использованием приложения;
- через сайт;
- с помощью электронной почты.
Чтобы получить помощь через сайт, необходимо перейти во вкладку «Служба поддержки», затем навести курсор мышки на расположенную в левой колонке графу «Написать в поддержку». Появится меню со списком актуальных проблем: оплата, обнуление статистики, найденные в салоне вещи и т.д. Кликнув по подходящей ссылке, пользователь попадает в раздел оформления заявки.
Не люблю этот запах, раз есть возможность не дышать табаком, то почему бы не воспользоваться. Но! Приезжают люди в стиле «вам не пахнет курением? Я только что проветрил!». Блин, серьезно? Проветрил?
В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.
Тоже приезжал в ЯТ глухой водитель. Стрёмно, конечно было, я была с маленьким ребенком, но ничего, довез.
Способы связи со службой поддержки
Отметим, что по представленным номерам могут звонить и водители, и пассажиры, пользующиеся услугами такси.
Операторы службы – компетентные сотрудники с опытом работы. Они помогают в устранении сложностей при пользовании услугами и предоставляют советы клиентам по быстрому решению возникших проблем.
Яндекс такси предоставляет большой выбор форм и способов оплаты своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.
Как оплатить Яндекс такси?
- Оплата банковской картой
- Оплата через Apple Pay
- Чаевые при оплате картой
- Промокоды
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей и клиентов
Звонить по вышеуказанным номерам можно из любых городов страны. В техподдержку могут обращаться как клиенты, так и водители.
По этому номеру могут обращаться недовольные поездкой клиенты, граждане, забывшие в машине свои вещи и водители, которым срочно необходимо решить возникшую проблему. Звонок может быть осуществлен в любое время. Получение помощи осуществляется посредством электронной переписки. Вы оставляете свои контактные данные (электронную почту, номер телефона, суть проблемы), служба проверяет информацию и дает ответ, что делать в данной ситуации.
Возможно вместо 15 минут вам придется подождать немного дольше. Обязательно укажите в обращении свой номер телефона, чтобы сотрудники смогли с вами оперативно связаться.
Бесплатный номер телефона техподдержки ЯндексТакси — Москва
У меня была такая же проблема, как у ТС, трижды за одну неделю в этом месяце, причем когда надо было ехать на вокзал и аэропорт, было весьма неприятно и нервно в итоге, писал в тех.поддержку. Причем это были заказы Комфорт, а не эконом…
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).
Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.
Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.
Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).
Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.
Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.
На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:
- Отмена через диспетчера по вашему запросу.
- Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
- Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.
Однако в любом сервисе, связанном с обслуживанием людей, иногда случаются неприятные ситуации. Для их разрешения в сервисе Яндекс такси создана служба поддержки. Ее основное предназначение – помощь пассажирам такси, но иногда необходимость связаться с техподдержкой возникает и у водителей такси.
Как связаться уюс руководством яндекс такси
Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.
Популярность сервиса Яндекс такси во многом обусловлена использованием для заказа автомобиля мобильного приложения. Приложение, установленное на гаджет, поддерживающий его работу, значительно облегчает вызов такси, поскольку клиенту не нужно тратить время на звонок диспетчеру.
Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.
Служба поддержки Яндекс Такси работает очень оперативно и качественно, помогая водителям и клиентам разбираться с возникающими проблемами. На сегодняшний день эта компания считается одним из самых крупных сервисов в стране, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. Более того, деятельность компании не ограничена границами нашей страны.
Кроме того, техподдержка для клиентов Яндекс Такси может предоставить отчет и историю поездок. Отметим, что на многие из этих вопросов можно найти ответы на сайте компании и в мобильном приложении.
Водители службы получают консультации по номеру 8-495-13-44-003. Операторы консультируют по всем нюансам работы.
Если вы недовольны поездкой и хотите пожаловаться на хамство водителя, то самым простым способом оставить свое мнение о поезде будет мобильное приложение.
Через мобильное приложение быстро можно разрешить вопрос с некорректным списанием денежных средств с банковской карты. Их вам обязательно вернут, если будет выявлена ошибка при списании.
Время ответа и компетентность специалистов
Доступные тарифы в разных городах отличаются. Полная линейка включает Эконом, Комфорт, Комфорт+, Бизнес, Бизнес XL, Премиум, Ультима, Минивэн, Детский и Грузовой.
Пообещали разобраться и плюшку дали. Предлагаю всегда отписываться в тех. поддержку, по таким случаям, чтобы исключить возможность повторов. А в стукачи/олени меня причислят, да мне по барабану, если косяк не в водиле, а в приложении, пусть знают про него в любом случае. Меня за мои огрехи в работе заказчики по голове не гладят, вот и я не буду.
Для того чтобы написать в службу Яндекс, потребуется новый современный смартфон с широкими возможностями. Так же можно воспользоваться планшетом, ноутбуком или персональным компьютером.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.
Ужас, такого ещё не было, чтобы водитель говорил, нужно идти туда. Потом отказ. Другое такси заказали, он т.е. водитель отменил заказ.
Заказать онлайн Вызвать, заказать машину онлайн можно несколькими способами: Через приложение. Через сайт.
Наиболее часто в службу поддержки поступают жалобы о возникновении следующих ситуаций, нарушающих права пассажиров:
- водитель подъезжает к клиенту с уже включенным счетчиком;
- умышленное увеличение маршрута движения;
- значительное опоздание или отсутствие вызванной через приложение машины;
- заказ на поездку не выполнен, а деньги с банковской карты списаны;
- салон автомобиля не соответствует условиям комфортной поездки;
- неадекватное поведение водителя.
В современном мире все сферы деятельности активно развиваются благодаря передовым технологиям и инновациям. Это касается и такси, где технологии успешно внедрены и помогают осуществлять все действия быстро и качественно. Яндекс так же расширяет свои возможности в данной области, используя всевозможные способы для повышения качества обслуживания.
Яндекс Такси – динамично развивающаяся компания, количество клиентов которой растет впечатляющими темпами. По мере роста популярности отечественного аналога Uber, неизбежно растет и число конфликтных ситуаций, разрешать которые и призвана техподдержка.
Есть и другие, менее явные способы обращения в службу технической поддержки, о которых мы тоже поговорим.
Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера
При заполнении формы обратной связи и ее отправки оператору службы поддержки, клиент получит ответ с информацией о возможности решения возникшей проблемы. Однако разработчики сервиса позаботились и о тех, кто считает лучшим способом связи со службой поддержки звонок по телефону.
Служба Яндекс Такси работает в 126 российских городах и зарубежных странах: Белоруссии, Молдавии, Армении, Кыргызстане и т.д.