Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила ремонта бракованого товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На основании изученной базы, хочу сказать, что только один случай возврата средств, когда такая вещь не пригодна и ремонту не подлежит.
То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.
Содержание:
2. Длительный ремонт – основание для возврата денег
Гражданину потребуется распечатать 2 экземпляра документа – на одном из них продавец должен поставить отметку о принятии.
Они должны быть удовлетворены в 7-дневный срок. Исключение составляют ситуации, когда требуются дополнительные проверки.
Также недостатки могут быть явными и скрытыми. В первом случае неисправность можно выявить изначально, при визуальном осмотре. Во втором – только в процессе эксплуатации изделия.
Обращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет. Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру. Покупатель имеет право ничем не мотивировать желание вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
О первичном и вторичном ремонте
Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).
Если в результате проверки товара выявлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он может оспорить ее результаты в суде. Для этого необходимо назначить проведение повторной проверки в независимой экспертной организации.
Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.
Акты составляются по результатам приемки товаров членами комиссии и экспертом организации. На комиссию возложено проведение экспертизы с участием представителей организаций поставщика и получателя или представителем организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.
Случаи, при которых требуется замена товара
Если получатель претензии не успевает выполнить требования покупателя в недельный срок, то он обязан бесплатно предоставить временную замену в течение 3-х дней после вручения документа.
Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.
Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.
Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.
Возврат бракованного товара по закону
Дела, которые относятся к категории так называемых «потребительских» зачастую не являются сложными. Покупателю лишь нужно доказать брак товара и то, что дефект появился не по его вине. Обычный гражданин с этим может справиться и сам. Трудности в основном возникают там, где недостатки не очевидны или нужно понять почему и по чьей вине возник дефект.
Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 — 52743. Учредитель — АО «Агентство «РК-медиа» (125315, г. Москва, Б.
Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных. В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом.
При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знают все.
Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных. В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом.
Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.
Закон «О защите прав потребителей»
Довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда им продают бракованный товар. То есть приобретенная продукция не соответствует предъявляемым к ней требованиям и не может быть использована в полном объеме по назначению.
В таких случаях каждый покупатель имеет право на компенсацию. Она выражается в возврате денег или замене товара. В противном случае к продавцу могут быть применены штрафные санкции.
По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.
Во втором случае требуется, чтобы стоимость изделий была примерно одинаковой. При этом допускается возможность небольшой доплаты, которая может быть сделана как продавцом, так и покупателем.
Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.
Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.
Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте.
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
Вопрос должен быть конкретным. В случае, например, отказа по какому-то снованию, как раз, и следует выяснять, насколько это основание соответствует закону. А что касается причин, их можно десятками навыдумывать, и все равно, именно та, по которой вам откажут, может и в голову вам не прийти.
Чтобы избежать ситуаций, когда заключение экспертизы о проверке товара будет выполнено необъективно, желательно обращаться к независимым экспертам.
Я сдавала смартфон на гарантийный ремонт в компанию Связной. Через 48 дней после начала гарантийного ремонта я подала в салоне заявление на возврат денег, тк срок гарантийного ремонта был превышен. Аппарат находился в это время в сервисном центре и он не был отремонтирован, тк к нему не было делателей для ремонта. Мне сказали , что ответ будет через 9 часов, однако ответа не последовало.
Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Акты составляются отдельно по каждому поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).
Статья 21 закона «О защите прав потребителей» подробно регламентирует процесс возврата покупки. Допускается обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру. Последнее имеет смысл, если магазин, в котором был приобретен товар, закрылся. Процедура состоит из нескольких этапов.
Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.
Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.
Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя.