Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат книг закон о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.
Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.
- В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
- Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
Содержание:
Можно ли книгу вернуть в магазин?
Хоть книги и относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, у покупателя есть возможность отдать приобретение обратно продавцу. По закону это возможно, если она содержит заводской брак.
Узнайте об этом из нашей статьи. Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.
При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.
Закон «О защите прав потребителей»
Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.
Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов. Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.
Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой.
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя. Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара.
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
Если покупатель, вернувшись домой, обнаружил дефект на печатном издании, какова последовательность его действий? Подлежат ли возврату книги, если на них не заводской брак, а следы неаккуратного обращения других людей?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.
Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд. Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.
Действующее законодательство обеспечивает социальные гарантии для граждан, повышает ответственность производителей к качеству выпускаемых товаров, обязательства продавцов за выполняемые работы/услуги.
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки.
Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей (последние изменения внесены 05 мая 2014 г.) – один из современных инструментов, помогающих проводить такой курс.
Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.
Кроме ситуаций, когда нашелся другой недостаток, о котором покупатель был не предупрежден. Чтобы получить компенсацию за некачественный товар покупателю необходимо доказать факт приобретения бракованной книги.
Возврат книги, не соответствующей описанию
Стоит отметить, что экспертиза – процедура далеко необязательная. Явный заводской брак видно невооруженным глазом, оспаривать его продавец не будет, ему проще вернуть деньги и разбираться дальше уже со своим поставщиком. Экспертизу целесообразно проводить, когда книга дорогостоящая, дабы исключить факт мошенничества со стороны покупателя.
Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.
Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством.
Требования, предъявляемые для возврата
В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.
Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака). Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом. Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.
Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.
Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы.
Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?
Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ. Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям. Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:
- Брошюры.
- Альбомы.
- Картографические издания.
- Нотные издания.
- Листовые изоиздания.
- Календари.
- Буклеты.
- Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила. Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.
Именно поэтому положения статьи 25 Закона, охраняющего интересы покупателей, которые разрешают обмен изделий на протяжении первых двух недель после покупки, не действуют.
Возврат издания в книжный магазин
Предлагаем детально ознакомиться с теми правами, которые появляются у потребителя после приобретения товара ненадлежащего качества.
Если покупатель, вернувшись домой, обнаружил дефект на печатном издании, какова последовательность его действий? Подлежат ли возврату книги, если на них не заводской брак, а следы неаккуратного обращения других людей?Поскольку книги – это товар, который не имеет срока годности, то четких сроков для возврата конкретного издания покупатель нигде не найдет.
Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества. Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.
В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 10-дневный срок для принятия книжным магазином решения о возврате денег или об отказе в этом. Довольно актуальный вопрос о возврате электронных книг, купленных через интернет-магазин.
Среди покупателей ходит легенда о том, что любой товар можно вернуть в течение двух недель после покупки. Но это ошибочное суждение! Российским законодательством утвержден перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя. Например, предметы личной гигиены, лекарства, линзы, товары по уходу за детьми, нательное белье, носки, бытовая химия, парфюмерия, косметические средства и многое другое.
В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.
Бесплатная консультация юриста
Статья в Законе о возврате товара Ст.25 ФЗ№2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат или обмен товара покупателю отведено 14 дней.
При обнаружении дефекта в книгопечатном изделии потребитель может вернуть печатную продукцию либо потребовать обмен на аналогичный товар. Срок для обнаружения брака указан в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Наша компания руководствуется в своей работе Гражданским Кодексом РФ и другими законодательными актами, действующими на момент оформления покупки, и действует в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».