Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Магазин федотка отказывается принимать бракованный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Жалобу можно подавать в том числе посредством электронной приемной Роспотребнадзора, через официальный сайт. Обратите внимание, что отсутствие ответа на претензию — это самостоятельное нарушение ваших прав.
Получив посылку от интернет-магазина по почте, проверьте ее прямо в отделении. Если вам прислали не то, что вы заказали, или то самое, но с браком, сотрудник почты сделает опись посылки.
Если вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил назад ваши средства, рекомендуем обратиться в банк.
Содержание:
Можно ли и как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар
Обнаружив дефект в товаре, идите в магазин и попросите встречи с руководством. С собой возьмите договор о покупке товара и чек, подтверждающий оплату. Объясните руководству магазина, какой брак вы обнаружили в товаре, когда это произошло и попросите вернуть деньги. Не забудьте сослаться на 18 статью закона.
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени.
Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.
В каких случаях возможен возврат товара в интернет-магазин и существуют ли какие-либо ограничения? В первую очередь вам следует знать, что многие компании предпочитают ссылаться на особый список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, даже если имеют дефекты качества.
Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
Если же на товаре есть следы установки или любые повреждения, которых не было до продажи, то магазин вправе отказать вам в приеме товара и возврате уплаченных за него средств.
Кроме того, можно вернуть деньги, если, например, продавец по ошибке снял их с вашего счета дважды за одну покупку. В этом случае необходимо обратиться к продавцу, чтобы попытаться выяснить причину двойного списания.
Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.
Как вручить претензию если ее не принимают Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию? Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?
Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?
Также вы можете позвонить в магазин по телефону, указанному на сайте или в договоре купли-продажи и рассказать, какой брак и когда вы обнаружили, а также попросить забрать товар и вернуть оплату.
Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать. Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом.
Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.
Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.
Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке. Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.
Умный браслет относится к технически сложным устройствам. Такие устройства не подлежат обмену, если они работают исправно, но не понравились покупателю по каким-то параметрам. Технически сложные устройства можно обменять только если в них есть неисправность. Формально старший сотрудник салона прав, ответил вам в соответствии с законом.
Важно: правило о невозможности возврата продуктов питания не распространяется на испорченные продовольственные товары. (ст. 25).
До ознакомившись лучше с техническими особенностями, поняли, что данное устройство не отвечает моим требованиям. На следующий день обратились в салон обменять на более подходящее устройство с учётом доплаты денежных средств. Старший сотрудник салона МТС в возврате и замене отказал.
Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.
Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.
При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.
Что же делать в данных обстоятельствах? Можно ли вернуть свои деньги или обменять бракованную покупку на изделие качественное? Как вести себя, если вам отказали в возврате товара ненадлежащего качества?
В случае неисполнения данной обязанности магазином Вы можете сами доставить дверь, но при этом магазин должен ВАМ возместить Ваши затраты.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денег.
Чтобы вернуть уже доставленный заказ, вам нужно будет сообщить об этом представителю интернет-магазина любым удобным способом — по почте или, к примеру, по телефону. В любом случае важно получить от магазина подтверждение отмены покупки, например, в электронном письме.
Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.
Если потребитель точно уверен, что не желает больше иметь дела с этим товаром, требование возврата денежных средств – вполне законно.
Дополнительные новости обозревателя
Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.
Некоторые продавцы, дорожащие своей репутацией, могут принять покупку обратно и после устного обращения потребителя. Тем не менее, лучше подстрахуйтесь, и составьте заранее заявление в 2-х экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором попросите его расписаться, и оставьте экземпляр с отметкой себе.
Давайте составим максимально полную и полезную инструкцию, которая сможет помочь каждому человеку в подобной затруднительной ситуации.
Купил в магазине \»Связной\» телефон. Впервые 14 дней обнаружил в нем дефект, периодически фронтальная камера работает с помехами. Отдал в магазин на проверку качества, были подтверждения фото и видео фиксации, которые принять у меня отказались. Спустя 24 дня телефон пришел, с пометкой дефекта не выявлено. Тут же отдал его на более тщательную проверку качества.
Магазин отказывается принимать некачественный товар
Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной.
Если в течение 2-х недель покупатель просит заменить ему изделие на аналогичное, но его в продаже у продавца попросту нет, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги за товар.
Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества? Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.
Магазин отказывается принимать товар на экспертизу
Если ваша покупка относится к группе крупногабаритных товаров и имеет вес более 5 кг, то просите продавца, чтобы он организовал доставку изделия в магазин и оплатил все расходы. Либо согласитесь доставить самостоятельно, если магазин оплатит вам расходы за транспортировку.
В претензии укажите какие конкретно требования вы предъявляете: замена, ремонт телефона или возврат денег. Также можете потребовать выдать вам на время проверки другой телефон на замену. Претензию подавайте под роспись сотрудника магазина о ее получении. Магазин обязан ответить на претензию в течение 10 дней. За нарушение сроков исполнения ваших требований магазин обязан выплатить неустойку.
Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде.
Вопрос как я понял в том, что продавец отказывается принимать товар. В таком случае направляйте о всем Вам известным адресам претензию (факс. мыло, почта итп). Но обязательно у Вас должно остаться подтверждение направления претензии.
Нередко чтобы избежать лишних убытков некоторые недобросовестные продавцы не снимают с реализации просроченный и (или) испорченный.
Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.
Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне.