Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Покупатель имеет право вернуть товар в случаях и порядке установленных». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.
Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится. Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги.
Содержание:
Как правильно вернуть некачественный товар в магазин
Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.
Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.
При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).
Одежда не должна быть ношенной или постиранной. Право на возврат не позволяет пользоваться покупкой, а затем возвращать ее в магазин. Это важно учитывать, если вы приобретаете одежду без примерки или в подарок.
В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.
Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.
Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен. Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации.
Я приобрел видиорегистратор он заглючил, я не успел его сдать в срок по гарантии так как в данный момент проживаю и работаю в другой стране, срок гарантии истек, я сдал его в ремонт но запчастей на него нет что мне делать?
Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.
Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.
Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать. Уважаемый Евгений. В этом случае Вам необходимо направить в адрес магазина претензию с указанием всех обстоятельств (поломка, модель, марка, срок обращения для исправления недостатков и т.д.), указать требования, например, возврат денег за некачественный товар, и срок ответа на Ваше требование.
Возвращаюсь к нашему разговору о возврате товара покупателем. В документах от поставщика и в наших покупателю указано Резиновое напольное покрытие, а по факту, как утверждает Покупатель ПВХ, поставщик отказывается вернуть деньги, мы естественно то же, т.к. у нас их нет. Замкнутый круг.
Особенности покупки предварительно оплаченного товара
Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.
В большинстве случаев потребитель не знает весь объем своих прав, поэтому не умеет правильно ориентироваться в сложной ситуации. Автор статьи задался целью довести до потребителей их возможности на проведение обмена и возврата приобретенных вещей, чтобы они не только их знали, но и умели ими пользоваться.
Купил аккумулятор, продавец заверил что ставь, заводи и едь. Поставил, не завелась. занес домой, замерил плотность электролита увидел в электролите плавают белые хлопья. Это значит что началась сульфатация пластин. На следующий день надо было ехать а тот магазин выходной. Купил другой аккумулятор а в понедельник принес им их аккумулятор. Аккумулятор с горем пополам забрали написав претензию.
Ни для кого не секрет, что можно обратиться к продавцу с просьбой обменять купленный товар. Делается это в связи с тем, что приобретенная вещь не подходит по каким-то параметрам, к примеру, по цвету, габаритам, форме, размеру, фасону, комплектации и т. д.
На проведение экспертизы отводится максимум 45 дней. Если в результате экспертизы обнаружится заводской брак, то требования покупателя будут удовлетворены полностью. Если в поломке товара виноват покупатель, то ни о каком обмене или возврате стоимости товара не может быть и речи. Более того, покупатель еще заплатит за проведение экспертизы.
Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги. При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась.
Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.
Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
При отказе от приобретенной вещи продавец обязан произвести расчет с клиентом, то есть вернуть ему стоимость покупки (без учета стоимости доставки, если такая была).
Валерий, а закон о защите прав потребителей для физических лиц (покупатель) и юридических лиц один и тот же?
В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем.
Часто бывает так, что покупатель, поддавшись на уговоры продавца, приобретает вещь. Однако после домашней примерки клиент приходит к выводу, что сделал нежелательное приобретение. Как поступать в этом случае? Об этом и пойдет речь в данной статье.
Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер.
Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.
Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.
Обмен товара в течение 14 дней
Следует согласиться, что под такие категории можно подвести обмен практически любого товара. Однако имеют место и определенные ограничения. То есть существует четкий исчерпывающий перечень предметов, которые не могут подлежать обмену. Они установлены постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.
Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.
Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится. Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
Как вернуть некачественный товар
Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.
Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.
Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
Не все потребители знают, что они имеют право вернуть купленную вещь в магазин, даже если она не имеет дефектов. Но подобное возможно не во всех случаях и не в любой категории товаров. В представленной статье мы подробно расскажем, какие покупки можно вернуть, как действовать, чтобы магазин принял товар обратно и как защитить свои права, если договориться с продавцом не получается.
Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом. При отсутствии паспорта магазины могут принимать такие документы, как водительское удостоверение, служебное удостоверение, студенческий билет и другие. Однако отказ в принятии таких документов вполне обоснован. Поэтому стоит посоветовать покупателям для возврата или обмена использовать исключительно паспорт.