Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обменять качественный заказанный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На практике при наличии у продавца аналогичного товара требование об обмене выполняется в день обращения.
Интересная попытка развода была у СЦ. Ноут отправлен был в Москву для ремонта, по прошествии 30 дней звонок из СЦ. Типа вернули, нет возможности отремонтировать. Пришел, не тебе бамажку, иди в магазин за новым. Ну а там… писал уже. Попсиховал, вернулся в СЦ, давайте моё! Неа, не могем отдать неисправное. Скандал, вернули. Смотрю по сопроводиловке: московский СЦ: неисправность устранена.
Содержание:
Почему покупатели возвращают товар?
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
- соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.
В последнем случае не является правильным прямо увязывать размер компенсации с выделением потерпевшего в зависимости от его публичности, должностного положения или обеспеченности. Как рассчитать Выше уже была обозначена сложность определения той суммы, которую следует взыскивать в качестве компенсации морального вреда.
Егор, в правоприменительной практике сложилось понимание, что МЕТРАЖОМ отпускаются материалы отрезаемые от РУЛОНА. В ситуации с плиткой имеется ситуация в отличии ПАРТИЙ поставляемого товара.
В тоже время, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В рамках проводимой работы Томского РО ООД «Объединение потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей, Томичи и Северчане часто спрашивают, что им делать если купленный ими товар по каким то причинам не подошёл и можно ли обменять или вернуть качественный товар.
Да, все верно. Право отказать не имеют. Вам нужно писать письменную претензию и правильно ее отправить или вручить. Потом ждать ответа. Если ответа не последует — то обращаться с исковым заявлением в суд.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
А вообще при каких обстоятельствах можно вернуть исправный магнитофон,если воспитателю в садике звук слабый?
Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
О дистанционной торговле замолвите слово
В таком случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Часто бывает так — Вы покупаете туфли, а назавтра оказывается, что они жмут, Вы покупаете водопроводный кран, а дома оказывается, что эта модель Вам не подходит и т.д. и т.п. — что делать в таких случаях?
Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.
Сервисный Центр (далее по тексту — СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока…
Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.
Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.
Юридическая помощь и правовые основы
Действующее законодательство не раскрывает понятие «других товаров, отпускаемых на метраж», вследствие чего представляется возможным отнести к этой категории и такой отделочный материал, как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.
Поскольку такие иски не облагаются пошлиной государству (подаются бесплатно), если сумма компенсации меньше 1 млн. рублей, то в судах оказывается немало и спекулятивных требований недобросовестных заявителей (на эту тему много анекдотов, художественных фильмов и литературы). Сумма вреда Для сторон спора это самый интересный и острый вопрос этой темы.
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
- обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
- снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
- обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
- бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
- возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
- возмещения морального ущерба и убытков.
Предупреждаю – речь пойдет исключительно о тех случаях, когда вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества. То есть с товаром всё в порядке, он хороший, никаких недостатков в нём не обнаружено, однако он по каким-то причинам вам не подошёл. Про те случаи, когда с товаром что-то не так, я расскажу в другой раз.
Возврат товара: права потребителей
Во всяком случае, я не находил в судебной практике случаев, когда продавец доказывал обратное и убеждал суд, что товар на самом деле подходит покупателю. Так что, если вам кажется, что товар не подошёл – этого вполне достаточно, чтобы его обменять.
Ноут DNS. Покупался за 15, на момент поломки модели в продаже нет, близкие стоят 40-50. Ремонтная мастерская еще начудила. Порылся в законах, в нете. В итоге забрал из ремонта (да еще со скандалом).
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для ответа на указанные вопросы следует обратится к статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», где закреплено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).
Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от…
Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.
В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб. Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения.
В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.
Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца – ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи. А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду. Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов.
Возврат товара ненадлежащего качества
Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.
Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.
Есть в предыдущем посте. Посмотрите. Здесь же мы рассматриваем случаи, когда уже возможен обмен и подразумеваем, что товар не ТСТ или имеет существенный недостаток, чтобы не повторяться и не перегружать текст.